WikiDer > Booking.com

Booking.com

Booking.com
Booking.com logo.svg
Снимок экрана
Booking.com screenshot.jpg
Тип бизнесаФилиал
Тип сайта
Услуги по проезду и размещению
Доступно в43 языка
Основан1996; 24 года назад (1996)
Амерсфорт, Нидерланды
Штаб-квартираАмстердам, Нидерланды
Обслуживаемая площадьГлобальный
ВладелецBooking Holdings
Исполнительный директорГленн Фогель
Ключевые людиГленн Фогель (генеральный директор)
РодительBooking Holdings
Дочерние компанииBooking.com Consulting Services Pte. ООО
URLwww.booking.com
Коммерческийда
Постановка на учетНеобязательный
Запущен1996; 24 года назад (1996)
Текущее состояниеонлайн

Booking.com это онлайн туристическое агенство для жилье оговорки. Он принадлежит, управляется и является основным источником дохода базирующейся в США Booking Holdings со штаб-квартирой в Амстердам.[1]

На сайте более 28 миллионов объявлений.[2] Сайт доступен на 43 языках.[2]

История

Booking.com был образован, когда bookings.nl, основанная в 1996 году Герт-Яном Бруинсма, в 2000 году слилась с Bookings Online, основанной Сикко и Алеком Беренсом, Марийном Муйзером и Басом Лемменсом, которая работала как Bookings.org. Имя и URL-адрес были изменены на Booking.com, а его генеральным директором был назначен Стеф Норден. В 1997 году Бруинсма захотел разместить объявление в De Telegraaf, голландская газета с наибольшим тиражом. Объявление было отклонено с De Telegraaf Принимаются только объявления с номером телефона, но не с веб-сайтом. В 2002, Expedia отказался покупать bookings.nl.[3][4]

В июле 2005 года компания была приобретена Priceline Group (ныне Booking Holdings) за 133 миллиона долларов, а позже он сотрудничал с ActiveHotels.com, европейской компанией по онлайн-бронированию отелей, купленной Priceline Group 9 месяцами ранее за 161 миллион долларов в сентябре 2004 года.[5]

В 2006 году Active Hotels Limited официально сменила название на Booking.com Limited.[6] Интеграция Booking.com и Active Hotels успешно помогла материнской компании улучшить свое финансовое положение с убытка в 19 миллионов долларов в 2002 году до 1,1 миллиарда долларов прибыли в 2011 году. Некоторые социальные сети оценили это приобретение как «лучшее приобретение в истории Интернета». поскольку ни одно другое приобретение на рынке цифровых туристических услуг не было столь прибыльным.[7]

Даррен Хьюстон был назначен главным исполнительным директором Booking.com в сентябре 2011 года материнской компанией,[8] а также занимал пост президента и главного исполнительного директора Booking Holdings с 1 января 2014 г.[9] до его отставки 28 апреля 2016 г. после того, как выяснились его отношения на работе.[10]

После Джиллиан Танс ушел в отставку в 2019 году, Гленн Фогель занял пост генерального директора [11]

По корпоративным связям

Главный офис Booking.com в Амстердаме.

Маркетинг

Партнерские отношения и соглашения

В августе 2012 года Ctrip (сейчас Группа Trip.com) китайская онлайн-туристическая компания, заключившая с ней партнерские отношения, чтобы получить доступ к глобальному портфолио Booking.com.[12] Партнерство было углублено в июне 2018 года.[13]

В феврале 2013 года Panorama Group, крупнейшая туристическая компания Индонезии, заключила стратегическое партнерство с Booking.com, чтобы получить доступ к портфолио отелей Booking.com.[14]

В октябре 2014 г. Уральские авиалинии заключили партнерство с Booking.com.[15]

Реклама

Booking.com и дочерние компании были крупнейшими спонсорами Google Adwords в категории путешествий и туризма в 2016 году, потратив 3,5 миллиарда долларов на контекстную рекламу. Плата за клик.[16]

В январе 2013 года в Интернете была запущена первая кампания бренда Booking.com под названием «Booking.yeah», которая транслировалась на телевизионных станциях, в кинотеатрах и в телевизионных сетях для рынка США с рекламным агентством Wieden + Kennedy Amsterdam.[17] В сентябре 2013 года Австралия стала вторым рынком, посетившим кампанию.[18] В январе 2014 года компания запустила рекламную кампанию в Канаде,[19] в феврале 2014 года компания запустила рекламную кампанию в Великобритании.[20][21] а в июле 2014 года компания запустила рекламную кампанию в Германии.[22]

Операция

Разработка приложений

В ноябре 2010 года компания открыла гостиницу и ночлег. мобильное приложение для iPad.[23]

В феврале 2011 года компания запустила мобильное приложение на Android.[23]

В апреле 2012 года компания запустила первое глобальное приложение для отелей в последнюю минуту Booking.com Tonight, предназначенное для iPhone и Ipod Touch.[24]

В октябре 2012 года компания запустила свое первое приложение для Майкрософт Виндоус, с помощью Windows 8.[25]

В октябре 2012 года компания обновила версию приложения для iPhone с новой функцией Passbook.[26]

В декабре 2012 года компания запустила Kindle Fire app, которое доступно для загрузки во всех магазинах приложений Amazon, включая США, Великобританию, Германию, Испанию, Францию, Италию и Японию.[27]

В июле 2015 года компания запустила улучшенный Android мобильное приложение.[28]

Споры и критика

Обвинения OFT в борьбе с конкуренцией

В сентябре 2012 года антимонопольный орган Соединенного Королевства Управление добросовестной торговли (OFT), выступил с заявлением о возражениях против Booking.com, Expedia, и Отели IHG Army. В OFT утверждалось, что Booking.com и Expedia заключили отдельные договоренности с IHG, которые ограничивают возможность онлайн-турагента снижать цену только на проживание в отеле. Booking.com, Expedia и IHG предложили OFT изменить свои ограничения. OFT принял это предложение, но позже оно было отклонено вышестоящим органом в суде.[29][30]

Утечки данных клиентов

В ноябре 2014 года выяснилось, что злоумышленники смогли получить информацию о клиентах с сайта. Booking.com заявила, что борется с мошенниками и возмещает убытки клиентам из Великобритании, США, Франции, Италии, ОАЭ и Португалии, которые пострадали. После мошенничества Booking.com внес изменения, поэтому доступ к данным возможен только с компьютера, подключенного к серверу отеля. Его команды также работали над "удалением" десятков фишинговых сайтов, а также работали с некоторыми банками над замораживанием банковских счетов денежных мулов.[31]

В июне 2018 года сайт снова стал объектом нападения хакеров.[32][33]

Обвинения немецкого отельера в захвате бренда

В феврале 2015 года в открытом письме, опубликованном немецким отельером Марко Нуссбаумом, соучредителем и генеральным директором гостиничного бренда с бюджетным дизайном «priotel», резко критиковалась деятельность Booking.com по «захвату бренда». В его письме излагались детали, касающиеся использования Booking.com Google Adwords и того, как это наносило ущерб его бизнесу. Письмо обсуждалось в специализированных СМИ и привело к дискуссии о текущих трудностях и проблемах онлайн-распространения в гостиничной индустрии.[34]

Запрет на предложение более низких ставок

В апреле 2015 года антимонопольные органы Франции, Швеции и Италии приняли предложение Booking.com об отказе от оговорки о «паритете ставок» и, таким образом, позволили турагентам конкурентов предлагать более низкие цены на отели, чем Booking.com.[35] Booking.com также согласился расширить и применить свое предложение во всех странах ЕС.[36] Отели по-прежнему не могут снижать цены непосредственно на своих сайтах.[37]

Утверждения о доминировании на рынке

В апреле 2015 г. Европейский Союз предупредил, что Booking.com - одна из нескольких интернет-фирм, которые, возможно, достигли доминирования на рынке за пределами точки невозврата.[38]

Нарушения турецкого закона о конкуренции

В марте 2017 года турецкий суд приостановил деятельность Booking.com из-за нарушения турецкого закона о конкуренции.[39][40] Booking.com приостановил продажу номеров в Турции турецким пользователям, выполнив приказ о блокировке веб-сайта. Однако веб-сайт и приложение можно использовать из-за рубежа для бронирования отелей в Турции.[41]

Споры с отелями в Греции

В июле 2019 года сеть роскошных отелей Альдемар,[42] ссылаясь на «методы [Booking.com], противоречащие законам рынка», прекратил свое участие в предложениях Booking. Ассоциация отелей Греции осудила практику Bookings.com взимания процентной платы с полной стоимости номера с учетом НДС. Компания ответила, что согласно условиям ее двусторонних соглашений с гостиницами «повсюду» каждая сторона такого соглашения может отказаться от него.[43]

Поддержка израильских поселений

12 февраля 2020 г. Организация Объединенных Наций опубликовано [44] список из 112 компаний, включая Booking.com, которые поддерживают деятельность по созданию израильских поселений на оккупированных палестинских территориях.

Власти осудили практику использования манипулятивных методов

16 июня 2020 года истек срок, установленный The Европейская комиссия и национальные органы по защите прав потребителей (CPC) для Booking.com. Власти осудили практику использования манипулятивных методов, таких как сокрытие спонсорства в рейтинге, неоправданное давление на пользователей или искажение скидок.[45] и т.п.

Право на регистрацию товарного знака

Booking.com попыталась зарегистрировать термин «Booking.com» в качестве товарного знака, но эта заявка была отклонена Управлением по патентам и товарным знакам США (USPTO), поскольку они считали, что запрашиваемый товарный знак носит довольно общий характер и, следовательно, не может быть зарегистрированным. Окружной суд Вирджинии, окружной суд четвертого округа и, наконец, Верховный суд, все постановили иначе, заявив, что термин "Booking.com" через суффикс ".com" создал идентичность, которую можно отличить от общего глагола и, следовательно, может быть товарным знаком. Верховный суд также заявил, что позже, если появится сайт типа «flightbooking.com», Booking.com не сможет подать в суд на этот сайт или запретить им использовать товарный знак без доказательств того, что указанный товарный знак вводит в заблуждение потенциальных клиентов. между двумя.[46]

использованная литература

  1. ^ Харгер, Джим (25 августа 2015 г.). «Booking.com подписывает 10-летний договор аренды своего растущего глобального контакт-центра в Вайоминге». Предварительные публикации.
  2. ^ а б «Booking.com: О Booking.com». Booking.com.
  3. ^ Шаал, Деннис (2016). "Окончательная устная история онлайн-путешествий". Skift.
  4. ^ Шаал, Деннис (2018). «Устная история величайшего приобретения путешествий: Booking.com». Skift.
  5. ^ Шаал, Деннис (25 июня 2012 г.). «Как Booking.com превратил других OTA в новобранцев». Skift.
  6. ^ «Active Hotels становится Booking.com». 19 октября 2009 г.
  7. ^ «Booking.com - лучшее приобретение в истории Интернета». Гостиничный маркетинг. 12 сентября 2012 г.
  8. ^ «Даррен Хьюстон назначен генеральным директором Booking.com» (Пресс-релиз). 26 сентября 2011 г.
  9. ^ «Даррен Хьюстон назначен президентом и главным исполнительным директором Priceline Group» (Пресс-релиз). Booking.com. 7 ноября 2013 г.
  10. ^ «Генеральный директор Priceline Group Даррен Хьюстон уходит в отставку; председатель Джеффри Х. Бойд назначен временным генеральным директором» (Пресс-релиз). PR Newswire. 28 апреля 2016 г.
  11. ^ «Встряска в управлении бронированием оставляет Джиллиан Танс на посту генерального директора Flagship Unit» (Пресс-релиз). Skift. 26 июня 2019.
  12. ^ «CTRIP и Booking.com создают глобальное туристическое партнерство» (Пресс-релиз). Booking.com. 7 августа 2012 г.
  13. ^ «Ctrip и Booking Holdings» углубляют «партнерство, несмотря на конкуренцию». Jing Travel. 12 июня 2018. Архивировано с оригинал 22 июля 2018 г.. Получено 21 июля 2018.
  14. ^ Мимиль, Худойо (20 февраля 2013 г.). «Панорама и Booking.com запускают международный сайт бронирования отелей». ТТГ Азия.
  15. ^ «Уральские авиалинии начали работать с Booking.com». rusbiznews.com. 6 октября 2014 г.
  16. ^ «Google может радоваться: Priceline Group потратила 3,5 миллиарда долларов на контекстную рекламу в 2016 году». Phocuswire. 28 февраля 2017.
  17. ^ «Booking.com запускает« Booking.yeah », свою первую кампанию по продвижению брендов, созданную для рынка США» (Пресс-релиз). Booking.com. 22 января 2013 г.
  18. ^ Рики (16 сентября 2013 г.). «Booking.com запускает первую в истории кампанию австралийского бренда с Миком Моллоем через W + K Amsterdam».
  19. ^ «Booking.com запускает первую канадскую кампанию бренда». Booking.com. 22 января 2014 г.
  20. ^ Свифт, Джеймс (17 февраля 2014 г.). «Booking.com запускает первую кампанию бренда в Великобритании». Кампания.
  21. ^ Дэвис, Джессика (18 февраля 2014 г.). «Booking.com запускает первую британскую телевизионную кампанию, чтобы вдохновить британских путешественников». Барабан.
  22. ^ «Booking.com усиливает европейское движение с помощью кампании по брендингу в Германии». Гостиничный маркетинг. 17 июля 2014 г.
  23. ^ а б Скотт, Дженнифер (27 февраля 2013 г.). «Booking.com использует мобильные приложения». Computer Weekly.
  24. ^ «Booking.com запускает первое глобальное приложение для горящих отелей» (Пресс-релиз). Booking.com. 10 апреля 2012 г.
  25. ^ «Booking.com присоединяется к Windows 8 Push и запускает свое первое приложение для Windows» (Пресс-релиз). Booking.com. 29 октября 2012 г.
  26. ^ «Booking.com включает Passbook в последней версии приложения для iPhone» (Пресс-релиз). Booking.com. 16 октября 2012 г.
  27. ^ «Booking.com запускает собственное приложение Kindle Fire» (Пресс-релиз). Booking.com. 6 декабря 2012 г.
  28. ^ «Booking.com продолжает революцию в сфере путешествий по требованию, запустив Booking Now для Android» (Пресс-релиз). Booking.com. 17 июля 2015 г.
  29. ^ «Skyscanner завоевал популярность, британский сторожевой пёс переосмыслил рейтинговые клубы OTA». Phocuswire. 26 сентября 2014 г.
  30. ^ «Расследование в сфере онлайн-бронирования отелей». Управление добросовестной торговли.
  31. ^ Ховард, Боб (7 ноября 2014 г.). «Мошенники нацелены на ведущего онлайн-турагента Booking.com». Новости BBC.
  32. ^ УАЙТХИД, ЖАННА (4 июня 2018 г.). «Клиенты стали жертвами фишинговых писем и получили инструкции предоставить платежные реквизиты». Независимый.
  33. ^ МАЛЛИНСОН, ГАРРИЭТ (4 июня 2018 г.). «Клиенты Booking.com стали жертвами хакеров в WhatsApp и текстового мошенничества». Daily Express.
  34. ^ «Взлом бренда - открытое письмо на booking.com».
  35. ^ Видалон, Доминик (21 апреля 2015 г.). «Франция, Швеция и Италия принимают антимонопольные предложения Booking.com». Рейтер.
  36. ^ "РЕШЕНИЕ" (PDF). Шведское агентство по конкуренции. 15 апреля 2015.
  37. ^ «Отельеры утверждают, что соглашение Booking.com о паритете по-прежнему неверно и противоречит конкуренции». PhocusWire.
  38. ^ Херн, Алекс (24 апреля 2015 г.). «ЕС предупреждает о« точке невозврата », если деятельность интернет-компаний не будет регулироваться в ближайшее время». Хранитель.
  39. ^ «Турецкий суд временно закрыл Booking.com». Удача. Рейтер. 29 марта 2017.
  40. ^ Солакер, Гулсен (29 марта 2017 г.). «Турецкий суд прекращает деятельность Booking.com из-за нарушения закона о конкуренции: ассоциация». Рейтер.
  41. ^ «Турецкая туристическая ассоциация пытается распространить запрет Booking.com на Airbnb, Expedia, Skyscanner». Hurriyetdailynews. 8 августа 2018.
  42. ^ Беллос, Гелиас (3 июля 2018 г.). "Στρατηγική συμφωνία Aldemar με HIG Capital στον τουρισμό" [Стратегическое соглашение между Aldemar и HIG Capital по туризму]. Катимерини (на греческом). Афины, Греция. Получено 19 августа 2019.
  43. ^ Курлибини, Вики (19 августа 2019 г.). «Συνεχίζεται η κόντρα Βooking-ξενοδόχων για τις τιμές στα δωμάτια» [Споры между бронированиями и отельерами из-за цен на номера продолжаются]. Журнал Capital (на греческом). Афины, Греция. Получено 19 августа 2019.
  44. ^ «ООН перечисляет 112 предприятий, связанных с израильскими поселениями». BBC. 12 февраля 2020 г.. Получено 26 февраля 2020.
  45. ^ «Booking.com обязуется согласовывать практику представления предложений и цен с законодательством ЕС после действий ЕС». Европейская комиссия. 20 декабря 2019 г.. Получено 22 июн 2020.
  46. ^ Booking.com V. USPTO (https://www.supremecourt.gov/opinions/19pdf/19-46_8n59.pdf)

внешние ссылки