WikiDer > Telus International

Telus International
TELUS International
ПромышленностьЦифровые ИТ-решения и программные услуги, Аутсорсинг бизнес-процессов
Основан2005
Количество локаций
США, Канада, Гватемала, Сальвадор, Ирландия, Болгария, Румыния, Филиппины, Индия, Китай
Ключевые люди
Джеффри Пуритт (президент и генеральный директор)
Интернет сайтwww.telusinternational.com

TELUS International является дочерней компанией ТЕЛУС, национальная телекоммуникационная компания Канады. TELUS International обеспечивает многоязычное обслуживание клиентов аутсорсинг и цифровые ИТ-услуги для глобальных клиентов. В число клиентов входят корпорации, занимающиеся быстрорастущими технологиями, туризмом и гостеприимством, финансовыми услугами и финтех, играми, телекоммуникациями и здравоохранением. TELUS владеет 65% акций TELUS International с Baring Private Equity Asia удерживая оставшиеся 35%.[1]

Услуги

Решения TELUS International охватывают клиентский опыт, цифровую трансформацию, омниканальные решения,[2] Жизненный цикл ИТ, консультационные и цифровые консультации, управление рисками и бэк-офисная поддержка.

TELUS International внесла свой вклад в отраслевые знания, в основном за счет разработки технических документов по темам, которые включают внедрение чат-ботов, передовой опыт аутсорсинга и обеспечение омниканального взаимодействия с клиентами.

История и приобретения

  • 2005: TELUS инвестирует в Ambergris Solutions, a BPO компания на Филиппинах, чтобы предложить дополнительное обслуживание клиентов в Северной Америке.[3]
  • 2007: Ambergris Solutions переименовывается в TELUS International.[4]
  • 2008: TELUS International инвестирует в Transactel для открытия центров обслуживания клиентов в Гватемале и Сальвадоре.[5]
  • 2012: TELUS International инвестирует в CallPoint New Europe и расширяется в Болгарии и Румынии.[6]
  • 2014: Callpoint New Europe переименовывается в TELUS International.[7]
  • 2015: Transactel проводит ребрендинг в TELUS International.[5]
  • 2016: Baring Private Equity Asia приобретает 35% акций TELUS International. Остальные 65% принадлежат TELUS.[8]
  • 2017: TELUS International приобретает Voxpro Group и расширяет офисы в США и открывает присутствие в Ирландии.[9]
  • 2018: TELUS International инвестирует в Xavient Digital для своего портфеля цифровых и ИТ-решений, а также для создания центров доставки в Индии.[10]
  • 2020: TELUS International приобретает центр обработки вызовов Competence Call Center, что значительно расширяет европейское присутствие, операции и клиентскую базу.[11]

Офисы

Офис TELUS International в Сальвадоре
Офис TELUS International в Сальвадоре

TELUS International имеет центры доставки в Северной и Центральной Америке, Европе и Азии и известна своей сильной корпоративной культурой, ориентированной на сотрудников.[12] и вдохновляющие рабочие места.[13]

Офис TELUS International в Болгарии
Офис TELUS International в Болгарии
Международный офис TELUS в Ирландии
Международный офис TELUS в Ирландии

Дни подарков TELUS

TELUS Days of Giving - это благотворительная инициатива, в рамках которой члены команды работают волонтерами в своих местных сообществах.

В 2018 году более 12000 членов команды TELUS International приняли участие в мероприятиях TELUS Days of Giving по всему миру. Мероприятия включали строительство общественного центра в Румынии,[14] строительство поликлиники в Гватемале, развитие молодежного центра в Сальвадоре, посадка леса в Болгарии[15] и ремонт школ на Филиппинах.[16]

Награды и признание

TELUS International был удостоен награды Achievers 50 Most Engagement Workplaces Award[17] и золото в категории «Работодатель года» за бизнес-услуги на премии Stevie Awards for Great Employers[18] в 2019 году.

В 2019 году TELUS International была признана лидером и звездой в отраслевой оценке Everest Group PEAK Matrix и стала единственным провайдером, классифицированным в сфере ИТ и бизнес-процессов, который получил статус лидера.[19] Они также получили премию 2019 года за корпоративную социальную ответственность и экологическое лидерство от Фрост и Салливан.[20]

В 2020 году четвертый год подряд TELUS International была включена в список 100 международных организаций по аутсорсингу IAOP в категории «Лидер».[21]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ 31 мая, дата закрытия; Выпуск, 2016 Lexpert Magazine Сентябрь 2016. «Lexpert ® | TELUS закрывает сделку TELUS International с Baring Private Equity Asia». www.lexpert.ca. Получено 2019-07-16.
  2. ^ Международный, TELUS. "TELUS International запускает омниканальное решение". www.prnewswire.com. Получено 2019-08-08.
  3. ^ «Telus International Inc и Singapore Computer Systems Ltd. формируют стратегическое партнерство с целью инвестирования в решения Ambergris». PRWeb. Получено 2019-08-08.
  4. ^ "Global_Benchmarking_Study_P1". contactcenterworld.com. Получено 2019-08-08.
  5. ^ а б Канада, Global Affairs Canada-Affaires mondiales (2014-06-18). «Бренд Telus в Гватемале». GAC. Получено 2019-08-08.
  6. ^ «Telus International покупает долю местного оператора CallPoint New Europe». Бизнес-отчет (на румынском языке). 2012-09-24. Получено 2019-08-08.
  7. ^ "CallPoint переименовывается в TELUS International Europe | Блог TELUS International Europe". tieu.noavosa.ro. Получено 2019-08-08.
  8. ^ «Telus продает 35% акций аутсорсинговой дочерней компании Baring Private Equity Asia». Прибрежная Америка. 2016-05-06. Получено 2019-08-08.
  9. ^ «Telus International приобретает ирландского оператора телефонного центра Voxpro». Прибрежная Америка. 2017-08-17. Получено 2019-08-08.
  10. ^ «Telus International приобретает IT-компанию Xavient Information Systems». MobileSyrup. 2018-02-08. Получено 2019-08-08.
  11. ^ «Корпорация TELUS завершила приобретение центра обработки вызовов компетенции через TELUS International». www.businesswire.com. 2020-02-04. Получено 2020-02-27.
  12. ^ «Безжалостное исполнение: ключ к успеху клиентов TELUS International».
  13. ^ «TELUS International встречает цифровой переворот благодаря сильной культуре и непредубежденному лидерству». www.linkedin.com. Получено 2019-08-08.
  14. ^ TELUS Days of Giving, Бухарест, Румыния - 2018, получено 2019-08-08
  15. ^ «Члены команды TELUS International сажают 12 000 деревьев в лесу недалеко от Софии | Болгарская ассоциация аутсорсинга». outourcinginbg.com. Получено 2019-08-08.
  16. ^ Inc, TELUS Communications (01.05.2018). «34 000 волонтеров TELUS будут жертвовать там, где они живут, в 13-м ежегодном Дне благотворительности TELUS». Комната новостей GlobeNewswire. Получено 2019-08-08.
  17. ^ Успешные. «Achievers награждает 50 самых привлекательных рабочих мест в Северной Америке своей девятой ежегодной наградой». www.prnewswire.com. Получено 2019-07-18.
  18. ^ «Награда Стиви для выдающихся работодателей - победители Стиви 2019». stevies-sage.secure-platform.com. Получено 2020-02-27.
  19. ^ «TELUS International названа« Лидером »и« Звездным исполнителем »Everest Group PEAK Matrix ™». www.businesswire.com. 2019-07-10. Получено 2019-07-18.
  20. ^ «Признание передового опыта | Мы стимулируем инновации, совершенство и рост». Фрост и Салливан. Получено 2019-07-18.
  21. ^ «IAOP - 100 Global Outsourcing 2020». www.iaop.org. Получено 2020-02-27.

внешняя ссылка