WikiDer > CTQ дерево
 | эта статья требует внимания специалиста по бизнесу. (Сентябрь 2009 г.) |
CTQ-деревья (критичный к качеству деревья) являются ключевыми измеряемыми характеристиками продукта или процесса, стандарты производительности или пределы спецификации которых должны соблюдаться, чтобы удовлетворить клиента. Они согласовывают усилия по усовершенствованию или проектированию с требованиями клиентов.
CTQ используются для разложения широкого покупатель требования в более легко определяемые элементы. Деревья CTQ часто используются как часть Шесть Сигм методологии, помогающей определить приоритеты таких требований.
CTQ представляют характеристики продукта или услуги, определенные заказчиком / пользователем. Клиенты могут быть опрошены для получения данных о качестве, услугах и производительности. Они могут включать верхний и нижний пределы спецификации или любые другие факторы. CTQ должен быть действенной количественной бизнес-спецификацией.
CTQ отражают выраженные потребности клиента. Специалист CTQ преобразует их в измеримые термины с помощью таких инструментов, как DFMEA. Услуги и продукты обычно не являются монолитными. Они должны быть разложены на составные элементы (задачи в случае услуг).
Смотрите также
внешняя ссылка
Рекомендации
- Консультанты Rath & Strong по менеджменту, Карманное руководство по шести сигмам, п. 18. ISBN 0-9705079-0-9
- Джордж, Майкл Л., Lean Six Sigma, п. 111. ISBN 0-07-138521-5
 | Эта статья о бизнес-термине заглушка. Вы можете помочь Википедии расширяя это. |