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Business process reengineering

Neuerstellung der Geschäftsprozesse oder kurz BPR (frei übersetzt ins Niederländische: "Technik zur Verbesserung von Geschäftsprozessen") ist a Managementtechnik und Methodik, bei der a Organisation seine Geschäftsprozesse grundlegend und radikal um, um auf diese Weise wesentliche Verbesserungen innerhalb der Organisation herbeizuführen.

Überblick

Business Process Reengineering betrifft nicht nur die Organisationsstruktur. Dazu gehört auch die Umstrukturierung und Veränderung des Führungsstils und der Organisationskultur.

Davenport und Hammer Definiere drei Gesetze[1].

  1. Die Organisation ist eine Sammlung von Prozessen, die empirisch-wissenschaftlich und systematisch restrukturiert werden können.
  2. Der Wandel ist revolutionär und besteht im Übergang von funktionsorientierten Geschäftseinheiten zu multidisziplinären Teams. Die bürokratische Kultur in der gesamten Organisation muss verändert werden und die Kundenzufriedenheit muss der Ausgangspunkt in jedem Prozess sein.
  3. Veränderung beginnt bei der Geschäftsleitung. Sie sollten Vorbild für die Organisation sein. Die Veränderungen sind nicht einmalig, sondern ein kontinuierlicher Anpassungsprozess.

Geschichte

Michael Hammer, Begründer der Methode, beschrieb in seinem berühmten Artikel: "Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate"[2] sind Erkenntnisse aus der Automatisierung traditioneller Geschäftsprozesse. Er kam zu dem Ergebnis, dass allein die Automatisierung von Geschäftsprozessen kaum oder kaum einen Effekt auf die Effizienzsteigerung von Geschäftsprozessen hat. In seinen Erkenntnissen und Beispielen der Ford Motor Company weist er darauf hin, dass ein anderer Ansatz erforderlich ist, um die Informationstechnologie effektiv einzusetzen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Verbindung mit der Neustrukturierung dieser Geschäftsprozesse führt laut Michael Hammer zu einer viel höheren Effizienz und Effektivität, als wenn nur der Geschäftsprozess allein automatisiert wird. Michael Hammer erkennt das Informationstechnologie kann radikale Verbesserungen bringen, wenn wir uns von traditionellen Denkweisen über die Arbeitsweise von Organisationen entfernen[3].

Kritik

Das Reengineering von Geschäftsprozessen hat auch Kritik von großen Namen im Bereich der Managementpraktiken und viel Beifall erhalten.

Einer der Kritikpunkte ist, dass das Reengineering von Geschäftsprozessen eine revolutionäre Reaktion auf die Entwicklung der asiatischen Länder war und aus wirtschaftlicher und technischer Sicht eine Bedrohung darstellte. Business Process Reengineering war der „New Code of the West“[4].

Transformation

Verbesserungszyklus

Business Process Reengineering war ursprünglich eine Methode, bei der jeder Geschäftsprozess untersucht wurde, um die gesamte Organisation neu zu strukturieren[5].

Obwohl die Methodik des Business Process Reengineering im Laufe der Jahre kritisiert wurde, hat diese Methodik zu verfeinerten Modellen geführt, um Geschäftsprozesse zu analysieren, effizienter zu gestalten und effektiver einzusetzen. Beispiele sind Total Quality Management (TQM), Geschäftsprozessmanagement (BPM), Six Sigma.

Darüber hinaus haben sich Anbieter von Softwarepaketen auf die Bereitstellung von IT-Tools zur Implementierung und Operationalisierung von Business Process Reengineering spezialisiert. Der größte Anbieter dieser spezialisierten Softwarepakete ist SAFT.

Siehe auch