WikiDer > Омбудсмен по собственности
Формирование | В эксплуатации: 1990 г. В соответствии с Уставом: Агентство недвижимости: 1 октября 2004 г.[2] |
---|---|
Тип | Омбудсмен |
Штаб-квартира | Солсбери |
Место расположения |
|
Омбудсмен по собственности | Катрин Спорле CBE |
Интернет сайт | www |
Схема омбудсмена по вопросам собственности (TPO) - это омбудсмен в объединенное Королевство. С 1990 года он предоставляет потребителям и агентам по недвижимости альтернативные услуги по разрешению споров.[3][4]
Схема была подкреплена статуями в 2007 году (агенты по недвижимости) и 2014 году (сдача внаем и управление агентами) и одобрена правительством Великобритании, чтобы помочь потребителям урегулировать свои споры с компаниями, занимающимися недвижимостью, такими как агенты по недвижимости, агенты по аренде и агенты по управлению недвижимостью.[5][6]
Обзор
Схема омбудсмена по недвижимости может рассматривать жалобы потребителей на агентов, зарегистрированных в этой схеме. Сюда могут входить жалобы на плохое или некомпетентное обслуживание, в том числе, например: связь и ведение документации, маркетинг и реклама, обработка жалоб, инструкции, условия ведения бизнеса, комиссионные и расторжение, сборы, ссылки и инвентаризация.[7]
Прежде чем омбудсмен сможет рассмотреть жалобу на имущественный бизнес, потребитель должен сначала дать бизнесу возможность рассмотреть жалобу и попытаться решить вопросы. Если предприятие завершает процедуру рассмотрения жалоб или прошло восемь недель с момента подачи им первоначальной жалобы, потребитель может подать жалобу омбудсмену.[8]
Процессы
Омбудсмен принимает решение по жалобам на основе представленных доказательств, правовых принципов и соответствующего Кодекса практики ОСРТ.[9] и что является справедливым и разумным в данных обстоятельствах.
Если компания, занимающаяся недвижимостью, не соблюдает Кодекс практики ОСРТ, омбудсмен примет решение, основываясь на передовой практике, юридических принципах и на том, что является справедливым и разумным.[10]
Финансирование
Омбудсмен по вопросам собственности - это некоммерческая система омбудсмена, финансируемая за счет членских взносов и сборов за рассмотрение дела. Доход оплачивается за администрирование и функционирование схемы.[11] Эта модель позволяет TPO предоставлять потребителям бесплатные услуги, бесплатно для налогоплательщиков Великобритании.
Беспристрастность
Омбудсмен по вопросам собственности публикует годовой отчет, в котором указывается доля от общего числа поддержанных дел. В 2017 году 62% случаев продажи и 67% случаев сдачи в аренду были поддержаны в пользу потребителей.[12]
Омбудсмен утверждается Правительством,[13] Торговые стандарты,[14] Институт Чартерных торговых стандартов[15] и Ассоциация омбудсменов[16] как беспристрастный, беспристрастный и независимый орган, хотя решения неизбежно будут подвергаться критике со стороны проигравших партий.[17]
Статус решений омбудсмена
В 2017 году в TPO поступило 23 841 запрос, при этом группа запросов помогла 14 671 человеку с их запросами.[18][19][20][21][22] Решение омбудсмена было принято по 3658 жалобам, а по 2408 жалобам было вынесено решение на общую сумму 1,36 миллиона фунтов стерлингов.[23][24][25][26][27]
85% всех жалоб, полученных ОСРТ, были разрешены на более раннем этапе до того, как требовалось решение омбудсмена.[28] Решение омбудсмена является заключительным этапом работы омбудсмена по вопросам собственности.[29] Если потребитель соглашается с предложенным омбудсменом решением, это становится окончательным решением и будет полным и окончательным урегулированием спора.[30] Если потребитель не принимает предложенное решение, у него есть выбор либо сделать заявление, либо отклонить решение.[31] Если потребитель не соглашается с решением омбудсмена, его законные права не нарушаются, и он может подать жалобу в суд.[32]
Подотчетность
Совет омбудсмена по собственности[33] имеет четыре основные роли:
- Назначить омбудсмена
- Установить круг ведения для схемы омбудсмена по вопросам собственности
- Обеспечить независимость Омбудсмена
- Утвердить бюджет Омбудсмена
У омбудсмена по недвижимости есть независимый рецензент, который может рассматривать жалобы на услуги, предоставляемые TPO. Клэр Эванс - нынешний независимый рецензент; независимый эксперт по ОСРТ выполняет ту же роль и у Юридического омбудсмена.[34][35]
Опросы удовлетворенности проводятся как для потребителей, так и для агентов по недвижимости; они проводятся на регулярной и постоянной основе и сосредоточены на двух основных факторах: обслуживании и удовлетворенности принятыми решениями / решениями. [36]
Омбудсмен
- Дэвид Куэйл, 1990 - 1999 гг.
- Стивен Кар-Смит, 1999 - 2006 гг.
- Кристофер Хамер, 2006 - 2015
- Katrine Sporle, 2015 – настоящее время
Структура управления
В 2018 году TPO изменила структуру управления с отдельного совета и правления на унитарный.[37] [38] Унитарное правление возглавляет баронесса Дайана Уорвик, которая ранее была председателем совета TPO.[39]
Утверждения
У омбудсмена по вопросам собственности есть ряд различных разрешений, которые он должен отчитывать ежегодно или два раза в год.[40][41][42][43][44] Это:
Команда Национального агентства по торговле недвижимостью по стандартам торговли (NTSEAT) | Агенты по недвижимости | OFT Утверждение схем возмещения ущерба агентами по недвижимости (апрель 2008 г.) |
Команда Национального агентства по торговле недвижимостью по стандартам торговли (NTSEAT) | Агенты по недвижимости | Положение об альтернативном разрешении потребительских споров (компетентные органы и информация) 2015 г. |
Министерство жилищного строительства, общин и местного самоуправления (MHCLG) | Агенты по аренде и управлению | Схема возмещения ущерба для работы агентств по сдаче в аренду и управления недвижимостью, условия утверждения - окончательный декабрь 2013 г. |
Институт дипломированных торговых стандартов | Все юрисдикции (кроме агентов по недвижимости) | Положение об альтернативном разрешении потребительских споров (компетентные органы и информация) 2015 г. |
Ассоциация омбудсмена | Все юрисдикции | Правила Ассоциации омбудсменов |
Институт дипломированных торговых стандартов | Кодексы практики (агенты по недвижимости и сдаче в аренду) | Схема утверждения кодексов потребителей - Основные критерии и рекомендации |
Рекомендации
- ^ [1] на законодательстве.gov.uk
- ^ [2] на законодательстве.gov.uk
- ^ "Дом компаний - Бесплатная информация о компании".
- ^ «TPOS - страница О нас».
- ^ «Какой? - Как пожаловаться на своего агента по недвижимости».
- ^ «TPOS - часто задаваемые вопросы потребителей».
- ^ «TPOS - Годовой отчет 2017» (PDF).
- ^ «Совет граждан - жалобы на вашего агента по сдаче в аренду».
- ^ «TPOS - Кодексы практики».
- ^ «TPOS - Часто задаваемые вопросы».
- ^ «TPOS - страница О нас».
- ^ «TPOS - Годовой отчет 2017» (PDF).
- ^ "GOV.UK - Агентство Недвижимости Схемы возмещения ущерба".
- ^ «NTSEAT - Информация для потребителей».
- ^ «CTSI - Допуски ADR».
- ^ «Ассоциация омбудсменов - утверждения членов».
- ^ "TPOS - Google Reviews".
- ^ «Взгляд индустрии недвижимости - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Глаз индустрии недвижимости. 17 мая 2018. Получено 26 сентября 2018.
- ^ «Внутренняя передача - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Внутренняя транспортировка. Получено 29 сентября 2018.
- ^ «Агент по аренде сегодня - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». 17 мая 2018. Получено 29 сентября 2018.
- ^ «Агент по недвижимости сегодня - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Агент по недвижимости сегодня. 17 мая 2018. Получено 29 сентября 2018.
- ^ «Свойство 118 - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Свойство 118. 17 мая 2018. Получено 28 сентября 2018.
- ^ «Зеркало - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Зеркало. 17 мая 2018. Получено 4 октября 2018.
- ^ «Переговорщик - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Переговорщик. 17 мая 2018. Получено 4 октября 2018.
- ^ «Prime Resi - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Prime Resi. 17 мая 2018.
- ^ «Взгляд индустрии недвижимости - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Глаз индустрии недвижимости. 17 мая 2018. Получено 4 октября 2018.
- ^ «Свойство 118 - Обзор годового отчета TPOS за 2017 год». Свойство 118. 17 мая 2018.
- ^ «TPOS - Годовой отчет за 2017 год» (PDF).
- ^ «TPOS - Справочник потребителя» (PDF).
- ^ «TPOS - Справочник потребителя» (PDF).
- ^ «TPOS - Справочник потребителя» (PDF).
- ^ «TPOS - Часто задаваемые вопросы».
- ^ «ТПОС - Унитарный совет».
- ^ "The Negotiator -TPOS Annual Report 2015" (PDF). Переговорщик.
- ^ «Годовой отчет Юридического омбудсмена за 2016 год» (PDF).
- ^ «TPOS - Годовой отчет 2017» (PDF).
- ^ «Взгляд индустрии недвижимости - омбудсмен изменяет процесс рассмотрения жалоб, чтобы ускорить рассмотрение споров». Глаз индустрии недвижимости. 5 сентября 2018.
- ^ «Агент по недвижимости сегодня - TPO объявляет о ключевых изменениях, когда членство приближается к 20 000». Агент по недвижимости сегодня. 6 сентября 2018.
- ^ «TPOS - Пресс-релиз». Схема омбудсмена по вопросам собственности. 5 сентября 2018.
- ^ «Департамент по делам сообществ и местного самоуправления - Схемы возмещения ущерба для работы агентств по сдаче внаем и условия работы по управлению имуществом для утверждения - Окончательные» (PDF).
- ^ «Управление добросовестной торговли - утверждение OFT схем возмещения ущерба агентами по недвижимости. Критерии - окончательный апрель 2008 г.» (PDF).
- ^ «Нормативные акты - Правила альтернативного разрешения споров с потребителями (компетентные органы и информация) 2015».
- ^ «Основные критерии и руководство схемы утверждения кодексов потребителей Chartered Trading Standards Institute» (PDF).
- ^ «Ассоциация омбудсменов - Правила ассоциации».