WikiDer > Переключение барьеров

Switching barriers

Переключение барьеров или затраты на переключение термины, используемые в микроэкономика, стратегическое управление, и маркетинг. Их можно определить как неудобства или расходы, которые, по мнению потребителей, они испытывают, наряду с экономическими и психологическими издержками перехода от одной альтернативы к другой.[1][2] Например, когда поставщики услуг телефонной связи также предлагают доступ в Интернет в качестве пакета услуг, они повышают ценность своих услуг. Затем формируется барьер для переключения, поскольку замена поставщиков интернет-услуг требует много времени.[3] Существует ряд различных затрат на переключение, которые подпадают под три основные категории: процедурные барьеры переключения, финансовые барьеры переключения и барьеры взаимного переключения.[4] Барьеры процедурного переключения относятся ко времени и ресурсам, связанным с переходом на нового поставщика; финансовые барьеры переключения относятся к потере финансово измеримых ресурсов; а барьеры переключения отношений - это эмоциональные неудобства, связанные с разрывом связей и потерей идентичности.[5]

Типы коммутационных барьеров

Процедурные барьеры переключения

Барьеры процедурного переключения возникают из процесса принятия решения покупателем и исполнения его решения.[6] Процедурные барьеры переключения состоят из: экономического риска, затрат на обучение и настройку, оценки; этот тип затрат на переключение в первую очередь включает в себя затраты времени и усилий.[5] Существует ряд затрат или аспектов переключения, которые подпадают под процедурные барьеры переключения. Затраты на неопределенность относятся к предполагаемой вероятности получения более низкой производительности и качества при переключении.[1] У них есть потенциал предотвратить переход клиента.[4] Затраты на поиск и оценку до переключения относятся к затратам времени и усилий, связанных с поиском и оценками, необходимыми для принятия решения о переключении.[5] Поведенческие и когнитивные затраты после переключения предполагают время и усилия, необходимые для ознакомления с новой программой обслуживания при переключении.[5] Затраты на установку относятся к затратам времени и усилий, связанных с процессом создания нового продукта для первоначального использования или установлением отношений с новым поставщиком.[5]

Барьеры переключения финансовых средств

Барьеры переключения финансовых средств включают потерю финансово измеримых ресурсов.[5] Есть два аспекта финансовых барьеров для переключения. Безвозвратные затраты - это учет затрат и инвестиций, уже понесенных при установлении и поддержании отношений.[1] Затраты на потерю производительности относятся к предполагаемым свободам и преимуществам, потерянным в результате переключения.[1]

Барьеры реляционного переключения

Барьеры переключения отношений включают психологический или эмоциональный дискомфорт, вызванный разрывом отношений и разрывом связей, а также время и усилия, затраченные на создание новых отношений.[6][7] Есть две стороны барьеров переключения отношений. Издержки потери взаимоотношений с брендом - это потери, связанные с разрывом узы идентификации, которые возникли вместе с брендом, с которым связан клиент.[5] Эти связи теряются при смене провайдера. Издержки потери личных взаимоотношений - это потери и дискомфорт, связанные с переходом к поставщику услуг, с которым потребитель не знаком, поскольку знакомство создает комфорт для потребителя.[5]

Коллективные коммутационные барьеры

Коллективные издержки переключения представляют собой уникальную макроформу барьеров переключения, возникающих, когда рынок представляет коллективные внешние эффекты по отношению к услуге или продукту, и представляют собой совокупные издержки переключения всех субъектов на рынке. Эти затраты влияют на конкуренцию за счет улучшения положения действующих операторов и удержания новых участников, которые должны преодолевать индивидуальные и коллективные издержки перехода, чтобы продвинуться на рынке.[6] При наличии внешних эффектов, связанных с продуктом / услугой, участие в доминирующем продукте или услуге обеспечивает наибольшую ценность, но в то же время увеличивает ценность продукта или услуги.[8] Как группа, организации сталкиваются с коллективными издержками перехода, которые превышают сумму индивидуальных издержек, потому что, если не произойдет скоординированное дезертирство, любой отдельный дезертир окажется отрезанным от коллективного использования продукта / услуги и связанных с ней выгод.[8]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d Джонс, Майкл А; Мазерсбо, Дэвид Л; Битти, Шэрон Э (01.06.2002). «Почему клиенты остаются: измерение основных параметров затрат на переключение услуг и управление их отличными стратегическими результатами». Журнал бизнес-исследований. 55 (6): 441–450. Дои:10.1016 / S0148-2963 (00) 00168-5. ISSN 0148-2963.
  2. ^ Джонс, Майкл А .; Рейнольдс, Кристи Э .; Mothersbaugh, Дэвид Л .; Битти, Шэрон Э. (2007-05-01). «Положительные и отрицательные эффекты переключения затрат на результаты отношений». Журнал сервисных исследований. 9 (4): 335–355. Дои:10.1177/1094670507299382. ISSN 1094-6705.
  3. ^ Ранавира, Чатура; Прабху, Джайдип (01.01.2003). «Влияние удовлетворенности, доверия и барьеров переключения на удержание клиентов при постоянных покупках». Международный журнал менеджмента сферы услуг. 14 (4): 374–395. Дои:10.1108/09564230310489231. ISSN 0956-4233.
  4. ^ а б Блат, Маркус; Эваншицкий, Хайнер; Backhaus, Christof; Радд, Джон; Марк, Майкл (01.01.2016). «Обеспечение деловых отношений: влияние затрат на переключение». Управление промышленным маркетингом. 52: 82–90. Дои:10.1016 / j.indmarman.2015.05.010. ISSN 0019-8501.
  5. ^ а б c d е ж грамм час Burnham, Thomas A .; Фрелс, Джуди К .; Махаджан, Виджай (1 апреля 2003 г.). «Затраты на переключение потребителей: типология, предшественники и последствия». Журнал Академии маркетинговых наук. 31 (2): 109–126. Дои:10.1177/0092070302250897. ISSN 0092-0703.
  6. ^ а б c Джайсвал, Ананд (2007). «Маркетинговые исследования» (PDF). Индийский институт менеджмента.
  7. ^ Мэн, Хуан (2009). «Исследование структурных взаимосвязей между качеством обслуживания, затратами на переключение и удовлетворенностью клиентов» (PDF). Журнал прикладного бизнеса и экономики. 9 - через ProQuest Central.
  8. ^ а б Пикколи, Габриэле; Айвз, Блейк (2005). «Обзор: IT-зависимые стратегические инициативы и устойчивые конкурентные преимущества: обзор и обобщение литературы». MIS Quarterly. 29 (4): 747–776. Дои:10.2307/25148708. ISSN 0276-7783.

дальнейшее чтение