WikiDer > Доктора Фостер и Смит

Drs. Foster & Smith
Foster & Smith, Inc.
Корпорация
ПромышленностьЗоотовары
ОснованФевраль 1983 г.; 37 лет назад (1983-02)
Штаб-квартираРайнлендер, Висконсин, НАС.
Ключевые люди
Марти Смит,
Race Foster
Доход250 000 000 долларов США (2008 г.)
ВладелецPetco
Количество работников
550 (2006)
Интернет сайтwww.drsfostersmith.com

Foster & Smith, Inc. был американцем заказ по почте и электронная коммерция корпорация по поставкам домашних животных, базирующаяся в Райнлендер, Висконсин. Компания финансирует PetEducation.com, «ресурс для всех владельцев домашних животных, которые ищут информацию».

Основанная в 1983 году ветеринарами Рэйсом Фостером, Рори Фостером и Марти Смитом, компания пережила стремительный рост, увеличившись с 2 сотрудников и 30 000 долларов продаж в 1983 году до более 550 сотрудников и 250 миллионов долларов продаж в 2008 году.[нужна цитата]. Первый каталог компании представлял собой 16-страничную продажу двухцветной продукции. собачий лекарства. По мере роста компании добавлялись игрушки, мебель для домашних животных и другие товары. Кошачий и лошадь продукты были добавлены в 1988 году. Линия продуктов Foster & Smith, запущенная в 1993 году, включает в себя широкий спектр продуктов, от разработанных компанией брендов кормов для кошек и собак до лекарств и мебели для домашних животных.

В 1998 году компания начала принимать заказы онлайн по адресу DrsFosterSmith.com. Интернет-бизнес вырос после краха Pets.com в 2000 году. Серия слияний в начале 2000-х добавила аквариум, птицу, хорек, и другие специализированные товары в каталоги компании. В 2008, Планета животных дал Рэйсу Фостеру и Марти Смиту еженедельную телепрограмму, Доктора Фостер и верные друзья Смита, чтобы дать ветеринарный совет по уходу за домашними животными.

Описание

Находится в Райнлендер, Висконсин Доктора Фостер и Смит занимались поставками товаров для домашних животных.[1][2] По состоянию на 2008 г., годовой объем продаж оценивался в 250 миллионов долларов,[1] в то время как по оценкам в 2006 году в компании было занято 550 человек..[3] В течение 2003 года компания получала прибыль каждый год своего существования (более новые данные недоступны).[4] Это один из крупнейших работодателей в Рейнландере.[4]

Доктора Фостер и Смит в основном вели бизнес через свой веб-сайт, который привлекал 1 миллион уникальных посетителей в месяц и приносил годовой объем продаж в 125 миллионов долларов (по состоянию на 2007 год.),[5] и через каталоги почтовых переводов, которые рассылались по более чем 50 миллионам адресов ежегодно (по состоянию на 2006 г.).[3] Небольшой объем дополнительных продаж поступил через сайты сравнения цен в Интернете. Froogle и Yahoo! покупка товаров.[5] Компания иногда использовала eBay продать снятые с производства товары.[5] В 2007 году Foster & Smith начала продавать корма и мебель для домашних животных через Цель торговые точки.[3]

Foster & Smith предлагает более 20 000 различных товаров,[1] в том числе доктор. Линия продуктов Foster and Smith, разработанная компанией.[2] Корм для кошек и собак под собственной торговой маркой был разработан ветеринарами. По состоянию на 2007 год, он управлял двумя крупнейшими каталогами товаров для домашних животных в Соединенных Штатах, причем его основная книга для кошек и собак имела самый широкий достигать, а его каталог птиц, рыб, рептилий и мелких домашних животных занимает второе место.[6]

Доктора Фостер и Смит владеет площадью 22000 кв.2). (по состоянию на 2004 г.) склад расположен рядом с Райнлендер аэропорт, в котором находится подавляющая часть товарных запасов компании.[4] У них также есть розничный магазин, который ежегодно привлекает в Райнлендер тысячи клиентов.[7]

Большие мощности компании позволяют ей решать большинство задач, включая разработку продуктов, маркетинг, складирование, разработку программного обеспечения, строительство и обслуживание зданий. в доме.[1]

Доктора Подразделение Foster and Smith по водным видам спорта, LiveAquaria.com, управляет объектом Aquaculture Coral & Marine Life Facility в Райнлендере. Объект разводит аквакультура кораллы и содержащиеся в неволе морские виды.

Обучение уходу за домашними животными

В центре внимания доктора. Фостер и Смит занимается обучением клиентов. В каталоге компании наряду с продуктом представлены статьи об образовании.[1] Менеджер по маркетингу компании Гордон Маги считает, что именно образование является залогом успеха компании.[5]

На веб-сайтах компании размещено более 300 обучающих видео и обзоров продукции, подготовленных собственными силами.[8] Некоторые из видеороликов представляют собой практические руководства, хотя большинство из них - видеоролики о продуктах.[8]

Компания также финансирует PetEducation.com.[9] Веб-сайт содержит учебники по уходу за домашними животными, статьи в стиле энциклопедий, медицинский словарь и технические материалы, предназначенные для ветеринаров.[9] Все материалы PetEducation.com написаны ветеринарами, при этом значительная часть предоставлена ​​самими Race Foster или Marty Smith.[9] По состоянию на 2008 г., PetEducation.com привлекает более миллиона уникальных посещений в месяц.[1]

История

Ранняя история

В начале 1980-х ветеринары Мартин Смит и Рори Фостер владели и управляли четырьмя клиники для животных на севере Висконсин и Мичиганский Верхний полуостров.[7] Дуэт искал способы пополнить свой доход зимой (когда дела шли медленно), когда клиент Фостера попросил его совета по проведению вакцинации, которую он купил из каталога почтовых переводов.[4] В ходе беседы возникла идея объединить информационный бюллетень, ориентированный на "массовых" владельцев собак (заводчики, питомник владельцы и т. д.), заинтересованных в ветеринарной помощи на дому, с каталогом по почте, где продаются ветеринарные товары.[2] Обучая своих клиентов, Foster & Smith может позволить им избежать затрат на посещения ветеринарного кабинета. Foster & Smith уже писали регулярный информационный бюллетень, поэтому переход был простым - они просто добавили лист с лекарствами, заказываемыми по почте, к существующему информационному бюллетеню.[2]

Когда Фостеру поставили диагноз боковой амиотрофический склероз, его брат Рэйс присоединился к практике и взял на себя обязанности Рори в клинике.[2] В 1983 году в состав трио вошли Drs. Фостер и Смит и выпустили свой первый полноценный каталог. Партнеры написали копию, сделали снимки и сами выполнили дизайн, в результате чего была выпущена 16-страничная двухцветная продукция.[2] По мере того, как болезнь Рори обострялась и он был ограничен физически, он продолжал писать ветеринарные советы, опубликованные в каталоге.[1]

Стремясь к общенациональному распространению с первого дня, партнеры искали специализированные публикации о собаках, записывая имена потенциальных клиентов - заводчиков, владельцев питомников, охотников и коллег-ветеринаров.[2] Первая партия из 16 000 каталогов была разослана в феврале 1983 года с использованием этикеток, набранных вручную.[2] Два человека были наняты, чтобы отвечать на телефонные звонки и заниматься раздачей из залов ожидания клиник, которые использовались для хранения продуктов.[2] За первый год продажи каталога составили 30 000 долларов.[2]

Стремительный рост

Каталогный бизнес быстро рос, поскольку партнеры начали размещать рекламу и арендовать сторонние списки рассылки. В течение двух лет бизнес по доставке по почте перерос площади, доступной в медицинских клиниках, и был приобретен отдельный склад.[2] Рори Фостер умер в 1987 году, но бизнес продолжал расширяться.[2]

В 1988 году каталог был расширен до 32 полноразмерных страниц и стал первым в стране полноцветным каталогом домашних животных.[2] Были добавлены товары для кошек и лошадей, и партнеры сместили акцент в каталоге на обычных владельцев домашних животных. К существующим в каталоге лекарствам добавлены игрушки, мебель для домашних животных и аксессуары.[2] Успех каталога в конечном итоге побудил ветеринаров отказаться от своих клиник и заняться каталогом на постоянной основе.[5]

В 1992 году строительство нового 50 000 кв. Футов (4600 м2). штаб начался. Универсальное здание будет служить центром обработки вызовов, складом, распределительным центром и офисным зданием.[2]

В 1993 году компания Drs. Foster and Smith бренд собственная марка запущена продукция для ухода за домашними животными. К концу первого года продуктовая линейка насчитывала более 30 наименований, включая БАДы, мебель для домашних животных и блоха и поставить галочку товары.[2]

Сосредоточьтесь на образовании и запуске DrsFosterSmith.com

Середина и конец 1990-х годов также принесли повышенное внимание образованию. В 1995 г. Фостер и Смит выпустили свой первый справочник по домашним животным, Какой диагноз, опубликовано Саймон и Шустер.[10] В 1997 году компания наняла дополнительных ветеринаров, чтобы они отвечали на вопросы клиентов и выпускали учебные материалы.[2] Растущая популярность Интернета побудила докторов. Foster & Smith для продвижения образовательной деятельности в Интернете, что привело к созданию PetEducation.com.[2]

1998 год ознаменовался запуском Pets.com и Petopia, впервые привлекшие миллионы покупателей товаров для домашних животных в Интернет. Доктора Фостер и Смит, которые несколько лет назад вышли в Интернет с базовой домашней страницей, также в этом году запустили онлайн-заказы.[1] Доктора Однако Фостер и Смит не пытались конкурировать с новыми интернет-магазинами на их условиях, не тратя денег на рекламу своего веб-сайта.[2] Вместо этого компания рассматривала веб-сайт как вспомогательную структуру для своего каталожного бизнеса. Существующая сеть сбыта позволила докторам. Фостер и Смит стали первыми в своей отрасли, обещавшими отгрузку в течение 12 часов.[2] После банкротства сайта Pets.com в 2000 году продажи Foster & Smith в Интернете существенно выросли.[2] Был добавлен новый телекоммуникационный центр и модернизировано выполнение заказов, чтобы удовлетворить возросший спрос.[2]

Продолжение роста за счет приобретения

Стремясь увеличить распространение каталога, доктора. Фостер и Смит предложили 100000 бесплатных жетонов для домашних животных тем, кто присоединился к их списку рассылки в начале 2000 года.[11] В 2001 г. Компания Foster and Smith увеличила свою долю рынка на 20% за счет приобретения Pet Warehouse, Дейтон, Огайо каталог по почте, при выкупе наличными.[12] Приобретение расширило ассортимент продукции компании, в первую очередь товары для собак и кошек, и теперь включает в себя товары для аквариумы, птицы, мелкие домашние животные и рептилии.[12] После непродолжительного переходного периода склад в Дейтоне был закрыт, а его продукция и сотрудники переехали в район Райнлендера.[2] 53000 квадратных футов (4900 м2) были добавлены на склад Rhinelander для обработки 7000 новых товаров.[2] Приобретение также увеличило распространение каталога компании на 5 миллионов.[12]

Позже в 2001 году компания LiveAquaria.com, специализирующаяся на поставках аквариумов, была куплена Фостером и Смитом.[2] и его операции были перенесены из Дейтона, штат Огайо, в Райнлендер, штат Висконсин. На веб-сайте продаются в Интернете тропические рыбы, водные растения и другие аквариумные животные. В 2005 году LiveAquaria.com открыла свой центр Aquaculture Coral & Marine Life Facility.[13]

Доктора Фостер и Смит продолжили расширение, подписав свой первый рекламный контракт в июле 2002 года.[2] Примерно в то же время для повышения эффективности были объединены отделы каталогов и Интернета.[2] В 2003 году рекламные кампании были распространены на телевидение, и в нем транслировались ролики. Планета животных и Продолжительность жизни.[2] По словам тогдашнего директора по маркетингу Джо Феллингера, реклама была нацелена на укрепление идеи о том, что элементы каталога компании отбираются вручную ветеринарами.[4]

Разработка продукта

В 2003 г. Фостер и Смит занялись разработкой продуктов, представив собственные бренды кормов для кошек и собак.[2] Бренды были разработаны штатными ветеринарами компании с целью выхода на премиальный сегмент рынка.[2] Примерно в то же время продажи компании были увеличены за счет программы автоматического пополнения запасов, которая автоматически выставляла клиентам счета за регулярно покупаемые товары - продукты питания и определенные лекарства - после напоминания по электронной почте за несколько дней до этого.[2] В обмен на присоединение к программе автоматического пополнения покупатели получали скидку на доставку.[4] В течение нескольких месяцев программой воспользовались более 2000 клиентов.[14] Также в 2003 г. был открыт новый колл-центр в г. Хейзелхерст, Висконсин.[7]

В 2005 году Доктора Фостер и Смит открыли в Райнлендере свою лабораторию по аквакультуре по кораллам.[13] В дебюте разыграли 250. коралловый риф энтузиасты первой ежегодной конференции Coral Conference и Frag Swap, организованной основателем Общества рифов Большой Миннесоты Джимом Грассинджером.[13] Позже в 2005 году компания пожертвовала зоотоваров на сумму более 100 000 долларов. ураган Катрина усилия по спасению животных.[15]

В мае 2007 г. Компания Foster and Smith отозвала свой корм для собак и кошек Adult Lite в качестве меры предосторожности.[16] потому что производитель продукции, Chenango Valley Pet Foods, потенциально получил загрязненный рисовый белок из Китая. Хотя никаких загрязнений ни у одного доктора не было обнаружено. Foster and Smith, компания Foster & Smith связалась с клиентами, которые недавно приобрели рассматриваемый продукт.[16] Компания переработала свой корм для домашних животных, чтобы он больше не содержал рисового белка.[16] а позже сменил производителей.

Разветвляясь

В апреле 2007 г. Фостер и Смит приобрели отдел домашних животных розничного продавца электроники Neeps Incorporated.[17] Благодаря этому приобретению в каталог Foster & Smith было добавлено 600 специализированных товаров, в основном связанных с хорьками.[17]

В июле 2007 г. Фостер и Смит подписали соглашение с Target, которое позволило компании впервые перейти к розничной торговле кирпичом и строительным раствором.[3] По условиям сделки продукция под брендом Foster & Smith размещена примерно в 900 из 1500 магазинов Target.[3]

Также в 2007 г. Фостер и Смит были упомянуты Нью-Йорк Таймс в качестве первого адаптера видео, демонстрирующего 360-градусный обзор продуктов из каталога.[18] Маги сказал Времена «это станет важным элементом электронной коммерции».[18] В 2008 году компания добавила собственную студию, чтобы расширить производство видео.[19]

Аптека

Доктор Рэйс Фостер и доктор Марти Смит были отцами-основателями и пионерами ветеринарной аптеки, будучи первыми в Соединенных Штатах Америки, кто создал ветеринарную аптеку, в которой работали фармацевты, а не только ветеринары. В 2010 г. Лицензированная аптека Foster and Smith для домашних животных получила знак аккредитации от Vet-VIPPS (Ветеринарно-проверенные сайты интернет-аптек).[нужна цитата]

Верные друзья

В 2008 и 2009 годах Фостер и Смит спонсировали еженедельную национальную телевизионную программу на Animal Planet под названием Доктора Верные друзья Фостера и Смита. Программа была сосредоточена на предоставлении ветеринарных рекомендаций о том, как лучше заботиться о домашних животных. Программа, которая длилась два сезона, включала интервью со знаменитостями, практические демонстрации и сегмент «Спроси ветеринара».[10][20] Animal Planet выходит на рынок Верные друзья как «надежный источник здоровья вашего питомца и дом для профессиональных ветеринаров».[21] Маги, который курировал постановку шоу от имени Drs. Фостер и Смит описали это как логичный способ для докторов. Фостер и Смит в помощь владельцам домашних животных.[10]

Приобретена Petco

2 февраля 2015 г. Компания Foster and Smith была приобретена розничной сетью Petco Animal Supplies Inc. Drs. Foster, Smith и LiveAquaria.com продолжают оставаться признанными на национальном уровне брендами как новейшие подразделения растущего онлайн-присутствия Petco.

График роста

ГодЕжегодные продажиСотрудникиРаспространение каталогаРекомендации
1983$30,000216,000[4]
1998300+20,000,000[22]
2000$125,000,000~45025,000,000[12]
2002$156,000,000400+[7]
2003$170,000,000~60040,000,000[4]
2006$232,000,00055050,000,000[3]
2008$250,000,000[1]

Закрытие компании

28 января 2019 года Фостер и Смит разослали своим существующим клиентам электронное письмо с объявлением о закрытии компании. Ожидается, что дата закрытия - 11 февраля 2019 года, в результате чего будут уволены 289 сотрудников. Petco, владеющая Foster and Smith, ссылается на партнерство с Экспресс-скрипты как цель закрытия компании.[23] URL-адрес веб-сайта был перенаправлен на Petco.com весной 2019 года, и все склады, колл-центры и аптеки были закрыты к середине 2019 года, что закончилось более чем 35-летним стажем докторов. Присутствие Foster and Smith в районе Рейнландера, увольнение до 500 сотрудников.

Репутация

1994 г. Чикаго Сан-Таймс обзор называется Drs. Каталог Фостер и Смит "отличный источник товаров для домашних животных",[24] в то время как Звездная трибуна назвал его «хорошим ресурсом для людей, которые не могут добраться до супермаркетов домашних животных».[25] В 1999 году компания произвела Многоканальный торговец 's список лучших экземпляров каталога, заняв второе место.[26] Многоканальный отмечает, что «их каталог - это не только руководство по здравоохранению, но и ... продукт для продажи», и заявляет, что чувствуется, что «эти парни действительно заботятся о щенках и котятах».[26] В 2004 г. Фостер и Смит выиграли награду "Потребительский каталогизатор года" от Каталог Успех.[10]

Интернет-магазин включил DrsFosterSmith.com в список "50 лучших веб-сайтов" в 2006 году.[10] По данным на 2010 год, этот сайт занимает 100-е место в рейтинге 500 лучших розничных сайтов Интернет-ритейлеров.[8] В 2007 году по результатам опроса ForeSee Results доктора Фостер и Смит заняли пятое место по степени удовлетворенности клиентов среди 100 самых прибыльных интернет-магазинов.[27] Компания набрала 81 балл из 100 возможных, при этом наивысший балл (85) получил Netflix.[27]

В обзоре 2001 г. Вашингтон ТаймсДжо Шадковски дал PetEducation.com оценку «А» и сказал, что на сайте представлено «невероятное количество фактов типа« Я не знал этого »».[9] Он заявил, что поисковая система сайта и связанные статьи упрощают поиск необходимой информации. Сказав, что этот сайт стоит часто посещать, он добавил: «Мне особенно понравился раздел« Случаи из нашей клиники »».[9]

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж грамм час я Моррис, Джайлз (25 июля 2008 г.). «Фостер и Смит отмечает 25-летие успеха». Rhinelander Daily News. п. A1.
  2. ^ а б c d е ж грамм час я j k л м п о п q р s т ты v ш Икс у z аа ab ac объявление ае Эд Динджер (2004). «Доктор Фостер и Смит, Inc. - Введение». В Тине Грант (ред.). Международный справочник историй компаний. Vol. 62. Gale Cengage. Архивировано из оригинал 20 октября 2007 г.. Получено 15 февраля, 2010.
  3. ^ а б c d е ж Дорис Хаевски (24 июля 2007 г.). «Государственная фирма отправляет зоотовары в Target; компания, занимающаяся каталогом Rhinelander, подписывает сделку». Milwaukee Journal Sentinel. п. 1D.
  4. ^ а б c d е ж грамм час Дорис Хаевски (17 августа 2003 г.). «Райнлендер, штат Висконсин, зоотовары процветают там, где конкуренты терпят поражение». The Milwaukee Journal Sentinel. п. 1D.
  5. ^ а б c d е Митч Беттис (17 января 2007 г.). "Серия High Performer: Drsfosterandsmith.com". Практическая электронная коммерция. Получено 11 января, 2010.
  6. ^ Марк Дель Франко (1 сентября 2007 г.). «От Fido и Fluffy до лягушек и хорьков». 24 (9). ISSN 1554-8961. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  7. ^ а б c d «Drs. Foster & Smith отмечает 20-летний юбилей». Rhinelander Daily News. 26 января 2003 г. с. B3.
  8. ^ а б c «Доктор Фостер и Смит создает обучающие видеоролики на основе запросов клиентов». Интернет-магазин. 16 июля 2009 г.. Получено 11 января, 2010.
  9. ^ а б c d е Джо Шадковски (6 мая 2001 г.). «Руководство владельцев домашних животных, как стать лучшим другом животного». Вашингтон Таймс. п. D5.
  10. ^ а б c d е Скубал, Майкл (13 апреля 2008 г.). «Зоомагазин расширяется до телевидения». Rhinelander Daily News. п. A1.
  11. ^ Сара Кейси Ньюман (25 марта 2000 г.). «Веб-сайт предлагает бесплатные бирки для домашних животных». Сент-Луис Пост-Диспетч. п. 47.
  12. ^ а б c d Мойра Котлиер (28 сентября 2001 г.). "Новости: Доктор Фостер и Смит приобретает Pet Warehouse". Многоканальный торговец. Получено 6 марта, 2010.
  13. ^ а б c Постный, Лори (8 августа 2005 г.). «Коралл и Нортвуды?». Rhinelander Daily News. п. 1.
  14. ^ Боб Тедески (12 мая 2003 г.). «Отчет об электронной коммерции. Торговые сайты предлагают планы, которые автоматически отправляют покупателям повседневные покупки». Нью-Йорк Таймс. п. C7.
  15. ^ «Фостер-Смит отправляет помощь домашним животным, пострадавшим от урагана». Rhinelander Daily News. 12 сентября 2005 г. с. 1.
  16. ^ а б c Шефер, Хизер (27 апреля 2007 г.). «Foster & Smith добровольно отзывает два корма для домашних животных». Rhinelander Daily News. п. A1. Получено 16 марта, 2010.[постоянная мертвая ссылка]
  17. ^ а б Рон Бартизек (2 мая 2007 г.). «Neeps продает зоотовары». Лидер Times. п. 1С.
  18. ^ а б Боб Тедески (2 июля 2007 г.). «Чтобы повысить уровень удовлетворенности покупателей, интернет-продавцы обращаются к видео». Нью-Йорк Таймс. п. C4.
  19. ^ Джейн О'Доннелл; Кристин Дугас (3 марта 2008 г.). «Продавцы радуют сайты видео». USA Today. п. 7Б.
  20. ^ "Верные друзья: 27 серий ». Головы и хвосты. Архивировано из оригинал на 2010-10-19.
  21. ^ «Верные друзья: Планета животных». Discovery Communications. Получено 5 марта, 2010.
  22. ^ "Фостер и Смит 14 000 квадратных футов (1300 м2) расширение близится к завершению ». Rhinelander Daily News. 14 января 1999 г. с. 1.
  23. ^ «Petco закрывает докторов Фостера и Смита в считанные дни». Ветеринарная информационная сеть. Получено 9 февраля, 2019.
  24. ^ Ванесса Уильямс Снайдер (10 сентября 1994 г.). "Каталог домашних животных Wisconsin Pair - хороший источник для собак". Чикаго Сан-Таймс. п. 31.
  25. ^ Линн Андервуд (14 ноября 1997 г.). «Собачьи хорошие подарки». Звездная трибуна. Вставка EDGE покупателя, стр. 22.
  26. ^ а б Хершелл Гордон Льюис (январь 1999 г.). «Ежегодный лучший и худший экземпляр каталога». Многоканальный торговец. ПРИМЕДИА Business Magazines & Media Inc.
  27. ^ а б Джон Бродкин (1 июня 2007 г.). «Netflix, QVC, Amazon лучше всех удовлетворяют потребности онлайн-покупателей; Best Buy, розничные продавцы электроники получают низкие оценки». Сетевой мир.

внешняя ссылка