WikiDer > Форум по управлению ИТ-услугами

IT Service Management Forum

В Форум по управлению ИТ-услугами (ЭтоSMF) является независимой международной некоммерческой организацией Управление ИТ-услугами (ITSM) профессионалы по всему миру.[1] Вокруг работы ИТ-сервисов ЭтоSMF собирает, разрабатывает и издает «лучшая практика», Поддерживает обучение и тренинги, обсуждает развитие инструментов ITSM, инициирует консультативные идеи по ITSM и проводит собрания. В ЭтоSMF занимается продвижением ITIL (Библиотека ИТ-инфраструктуры), Лучшие практики управления ИТ-услугами[2] и имеет большой интерес к международному ISO / IEC 20000 стандарт. В ЭтоSMF издает книги, охватывающие различные аспекты управления услугами, одобряя их как часть ЭтоБиблиотека SMF.

История

В ЭтоSMF UK в настоящее время осуществляет международную координацию. С ростом числа национальных отделений потребовался настоящий международный зонтик. В ЭтоSMF International была создана в 2004 году.[3]

Международная организация и деятельность

Типичными действиями национальных отделений были:ЭтоГлавы SMF были партнерами конференций других организаций (например, Gartner «Саммит бизнес-аналитики и управления информацией 2013» в Австралии [4]). Были проведены собственные исследования или совместно с другими, хорошо известными исследовательскими организациями (например, «Оптимизация управления услугами с помощью сравнений с коллегами»)[5] от ЭтоSMF USA вместе с Forrester Research, Inc.)

Немецкие отделения

Было три книги об ITIL в государственном секторе (ITIL in der Öffentlichen Verwaltung)[6]), «Модель организации ИТ в государственном секторе» («Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung»)[7][8]) и «Управление уровнем обслуживания в государственном секторе» («Управление уровнем обслуживания в Öffentlichen Verwaltung»)[9]).

Ежегодно в декабре немецкое отделение отмечает двухдневный конгресс. Темы были представлены в разных форматах с типичными ключевыми сообщениями,[10] четыре или пять параллельных пользовательских сессий, в которых представлены три 20-минутных выступления подряд и совместное обсуждение, а также несколько дискуссий в кафе открытого мира.

В течение года было проведено два типичных однодневных собрания - название ЭтоSMF Live! - с разными, актуальными темами. Особым событием для государственного сектора является мероприятие ФИТ-ОВ.[11]

Награждение главы с 2009 года ITSM-проект года. Первым награжденным проектом стал «ITIL 2010» Федеральное агентство занятости населения (Bundesagentur für Arbeit, Германия).[12]

Примечания

  1. ^ APM Group Ltd (2007–2012 гг.). "itSMFI (Международный форум управления ИТ-услугами)". Официальный сайт ITIL. APMG совместно с Кабинетом министров (часть правительства Ее Величества) и TSO. Получено 14 декабря 2012.
  2. ^ OGC (2 августа 2011 г.). "ИТИЛ". Программы и проекты; Набор ресурсов по программам и проектам; ITIL. OGC. Архивировано из оригинал 2 августа 2011 г.. Получено 14 декабря 2012.
  3. ^ Кейт Олдис. "История itSMF" (PDF). itSMF International. Получено 17 декабря 2012.
  4. ^ Gartner, Inc. «Партнеры мероприятия». Gartner, Inc. Получено 13 января 2013.
  5. ^ Гленн О'Доннелл; Дуг Уошберн; Линдси Кемптон. «Оптимизация управления сервисом с помощью сравнений с коллегами». Forrester Research, Inc. Получено 13 января 2013.
  6. ^ Бонк, Маркус; Брайтхаупт, Юрген; Гюндюз, Рекаи; Handgrätinger, Стивен; Иов, Гюнтер; Юнг, Фолкерт; Кирхгоф, Уве; Мелан, Альбрехт; фон Лахемайр, Георг (2007). itSMF Германия (ред.). ITIL in der Öffentlichen Verwaltung (1-е изд.). Франкфурт-на-Майне, Германия: Издательство симпозиума. п. 266. ISBN 978-3-939707-16-5. Получено 23 декабря 2012.
  7. ^ Гюндюз, Рекаи; Хан, Мартин; Handgrätinger, Стивен; Кёпп, Питер; Мейер, Вероника; Роденхаген, Йорг; Уттинг, Петра; Вольф, Гуннар (2010). itSMF Германия (ред.). Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung (1-е изд.). Франкфурт-на-Майне, Германия: Издательство симпозиума. п. 100. ISBN 978-3-939707-74-5. Получено 23 декабря 2012.
  8. ^ move-online (9 августа 2010 г.). "Организация IT". Moderne Verwaltung - Publikationen. двигаться онлайн. Получено 23 декабря 2012.
  9. ^ Бонк, Маркус; Доктор Байер, Харальд; Миллиард, Элизабет; Handgrätinger, Стивен; Иов, Гюнтер; Юнг, Фолкерт; Кирхгоф, Уве; Сендровски, Йорг; Столпманн, Бьорн Эрик (2010). itSMF Германия (ред.). Управление уровнем обслуживания в der Öffentlichen Verwaltung (1-е изд.). Франкфурт-на-Майне, Германия: Издательство симпозиума. п. 211. ISBN 978-3-939707-66-0. Получено 23 декабря 2012.
  10. ^ Маркус Штрелиц (13 декабря 2010 г.). "Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste". ZDNet - IT-Бизнес. ZDNet. Получено 23 декабря 2012.
  11. ^ Йоханнес Клостермайер (12 ноября 2010 г.). "Управление ИТ-услугами непрофессионал". Стратегия - Public-IT. CIO.de. Получено 23 декабря 2012.
  12. ^ move-online (7 декабря 2009 г.). "Ausgezeichnetes IT-Systemhaus". Moderne Verwaltung - Publikationen. двигаться онлайн. Получено 23 декабря 2012.

внешняя ссылка