WikiDer > Омбудсмен по розничным продажам (Великобритания) - Википедия

The Retail Ombudsman (United Kingdom) - Wikipedia

Логотип розничного омбудсмена
Омбудсмен по розничным продажам
ФормированиеВвод в эксплуатацию: январь 2015 г.
ТипОмбудсмен
Штаб-квартираЛондон
Место расположения
  • объединенное Королевство
Главный омбудсмен
Дин Данэм

Омбудсмен по розничным продажам (ТРО) был Омбудсмен для розничная торговля промышленность в объединенное Королевство с января 2015 года по июль 2017 года. Его роль заключалась в разрешении споров между ритейлерами и розничными покупателями.[1]

Фон

В июле 2015 года планировалось вступить в силу Директивы ЕС об альтернативных разрешениях споров. Он был отложен до 1 октября 2015 года в соответствии с Закон о правах потребителей 2015 г.. Согласно новой системе компании обязаны направлять клиентов в частные компании, занимающиеся рассмотрением жалоб, но не будут связаны своими решениями, если они не согласятся подписаться на схему ADR. Эта директива позволила большему количеству частных компаний рассматривать жалобы потребителей в таких секторах, как розничная торговля, авиация, мебель и недвижимость.

1 января 2015 г. Дин Данэм начинал с должности главного омбудсмена в розничном омбудсмене.

Учреждение

Омбудсмен по розничной торговле - это схема альтернативного разрешения споров (ADR) в розничной торговле, созданная для разрешения споров между магазинами и покупателями.[2] В течение первых выходных в своей работе омбудсмен по розничным продажам заявила, что получила более 300 жалоб.[3]

Сэр Эрик Пикок был председателем омбудсмена по розничным продажам.[4]

Также в июне 2016 года был создан веб-сайт отзыва продукции.[5] Он был удален через несколько месяцев после изменения статуса омбудсмена.[6]

Положение дел

В июле 2017 года Уполномоченный по розничной торговле отказался от членства в Ассоциация омбудсмена (торговая ассоциация омбудсменов в Великобритании) и изменила свое название на RetailADR. В мае 2018 г. Который? сообщила, что Ассоциация омбудсмена разрешила омбудсмену розничной торговли называть себя омбудсменом более года, прежде чем проводить расследование, и что омбудсмен розничной торговли «не соответствовал критериям членства ОА в отношении независимости, справедливости, эффективности, открытости и прозрачности, а также подотчетности» и выполнил не завершить процесс повторной проверки до того, как TRO подал в отставку.[7] Это также подразумевало, что Sainsbury's, Tesco и другие были членами, используя свои логотипы в годовом отчете за 2015 год. [8]

Рекомендации

  1. ^ «О розничном омбудсмене». Омбудсмен по розничным продажам. Получено 20 апреля 2014.
  2. ^ «Омбудсмен розничной торговли создан для помощи в спорах с потребителями». Новости BBC. Получено 2016-04-05.
  3. ^ Смитерс, Ребекка (07.01.2015). «Уполномоченный по розничным продажам за первые выходные получил 300 жалоб». Хранитель. ISSN 0261-3077. Получено 2016-04-05.
  4. ^ <http://www.theretailombudsman.org.uk/news/peacock.html>
  5. ^ https://www.lexology.com/library/detail.aspx?g=436fd955-7e8d-41cb-b258-74fc5f8b4bac
  6. ^ https://web.archive.org/web/20170912045524/http://ukrecall.org.uk/
  7. ^ http://www.ombudsmanassociation.org/ma/blog/?p=651
  8. ^ https://www.which.co.uk/news/2018/05/passengers-still-having-to-fight-for-flight-delay-compensation/ - Который?