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Verfügbarkeit gibt an, inwieweit a IKTService, System oder Komponente für die autorisierten Benutzer zugänglich ist. Die Verfügbarkeit wird normalerweise in Prozent angegeben, wobei ein höherer Wert ein positiveres Ergebnis darstellt als ein niedriger Wert.
Der Begriff Verfügbarkeit wird in ICT-Serviceverträgen (SLAs) verwendet und Entwicklungsprozesse:
- Im Rahmen des Vertrages wird vom Dienstleister eine gewisse Verfügbarkeit gefordert, der auch über die im Berichtszeitraum erreichte Verfügbarkeit berichtet.
- Im Entwicklungsprozesse Die technische Architektur und die technischen Komponenten werden auf Basis der Kundenanforderungen ausgewählt, um die gewünschte Verfügbarkeit zu erreichen. In einer Internetumgebung mit Online-Transaktionssystemen gelten andere Verfügbarkeitsanforderungen als in einer Büroumgebung.
Faktoren
Die Verfügbarkeit eines Dienstes wird von mehreren Faktoren beeinflusst. Das wichtigste ist der Ausfall des Dienstes. Dabei sind zwei unterschiedliche Ausfallarten relevant:
- geplante Nichtverfügbarkeit
- ungeplante Nichtverfügbarkeit
Bei der Ermittlung der Verfügbarkeit wird die geplante Nichtverfügbarkeit nicht berücksichtigt. Das heißt, die geplante Wartung wirkt sich nicht negativ auf die gemeldete Verfügbarkeit aus, es sei denn, der Zeitplan wird überschritten.
Ein weiterer Faktor ist die Zugänglichkeit, zum Beispiel durch den Ausfall eines Zwischenbauteils wie z Internet. Dieser Faktor führt zur Wahrnehmung einer Nichtverfügbarkeit, führt jedoch nicht zu einer geringeren Verfügbarkeit.
Die Verfügbarkeit eines Dienstes hängt von der Verfügbarkeit jedes seiner Bestandteile ab.
Berechnungsbeispiel
Hochverfügbarkeit wird in der Zahl der Neunen ausgedrückt:
- 2 Neunen: 99% der Service ist 3,65 Tage im Jahr nicht verfügbar
- 4 Neunen: 99,99 % ist 52 Minuten im Jahr nicht verfügbar
- 6 Neunen: 99,9999% Service ist 31 Sekunden im Jahr nicht verfügbar
Beim sukzessiven Einsatz verschiedener Komponenten in einem Informationssystem wird die Verfügbarkeit durch Multiplikation der Verfügbarkeitsfaktoren ermittelt. Kombination der beiden Komponenten mit einer Verfügbarkeit von bzw. 2 und 4 Neunen bedeuten eine Gesamtsystem-Nichtverfügbarkeit von 3,69 Tagen pro Jahr
Bedrohungen
Die Verfügbarkeit bewusst zu reduzieren ist ein Denial of Service Angriff (DoS). Dies kann durch Netzwerkangriffe auf ein System erfolgen.Wenn ein solcher Angriff gleichzeitig von einer Vielzahl von Angriffspunkten aus erfolgt, gibt es eine Verteilter Denial-of-Service Angriff (DDoS). Ein solcher Angriff wird durchgeführt von a Hacker oder Cracker hingerichtet.