WikiDer > Разрешение на возврат товара

Return merchandise authorization

А разрешение на возврат товара (RMA), разрешение на возврат (РА) или же разрешение на возврат товара (RGA) является частью процесса возврата продукта для получения возмещения, замены или ремонта во время гарантия период. Обе стороны могут решить, что с этим делать, например, возмещение, замена или ремонт.[1][2]

Разрешение на возврат товара

Выдача RMA / RGA является ключевым моментом в Обратная логистика цикл, предоставляя поставщику последнюю возможность диагностировать и исправить проблему клиента с продуктом (например, неправильную установку или конфигурацию) перед Заказчик навсегда передает право собственности на продукт производителю, что обычно называется возвратом. Поскольку возврат является дорогостоящим для продавца и неудобным для клиента, любой возврат, которого можно предотвратить, приносит пользу обеим сторонам.

Управление возвратом

Возвращенный товар требует управления после возврата. Товар имеет второй жизненный цикл после возврата.

Важным аспектом управления RMA является изучение тенденций RMA для предотвращения дальнейшего возврата. В зависимости от правил производитель может отправить заказчику расширенную замену. RMA можно минимизировать несколькими способами. Добавление возможности опроса клиентов может предотвратить RMA, обнаружив проблемы до возврата.[3]

Возврат иногда сводится к минимуму за счет уменьшения количества ошибок транзакции до того, как товар будет отправлен продавцу.[4] Предоставление дополнительной информации потребителям также снижает возврат.[5]

Вернуться к продавцу

Возврат поставщику (RTV) - это процесс, при котором товары возвращаются первоначальному поставщику, а не дистрибьютору. Во многих случаях RTV первоначально возвращался продавцу конечным потребителем. Хотя транзакции RTV обычно происходят между продавцом и продавцом, в некоторых случаях конечный потребитель возвращает продукт непосредственно продавцу, минуя дистрибьютора.[6]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Дана Даббс, «Множество (недовольных) возвращений», «Операции и выполнение заказов», Vol. 9, No. 3, март 2001 г.
  2. ^ «Что такое разрешение на возврат товара (RMA)? - Определение с сайта WhatIs.com».
  3. ^ «Программное обеспечение гибкой поддержки клиентов от Agiloft». www.agiloft.com.
  4. ^ «Canon сокращает возвратные платежи, подчеркивая ответственность», Монитор решений по возвратным платежам, Vol. 4, No. 4, февраль 2001 г., стр. 3.
  5. ^ Роберт Дж. Боуман, «От наличных к наличным деньгам: лучший инструмент для измерения цепочки поставок», Global Logistics & Supply Chain Strategies, Vol. 5, No. 6, июнь 2001 г., стр. 47.
  6. ^ Дага, Ашиш. "Сотрудничество в обратной логистике. Белая бумага" (PDF). Wipro Technologies. Получено 28 марта, 2014.