WikiDer > Маркетинг в реальном времени

Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) Эта статья тон или стиль могут не отражать энциклопедический тон используется в Википедии. См. Википедию руководство по написанию лучших статей для предложений. (Ноябрь 2011 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка. Пожалуйста помоги улучшить эту статью к добавление цитат в надежные источники. Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Найдите источники: «Маркетинг в реальном времени» – Новости · газеты · книги · ученый · JSTOR (Июль 2011 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья может требовать уборка встретиться с Википедией стандарты качества. Нет причина очистки был указан. Пожалуйста помоги улучшить эту статью если вы можете. (Ноябрь 2011 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья содержит контент, который написан как Реклама. Пожалуйста помоги Улучши это путем удаления рекламный контент и неуместно внешняя ссылка, а также путем добавления энциклопедического содержания, написанного с нейтральная точка зрения. (Сентябрь 2011 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Маркетинг в реальном времени является маркетинг выполняется "на лету", чтобы определить подходящий или оптимальный подход к конкретному покупатель в определенное время и в определенном месте. Это форма исследования рынка входящий маркетинг который ищет наиболее подходящее предложение для данной возможности продаж, изменяя традиционную исходящий маркетинг (или же прерывание маркетинга), целью которого является привлечение подходящих клиентов для данного «заранее определенного» предложения. Динамическое своевременное принятие решений, стоящее за предложением в реальном времени, направлено на использование конкретного взаимодействия с клиентом, определенного веб-сайтом. щелчки или словесный контактный центр беседа.^[1]

История

Методы маркетинга в реальном времени, разработанные в середине 1990-х годов после первоначального развертывания управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) решения в основных розничные банковские услуги, инвестиционная деятельность банков и телекоммуникации компании. Внутренняя и преобладающая «тяжеловесная» природа ключевых поставщиков CRM в то время, которые в основном были сосредоточены на крупных проектах интеграции систем бэк-фронт-офиса, предоставила возможность для нишевых игроков в рамках приложение для управления кампанией арена.

Доставка решения

Реализация маркетинговых решений в реальном времени в конце 1990-х годов обычно включала 10–14-недельный проект с 1-2 FTE опытные консультанты и часто следят за более ранним внедрением решения для исходящего маркетинга. Эта относительно легкая модель доставки имела очевидные преимущества в рамках цикла продаж поставщика и в контексте закупок клиентов, но в конечном итоге оказалась сдерживающим фактором для крупных системная интеграция поставщиков услуг, чтобы сотрудничать с поставщиками маркетинга в реальном времени.

Технический обзор

Реализация маркетингового решения в реальном времени обычно включает установку на стороне сервера многопоточного основного сервера приложений для принятия решений / взаимодействия с транзакциями схема и поддержка клиентских компонентов, таких как настольная студия кампаний / редактор правил для «толстых клиентов», маркетинговый пользовательский интерфейс отчетности на основе браузера и корпоративное приложение API Такие как веб-сервисы / Ява составные части. Производители обычно также предоставляют устаревшие интерфейсы для COM, Розетки и HTTP интеграция.

Подходы поставщиков решений к обучению в реальном времени, естественно, различаются, но обычно в базовых моделях используется наивный Байесовская вероятность classifier, признавая, что, несмотря на их явно упрощенные допущения, эти классификаторы хорошо зарекомендовали себя во многих сложных ситуациях реального мира. Чтобы помочь получить признание с помощью внутреннего специалиста сбор данных Заинтересованные стороны, решения, работающие в режиме реального времени, также поддерживают оценку и выполнение внешних моделей в процессе принятия решений о предложениях.

«Обвал» доткомов в 2000 г. помешал дальнейшему развитию и внедрению товарных совместная фильтрация методы, которые, будучи включены в маркетинговые решения в реальном времени в течение 1990-х годов, должны были сразу стать привлекательными для интернет-магазинов, управляющих сотнями тысяч (или миллионов) продуктов, в отличие от розничного банка с сотней предложений по сбережениям, кредитная карта и ипотека производственные линии.

Маркетинговое видение

Со временем как для поставщиков решений, так и для зрелых клиентов стало очевидно, что «традиционные» исходящие и возникающие входящие маркетинговые инициативы должны быть объединены в рамках согласованной и скоординированной маркетинговой стратегии предприятия. С этой целью в начале 21 века начал появляться класс маркетинговых приложений, известных как управление маркетинговыми ресурсами (MRM), которые «стоят выше» маркетинга в реальном времени, хотя и в довольно индивидуальном и специфическом для реализации обличье. Суть этого уровня абстракции заключается в том, что приложение MRM координирует стратегию, согласование с заинтересованными сторонами, составление бюджета, планирование программы, выполнение кампании и отчетность об эффективности в рамках входящего в реальном времени и исходящего маркетинговых дисциплин.

Невыполненное обещание

Термин «маркетинг в реальном времени» имеет потенциальную слабость, заключающуюся в самоограничении базовой возможности сервера принятия решений по перекрестным / дополнительным продажам, несмотря на наблюдение, что эта конкретная функция, как правило, является наиболее привлекательным аспектом класса приложений. Таким образом, вендоры переименовали маркетинговые продукты в реальном времени, чтобы предложить более целостное понимание управления решениями о взаимодействии с предприятием.

В некоторых отношениях эти ранние реализации клиентского маркетинга в реальном времени опередили свое время, несмотря на признанную реализацию доходов в рамках ранние последователи.^[2]

Размещаемые маркетинговые решения в режиме реального времени - очевидное и все более распространенное средство удовлетворения организационного спроса на эту критически важную корпоративную возможность. Оставшаяся задача для таких поставщиков решений - полностью убедить корпоративных клиентов в том, что профиль данных клиента (часто содержащий до 1000 исходных или производных атрибутов), задействованный в процессах принятия решений и нацеливания, полностью защищен. Пакетные «частные» облачные решения уже появляются вместе с консультациями по управлению «облаком».

Прогнозы Gartner в отношении 10 лучших технологий Gartner на 2011 год^[3] предполагают, что независимо от номенклатуры, маркетинг в реальном времени будет продолжать развиваться, особенно с учетом мобильных платформ, подкрепленных осознанием клиентского контекста, местоположения и социальных сетей (коллективный разум) подразумеваемое.

Смотрите также

• Торговаться
• Прогнозная аналитика
• Автоматизация маркетинга
• Платформа интернет-маркетинга
• Связи с общественностью
• Вирусный маркетинг

Рекомендации