WikiDer > Единый взгляд на клиента

Single customer view

А единый взгляд на клиента, также известный как моделирование предрасположенности[1] является агрегированный, последовательный и целостный[2] представление данные проводится организацией о своих клиентах[3][4] которые можно просматривать в одном месте, например на одной странице.[5] Преимущество достижения этой унифицированной точки зрения для организации заключается в ее способности анализировать прошлое поведение, чтобы лучше нацеливать и персонализировать будущие взаимодействия с клиентами.[6] Единое представление о клиенте также считается особенно актуальным, когда организации взаимодействуют с клиентами через многоканальный маркетинг, поскольку клиенты ожидают, что эти взаимодействия будут отражать последовательное понимание их истории и предпочтений.[7] Однако некоторые комментаторы оспаривают идею о том, что единое представление о клиентах для всей организации является либо естественным, либо значимым, предлагая вместо этого, чтобы приоритетом была согласованность между множественными представлениями, возникающими в разных контекстах.

Если представительства клиента представлены более чем в одном набор данных, достижение единого представления о клиенте может быть трудным: во-первых, потому, что личность клиента должна быть прослеживаемой между записями, хранящимися в этих системах, а во-вторых, потому что аномалии или расхождения в данных клиента должны быть данные очищены[8] за Качество данных. Таким образом, получение организацией единого мнения о клиенте является одним из потенциальных результатов успешного управление основными данными. С 31 декабря 2010 г. поддержание единого представления клиента и его отправка в течение 72 часов стало обязательным для финансовые учреждения в объединенное Королевство из-за новых правил, введенных Схема компенсации финансовых услуг.[2][9]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ TV Analytics 101: представление единого клиента Опубликовано deductive.com 7 декабря 2018 г., получено 10 декабря 2018 г.
  2. ^ а б «Узнайте о преимуществах единого представления о клиенте» (PDF). Experian.
  3. ^ «Использование единого представления о клиенте для максимизации ценности взаимоотношений с клиентами» (PDF).
  4. ^ «Оптимизация данных о клиентах». www.ardentisys.com.
  5. ^ «Маркетинг на основе данных». spotlessdata.com. Архивировано из оригинал на 2018-04-04.
  6. ^ «Почему важно единое мнение о клиенте».
  7. ^ «Влияние единого взгляда на покупателя на его поведение: инфографика».
  8. ^ «Почему создать единое представление о клиенте не так просто, как вы думаете».
  9. ^ «Схема гарантирования вкладов - Обзор клиентов - FSCS». www.fscs.org.uk.