WikiDer > Жалобы авиакомпаний
Жалобы авиакомпаний формальные жалоба поданный авиакомпания клиенту либо авиакомпании, ответственной за жалобу, либо правительственному учреждению, ответственному за надзор за национальной отраслью авиакомпаний. Жалобы авиакомпаний обычно возникают из-за проблем, возникших во время воздушное путешествие которые остались нерешенными.
Жалобы авиакомпаний в США
Согласно Рейтинг качества авиакомпаний 2007 отчет, проблемы авиакомпании в Соединенные Штаты увеличились с 2005 года.[1] С другой стороны, количество жалоб осталось примерно таким же: 0,88 жалоб на 100 000 человек, половина из которых связана с проблемами с рейсами или багажом. Это может быть связано с тем, что пассажиры более снисходительны, поскольку 9/11.[2] Тем не менее, существует также критика относительно того, действительно ли количество официальных жалоб отражает опыт, с которым сталкиваются пассажиры, учитывая трудности, с которыми пассажиры могут узнать, как подать официальную жалобу.[3] Кроме того, в США увеличилось количество жалоб на жалобы авиакомпаний, что свидетельствует о том, что те, кто может подать жалобу, недовольны результатами.[4]
Жалобы авиакомпаний в Европе
В Европау авиапассажиров больше прав, чем в США, и они должны получать компенсацию за избыточное бронирование, отмены или задержки рейсов.[5] После этого закона (Постановление 261/2004) был введен в ЕС в начале 2005 года, количество жалоб, как и ожидалось, резко возросло, поскольку пассажиры, подавшие официальные жалобы, могли ожидать большей компенсации.[6] Фактически, количество жалоб, связанных с отменой бронирования, увеличилось на 600%, а количество жалоб, связанных с задержками, увеличилось на 500%.[7] что неудивительно, поскольку именно в этих категориях компенсация была увеличена после принятия нового закона.
Авиакомпании, получающие больше всего жалоб
В США, Юго-западные авиалинии был самый низкий уровень жалоб в 2006 году - 0,11 жалоб на 100 000 пассажиров, в то время как US Airways и United Airlines был наихудшим показателем жалоб - 1,36 жалоб на 100 000 пассажиров.[7] US Airways также является американской авиакомпанией с худшими показателями своевременности, что может объяснить количество жалоб.[8]
Государственные органы, рассматривающие жалобы
В США Департамент транспорта отвечает за авиационную отрасль и имеет специальное подразделение под названием Служба защиты прав потребителей авиации, которое занимается рассмотрением жалоб авиакомпаний. Они также публикуют данные об эффективности основных авиакомпаний США, которые находятся в свободном доступе на их веб-сайтах.
В Великобритании Управление гражданской авиации может помочь пассажирам с жалобами на авиакомпанию, если пассажиры подали жалобу в авиакомпанию, но не смогли разрешить свою жалобу. Альтернативное разрешение спора (Например посредничество или же судебное решение) доступен для пассажиров, путешествующих в и из Великобритания. Список авиакомпаний, которые подписались на ADR, опубликован на сайте CAA.
в Евросоюз, в некоторых странах-членах нет специальных офисов для рассмотрения жалоб авиакомпаний.[9] Однако Портал воздушного транспорта Европейской комиссии обрабатывает жалобы авиакомпаний из стран-членов.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Увеличиваются проблемы с авиакомпаниями - Новости - MSNBC.com
- ^ USATODAY.com - Сегодня в небе: Архивы В архиве 2007-09-07 на Wayback Machine
- ^ USATODAY.com - Говорите: как подать жалобу на авиакомпанию
- ^ "AirportBusiness.com» Статья »Жалобы пассажиров авиакомпаний резко возросли». Архивировано из оригинал на 2006-10-23. Получено 2007-06-03.
- ^ BBC NEWS | Бизнес | Авиапассажиры получают новые права в ЕС
- ^ Жалобы авиакомпаний растут | Деньги | guardian.co.uk
- ^ а б Жалобы на авиакомпании резко выросли после новых правил ЕС - Главная Новости, Великобритания - Independent.co.uk В архиве 2007-10-01 на Wayback Machine
- ^ Путешествия: отслеживание полетов, путеводители по городу, предложения, новости, фотографии и многое другое - USATODAY.com
- ^ Восстание пассажиров авиакомпаний распространяется на Европу