WikiDer > Перевод вызова

Call transfer

А перевод вызова это телекоммуникации механизм что позволяет пользователю перемещать существующий телефонный разговор на другой телефон или консоль оператора, используя кнопку передачи или выключатель вспышки и набрав нужное место. Переадресованный вызов объявляется или не объявляется.

Если переведенный звонок объявил, желаемый абонент / добавочный номер уведомляется о предстоящем переводе. Обычно это делается путем удержания вызывающего абонента и набора нужного абонента / добавочного номера; затем они получают уведомление, и, если они решают принять вызов, он передается им. Другие термины, обычно используемые для объявленного перевода, включают «сопровождаемый», «консультируемый», «полный консультации», «контролируемый» и «конференция" передача.

С другой стороны, необъявленный перевод не требует пояснений: он передается без уведомления желаемой стороны / добавочного номера о предстоящем вызове. Он просто передается на их линию с помощью клавиши «передачи» на телефоне оператора или путем ввода строки цифр, которая выполняет ту же функцию. Другие термины, обычно используемые для необъявленной передачи, включают «неконтролируемый» и «слепой».[1] Неконтролируемый перевод вызова может быть теплый или же холодный - в зависимости от момента отключения B-ветви. Смотрите также Переадресация звонков

В пространстве информационного центра могут выполняться следующие типы переадресации вызовов, которые имеют несколько иное значение:

  • Теплый перевод: (также известный как прямой или горячий перевод) оператор колл-центра набирает номер и разговаривает с человеком, который принял звонок, прежде чем передать ему звонящего. Это также может быть трехсторонняя конференция, прежде чем оператор центра обработки вызовов уйдет.[1] Один из распространенных примеров теплой передачи - когда администратор или виртуальный администратор принимает звонок для компании и уведомляет сторону, пытающуюся связаться, кто это человек и характер его звонка.[2]
  • Теплая передача: При этом оператор центра обработки вызовов набирает номер и переводит вызывающего абонента на вызываемый номер без конференц-связи или разговора с третьей стороной. Незначительный перевод обычно применяется, когда выполняется перевод на номер, где управление очередью было реализовано в некоторой емкости (несколько линий или групп поиска, IVR, голосовая почта, функция обратного вызова и т. Д.)
  • Холодный перенос: Этот перевод на самом деле не перевод, а передача информации для вызывающего абонента, чтобы позвонить по определенному номеру после того, как он положит трубку текущего вызова. Однако в некоторых случаях холодный перевод может быть реализован путем вызова желаемого номера от имени вызывающего абонента, после чего исходный обработчик / оператор вызова прерывает вызов, не дожидаясь ответа на вызываемый номер, независимо от того, был ли набранный номер реализовано управление очередью или нет.

Рекомендации

  1. ^ а б Сара Коста (31 января 2019 г.). «Типы перевода звонков: слепой перевод и теплый перевод». база знаний talkdesk. Получено 5 февраля, 2019.
  2. ^ «Прямые переводы - горячие переводы к вашим торговым представителям». firstimpression.com. Получено 5 февраля, 2019. Все наши прямые переводы - это теплый перевод - представитель нашего колл-центра свяжется по телефону с вашим потенциальным клиентом и представит его.