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Gesamtqualitätsmanagement (TQM) (ebenfalls: Integrierte Qualitätssicherung (IKZ)) ist ein Managementbewegung die auf die kontinuierliche Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens ausgerichtet ist, und a Fokus besteht darauf, Kundenanforderungen zu erfüllen und Geschäftsstrategie.
Geschäftsleistung
Die Geschäftsleistung umfasst: Führung, Qualitätsmanagement der Lieferanten, Erfassung von Vision und Planung, Bewertung, Prozesssteuerung und -verbesserung, ProduktDesign, Verbesserung des Qualitätssystems, Mitarbeiterbeteiligung, Anerkennung und Belohnung, Aus- und Weiterbildung sowie Kundenorientierung.
Prinzip der TQM
Die zentrale Idee ist, dass es effizienter ist, alle Aktivitäten gleichzeitig gut zu machen. Das spart die Organisation Zeit für Korrekturen, Produktfehler und Serviceleistungen (wie Garantiereparaturen). Dies würde letztendlich die Organisationskosten einsparen. Es ist sowohl innerhalb von Produktionsunternehmen als auch innerhalb von Serviceorganisationen anwendbar. Das Ziel von TQM ist es, beim ersten Mal und jedes Mal die richtigen Dinge richtig zu machen. Hammet beschreibt 7 Grundprinzipien des TQM.[1]
- Der Kunde bestimmt die Qualität.
- Die Verbesserung der Qualität erfordert die Einrichtung effektiver Qualitätsmesssysteme. Es werden reine Daten benötigt und persönliche Meinungen sollten ausgeschlossen werden.
- Menschen, die in Systemen arbeiten, schaffen Qualität.
- Qualität ist ein bewegliches Ziel. Es erfordert Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Prävention statt Erkennung ist der Schlüssel zu hoher Qualität.
- Qualität muss im Design liegen und Variationen sollte so weit wie möglich ausgeschlossen werden.
- Das Top-Management muss die Führung übernehmen und alle Qualitätsinitiativen unterstützen.
Eine Reihe von TQM-Schulen verwenden Qualitätszirkel, wie das von deming. Im Gegensatz zu den radikalen Neuerstellung der Geschäftsprozesse TQM bietet inkrementelle Änderungen.
Siehe auch
Verweise
- ↑Hammet, P. (2000). „Die Philosophie des TQM“.