WikiDer > Совет саморегулирования рекламы

BBB National Programs, независимая некоммерческая организация, курирует более десятка национальных отраслевых программ саморегулирования, которые обеспечивают подотчетность перед третьими сторонами и услуги по разрешению споров компаниям, внешним и внутренним юристам, потребителям и другим лицам в таких сферах, как конфиденциальность, реклама, сбор данных, маркетинг для детей и многое другое.

Совет саморегулирования рекламы (ASRC) был американским рекламная индустриядо июня 2019 года. По состоянию на июнь 2019 года Национальное рекламное подразделение национальных программ BBB (NAD) является органом саморегулирования рекламной индустрии США.^[1]

До ASRC организация называлась Национальный совет по анализу рекламы (NARC). Организация сменила название в 2012 году.^[2]

НАРК была основана в 1971 г. Американская федерация рекламы (AAF), Американская ассоциация рекламных агентств (AAAA), Ассоциация национальных рекламодателей (ANA) и Совет Лучшие бизнес-бюро (CBBB). В 2009 году в состав Совета директоров NARC вошли главные исполнительные директора Ассоциации прямого маркетинга (DMA), Ассоциации электронной розничной торговли (ERA) и Бюро интерактивной рекламы (IAB). Правление, состоящее из 11 членов, устанавливает политику и процедуры саморегулирования рекламной индустрии. CBBB осуществлял надзор за системой саморегулирования третьей стороной.

Саморегулирующиеся единицы

Система саморегулирования включает следующие подразделения по расследованию, правоприменению и апелляции:

• BBB AUTO LINE: программа разрешения споров, которая предлагает как посредничество, так и арбитраж для разрешения споров, связанных с гарантией на автомобили между бизнесом и потребителем, лимонным законом, коллективным иском и спорами между дилерами и производителями.
• Национальное рекламное подразделение (NAD): предоставляет услуги независимого саморегулирования и разрешения споров. NAD анализирует национальную рекламу во всех средствах массовой информации, и ее решения устанавливают единые стандарты достоверности и точности рекламы.
• Национальный совет по обзору рекламы (NARB): апелляционный орган для программ саморегулирования рекламы национальных программ BBB (NAD, CARU и DSSRC). В состав комиссии НАРБ входят 87 профессионалов-волонтеров из национальной рекламной индустрии, агентств и представителей общественности, таких как ученые и бывшие представители государственного сектора.
• Группа проверки детской рекламы (CARU): первая в стране программа Safe Harbor в соответствии с Законом о защите конфиденциальности детей в Интернете, которая помогает компаниям соблюдать законы и руководящие принципы, защищающие детей от вводящей в заблуждение или несоответствующей рекламы, и гарантирует, что в онлайн-среде данные детей собираются и обрабатываются ответственно. .
• BBB EU Privacy Shield: независимый механизм обращения за помощью (IRM) для программы Privacy Shield Министерства торговли США. Эта независимая сторонняя программа разрешения споров позволяет американским компаниям продемонстрировать, что их трансатлантическая передача данных соответствует европейским правилам защиты данных и является признанным независимым механизмом обращения за помощью в рамках Privacy Shield.
• Инициатива по рекламе продуктов питания и напитков для детей (CFBAI): программа саморегулирования, созданная для улучшения ситуации с рекламой продуктов питания для детей. CFBAI работает с ведущими компаниями по производству продуктов питания, напитков и ресторанов быстрого обслуживания, чтобы установить и внедрить Единые стандарты питания, которые определяют научно обоснованные критерии питания для продуктов и напитков, которые могут рекламироваться для детей в возрасте до 12 лет.
• Инициатива по рекламе детских кондитерских изделий (CCAI): созданная по образцу CFBAI, это программа саморегулирования для малых и средних кондитерских компаний, созданная в партнерстве с Национальной ассоциацией кондитеров, чтобы помочь улучшить ландшафт рекламы продуктов питания для детей. Компании CCAI обязуются не рекламировать кондитерские изделия детям младше 12 лет.
• Совет саморегулирования прямых продаж (DSSRC): обеспечивает независимый, беспристрастный мониторинг, разрешение споров и обеспечение соблюдения ложных заявлений о продуктах и ​​заявлений о доходах, сделанных компаниями прямых продаж и их сотрудниками по продажам на цифровых платформах.
• Программа подотчетности в цифровой рекламе (DAAP): разработана Альянсом цифровой рекламы (DAA) для обеспечения соблюдения отраслевых принципов саморегулирования конфиденциальности данных в онлайн- и мобильной рекламе, требуя от компаний подотчетности в соответствии с Принципами конфиденциальности DAA. DAAP предоставляет рекомендации компаниям, стремящимся соблюдать отраслевые принципы, и отвечает на жалобы потребителей о конфиденциальности в Интернете.
• Coalition for Better Advertising Dispute Resolution Program: независимая программа разрешения споров для участников Better Ads Experience Program. Программа помогает обеспечить соблюдение стандартов Better Ads Standards, которые определяют оптимальные форматы интернет-рекламы, чтобы сделать их удобнее для потребителей.
• Программа разрешения споров для клиентов Verizon Wireless: поддерживает клиентов Verizon Wireless, которым требуются услуги арбитража для разрешения спора с Verizon Wireless на сумму 10 000 долларов США или меньше. Прежде чем клиент сможет запросить арбитраж, он должен направить Verizon Wireless письменное уведомление не менее чем за 30 дней до его запроса.

Стороны могут обжаловать решения, принятые NAD и CARU, в NARB, апелляционном органе. Решения, принятые следственными и апелляционными подразделениями системы саморегулирования, публично сообщаются в пресс-релизе.^{[нужна цитата]} Кроме того, решения, о которых сообщают NAD и CARU, также 10 раз в год составляются в «Отчеты по делам NAD / CARU». По состоянию на 2010 год в онлайн-архив NARC включено более 5000 решений саморегулирования. Однако отчеты о случаях и архив не являются общедоступными; доступ к архиву составляет 6900 долларов в год, даже если в процедурах указано, что окончательные решения по делу являются публичными.^[3]

Национальное рекламное подразделение

Национальное рекламное подразделение (NAD) отвечает за мониторинг и оценку достоверности и точности национальной рекламы. NAD изучает и оценивает широкий спектр рекламных заявлений, включая рекламные объявления, опросы потребителей, тестирование продуктов и демонстрации продуктов, вкусовые тесты, ценовые заявления и раскрытие информации. Через свое уникальное окно на рынке NAD выявляет актуальные проблемы в рекламе и продвижении. Решения NAD помогают рекламодателям предвидеть и реагировать на проблемы, которые могут создать новые продукты и новые медиа.

С момента своего создания NAD изучила рекламные заявления о широком спектре товаров, в том числе:

• Товары, рекламируемые как «зеленые» или экологически чистые.
• Продукты детского питания
• Безрецептурные препараты и пищевые добавки
• Бытовая электроника
• Широкополосная технология
• Функциональные продукты и напитки
• Косметика
• Строительные материалы и товары для ремонта и ремонта дома
• Энергетические услуги

В сотрудничестве с Советом по ответственному питанию NAD расширил свой обзор рекламы пищевых добавок - отрасли с доходом почти 25 миллиардов долларов, которую часто критикуют за вводящую в заблуждение рекламу. На сегодняшний день программа вынесла около 100 решений в отношении заявлений, сделанных в рекламе пищевых добавок. В среднем NAD открывает 150 дел каждый год, и более 95 процентов рекламодателей, представленных перед NAD, добровольно выполняют решения NAD.

Дела NAD часто возникают из-за протеста, поданного одним рекламодателем против рекламных претензий, сделанных конкурирующим рекламодателем. Кроме того, NAD отслеживает национальную рекламу и расследует жалобы, поданные потребителями и группами защиты или направленными местными бюро Better Business Bureaus. Ход рассмотрения дела NAD подробно описан в Процесс саморегулирования, политики и процедуры рекламной индустрии Национальным советом по обзору рекламы.^[4] В Процедуры Опишите и объясните сроки подачи и требования к заявкам от претендентов и рекламодателей. NAD изучает рекламу, чтобы определить, полностью ли доказательства, предоставленные рекламодателем, подтверждают рекламные претензии, рассматриваемые в обзоре NAD.^[5]

NAD можно ожидать, чтобы сделать одну из трех определений для каждой претензии на вопрос.

• Во-первых, NAD может обнаружить, что доказательства, предоставленные рекламодателем, полностью подтверждают или обосновывают рассматриваемое утверждение.
• Во-вторых, NAD может решить, что обоснования недостаточно для подтверждения рекламных утверждений, и рекомендовать изменить утверждения в текущей и будущей рекламе, чтобы лучше отразить доказательства в записи.
• В-третьих, NAD может сделать вывод о том, что доказательства полностью недостаточны для подтверждения требований. В этом случае NAD порекомендует прекратить рассмотрение рекламных претензий.

Если рекламодатель откажется от участия, NAD направит рекламодателя в соответствующий регулирующий орган. Выводы NAD подробно изложены в окончательном решении и изложены в пресс-релизе. Кроме того, NAD регулярно отслеживает закрытые дела, чтобы убедиться, что рекламодатели соблюдают решения NAD. Если NAD определит, что рекламодатель предпринял разумную попытку выполнить требования, но все еще остаются нерешенными проблемы, NAD будет работать с рекламодателем для решения этих проблем. Если NAD определит, что не было предпринято никаких усилий для соблюдения требований или что рекламодатели не желают вносить дальнейшие изменения, которые NAD сочтет необходимыми, Процедуры позволяют NAD направлять рекламодателя в соответствующий регулирующий орган. За случаями NAD внимательно следят национальные рекламодатели и рекламная индустрия.^{[6][7][8][9][10][11]}

Группа проверки детской рекламы

Группа обзора детской рекламы была создана в 1974 году НАРК для продвижения ответственной рекламы детям в возрасте до 12 лет во всех средствах массовой информации. CARU рассматривает и оценивает рекламу на предмет правдивости, точности, уместности и восприимчивости к детям, все еще развивающим познавательные способности, в соответствии со своей Программой саморегулирования детской рекламы (Руководящие принципы), которая требует от рекламодателей строгих стандартов. CARU регулярно контролирует рекламу, размещаемую в эфирном и кабельном телевидении, радио, детских журналах, комиксах, Интернете и мобильных сервисах, на предмет соответствия своим Руководящим принципам. Когда обнаруживается, что реклама вводит в заблуждение, неточна или несовместима с Руководящими принципами, CARU инициирует расследование и проверяет рекламу, чтобы убедиться в соответствии с Руководящими принципами. Если обнаруживается, что объявление не соответствует требованиям, CARU требует отмены или исправления. Результаты запросов CARU публично фиксируются в отчетах NAD / CARU. CARU также занимается проблемами рекламодателей и жалоб потребителей. В 1996 году CARU добавила раздел в свои «Руководящие принципы», в котором освещаются проблемы, характерные только для Интернета, включая веб-сайты, предназначенные для детей младше 13 лет в целях обеспечения конфиденциальности в Интернете. В январе 2001 года программа саморегулирования CARU стала первой безопасной гаванью, одобренной Федеральной торговой комиссией в соответствии с Федеральным законом о защите конфиденциальности детей в Интернете от 1998 года. Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете 1998 г. (COPPA).^[12] Считается, что участники, соблюдающие Руководящие принципы CARU, соблюдают COPPA и по существу защищены от принудительных действий FTC, если они соблюдают требования программы.

Рекомендации CARU

Саморегулируемые принципы CARU намеренно субъективны, выходят за рамки вопросов правдивости и точности и учитывают исключительно впечатлительную и уязвимую детскую аудиторию.

Рекомендации основаны на следующих основных принципах:

1. Рекламодатели несут особую ответственность при размещении рекламы для детей или сборе данных о детях в Интернете. Они должны учитывать ограниченные знания, опыт, сложность и зрелость аудитории, которой адресовано сообщение. Они должны понимать, что дети младшего возраста имеют ограниченную способность оценивать достоверность информации, могут не понимать убедительного намерения рекламы и могут даже не понимать, что они подвергаются рекламе.
2. Реклама не должна быть обманчивой или несправедливой, поскольку эти условия применяются в соответствии с Закон о Федеральной торговой комиссии, детям, которым он адресован.
3. Рекламодатели должны иметь достаточные основания для объективных рекламных заявлений, поскольку эти утверждения разумно интерпретируются детьми, которым они адресованы.
4. Реклама не должна стимулировать необоснованные ожидания детей в отношении качества или производительности продукта.
5. Продукты и контент, не подходящие для детей, не должны рекламироваться им напрямую.
6. Рекламодатели должны избегать социальных стереотипов и апелляций к предрассудкам, им рекомендуется включать меньшинства и другие группы в рекламу и по возможности представлять положительные ролевые модели.
7. Рекламодателям рекомендуется использовать потенциал рекламы, чтобы играть образовательную роль и влиять на положительные личные качества и поведение детей, например, быть честным и уважительным по отношению к другим, принимать меры предосторожности, заниматься физической активностью.
8. Хотя существует множество факторов, влияющих на личностное и социальное развитие ребенка, основной обязанностью родителей является обеспечение руководства детьми. Рекламодатели должны вносить конструктивный вклад в эти отношения между родителями и детьми.^[13]

Программа саморегулирования электронной розничной торговли

Программа саморегулирования электронной розничной торговли (ERSP) была разработана NARC по запросу Ассоциации электронной розничной торговли в 2004 году. Программа представляет собой форум саморегулирования реклама с прямым откликом. ERSP был создан отчасти, чтобы продемонстрировать приверженность отрасли к саморегулированию и обеспечить быстрый и эффективный механизм для проверки важных Реклама (например, реклама для похудения). Индустрия прямого ответа включает в себя длинные формы (рекламный ролик) постановки, краткая форма рекламные ролики, живи дома торговые каналы, печатная реклама, Интернет-маркетинг, реклама сотовых телефонов, широкополосный каналы и радиореклама. Все, что имеет прямую ссылку на маркетолога: либо 1-Номер 800, электронное письмо, или же интернет сайт входит в компетенцию ERSP.^[14]

Основные претензии, рассматриваемые в запросе ERSP, могут включать:

• Заявления об учреждении («Клинически доказано»)
• Заявления о производительности (насколько хорошо работает продукт)
• Отзывы (анекдотические рассказы потребителей об их результатах с продуктом)
• Заявления о похудании
• Здоровье и безопасность
• Раскрытие информации
• Фотографии до и после
• Пухлые
• Сравнительные утверждения

Участники обзора ERSP могут ожидать один из трех результатов:

• ERSP определяет, что основные рассматриваемые претензии подтверждены разумными доказательствами.
• ERSP рекомендует маркетологу изменить основные утверждения.
• ERSP определяет, что рассматриваемые претензии не подтверждаются, и рекомендует рекламодателю удалить рекламу.

ERSP также направляет маркетологов в соответствующие регулирующее агентство если они не ответят или откажутся выполнять выводы ERSP. Запросы на соответствие также проводятся для подтверждения соответствия рекомендациям ERSP.

Национальный совет по рекламе

NARB - это апелляционная комиссия NARC. Когда рекламодатель или претендент не согласен с рекомендацией NAD или CARU, он может обжаловать решение в NARB для дополнительного рассмотрения. NARB состоит из 70 профессионалов из трех различных категорий: Национальные рекламные агентства рекламодателей и Общественные члены, состоящие из ученых и бывших представителей государственного сектора. Члены НАРБ номинированы за их статус и опыт в соответствующих областях. Если решение NAD или CARU обжаловано, для пересмотра решений выбирается комиссия из пяти членов NARB. Все решения НАРБ публикуются.

Программа подотчетности за рекламу в Интернете на основе интересов

Программа подотчетности - самая последняя программа саморегулирования - была разработана по настоянию межотраслевой коалиции торговых ассоциаций. Программа подотчетности проверяет соответствие принятым в отрасли принципам поведенческой онлайн-рекламы (OBA), уделяет особое внимание вопросам прозрачности и контроля потребителей, а также отслеживает компании, которые могут участвовать в OBA.

История

В конце 1960-х - начале 1970-х годов новое движение в защиту прав потребителей обрело свой голос, и законодатели и регулирующие органы прислушались к нему. В своей академической монографии «Национальный совет по рекламе, 1971–1976»^[15] подробно описал неспокойный коммерческий климат того времени: «Опросы общественного мнения об отношении к консьюмеризму, бизнесу и рекламе в 1960-х годах показали, что в начале десятилетия большинство исследований отражало либо положительное, либо смешанное отношение к рекламе. Напротив, исследования, проведенные в конце 1960-х - начале 1970-х годов, отразили более негативное отношение к рекламе и растущий интерес к потреблению. «В тот же период Конгресс принял множество законопроектов, ориентированных на потребителей, в том числе закон о« правде в упаковке », Закон о национальной безопасности дорожного движения и транспортных средств и Закон о курении сигарет в области общественного здравоохранения, которые запрещают рекламу сигарет в вещательных СМИ. «Исполнительная ветвь власти также была активной. Президенты Кеннеди, Джонсон и Никсон направили в Конгресс послания потребителей. В этот период были созданы должности специального помощника президента по делам потребителей, Управление по делам потребителей, Консультативный совет потребителей и Комитет по интересам потребителей ». Как отметил Занот, «масштабы деятельности по защите прав потребителей на федеральном уровне в 1960-х и 1970-х годах намного превзошли любой другой период в истории США». Лидеры рекламной индустрии призывали к разработке механизма саморегулирования, который мог бы помочь успокоить то, что Занот назвал «надвигающейся бурей потребительства».

В своей монографии Занот сообщил, что Ховард Белл, тогдашний президент Американской федерации рекламы AAF и нынешний председатель NARB, «стал катализатором разработки новых мер саморегулирования». Занот также привел цитату из речи, произнесенной в сентябре 1970 года. покойный Виктор Элтинг-младший, тогдашний председатель AAF, на собрании Чикагского рекламного клуба. «Мы слышим тикающие звуки во всех группах давления, на слушаниях в Конгрессе и на других форумах, которые собираются, чтобы решить нашу судьбу. Давайте обезвредим их, обладая силой и мужеством, чтобы определить нашу судьбу для себя, - сказал Элтинг. Восемь месяцев спустя, 13 мая 1971 года, Элтинг объявил, что AAF, 4A, ANA и CBBB сформировали NARC. НАРК было поручено установить политику для НАД и НАРБ.^[16]

К 1972 году НАД получило или подало 444 жалобы и боролось с продолжающейся волной критики.^[17] Однако к 1973 году эта критика начала утихать. Как сообщал Занот, организация получила «неожиданный толчок», когда комиссар Федеральной торговой комиссии Мэри Гардинер Джонс, защитник прав потребителей, заявила, что система является «саморегулируемой попыткой поистине исторического масштаба».^[18]

В 2012 году Национальный совет по обзору рекламы (NARC) был переименован в Совет саморегулирования рекламы (ASRC). Новое название и новый бренд были разработаны, чтобы четко заявить о миссии и цели организации - продвигать саморегулирование рекламной индустрии.^[19]

Рекомендации

внешняя ссылка

• Совет саморегулирования рекламы
• Ассоциация электронной розничной торговли
• Ассоциация прямого маркетинга
• Национальный совет по обзору рекламы