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EIN Kontaktcenter (auch buchstabiert Kontaktcenter) ist ein Abteilung die sich auf die Handhabung spezialisiert hat Kundenkontakte durch verschiedene Kommunikationskanäle. Bestimmtes Telefonie und Kommunikation durch Internet (wie Email) werden in großer Zahl von Contact Centern bearbeitet. Auch die Überwachung und Nachverfolgung des Geschehens in sozialen Netzwerken gehört mittlerweile zu den Aufgaben von Contact Centern.
Mit der Entwicklung moderner Technologien (seit Ende des 20. und Anfang des 21. Jahrhunderts) erweitert sich das Leistungsspektrum eines durchschnittlichen Contact Centers rasant. Im Jahr 2006 wurde die Integration von Selbsthilfe, Textnachricht und Plaudern eine Entwicklung, die zunehmend in mittelständischen bis großen Unternehmen zu beobachten ist. Darüber hinaus hat sich das Contact Center ab 2002 langsam von einem einfachen Call Center zu einem kompletten Service-Center inmitten einer Organisation.
Die jüngsten Entwicklungen (2005-6) zeigen, dass eine gute Informationsbereitstellung und Technologie einen wichtigen Beitrag zur Organisation des Contact Centers leisten. Ein modernes Telefonzentrale, Wissensdatenbanken und modern Kundenbeziehungsmanagement Systeme sind in einem modernen Contact Center unverzichtbar. Als Folge dieser Entwicklung stehen einem Contact Center verschiedene Disziplinen in unterschiedlichen Bereichen zur Verfügung. Das kann man sich vorstellen IKT, Planung und Inhaltsverwaltung.