WikiDer > Энид Мамфорд

Enid Mumford

Энид Мамфорд (6 марта 1924 - 7 апреля 2006) был британцем социолог, специалист в области информатики и профессор Эмерита Манчестерский университет и приглашенный научный сотрудник Манчестерской школы бизнеса, широко известный своей работой над человеческие факторы и социотехнические системы.

биография

Энид Мамфорд родилась в Мерсисайд в Северо-Западной Англии, где ее отец Артур Макфарланд был магистратом, а мать Дороти Эванс была учителем.[1] Она училась в средней школе Уолласи и получила степень бакалавра социальных наук в Ливерпульский университет в 1946 г.

После окончания учебы Энид Мамфорд работала в промышленности, сначала менеджером по персоналу на авиационном заводе, а затем менеджером по производству на заводе по производству будильников. Первая работа была важна для ее карьеры академика, поскольку она включала в себя разработку кадровой политики и стратегии производственных отношений для большого числа женщин-сотрудников. Вторая работа также оказалась бесценной, так как она руководила производственным отделом, обеспечивая уровень практического опыта, необычный для ученых.[2]

Энид Мамфорд затем поступила на факультет социальных наук в Ливерпульский университет в 1956 г.[1] Позже она провела год в университет Мичигана, где она работала в Бюро экономики общественного здравоохранения Университета и изучала медицинские учреждения Мичигана, в то время как ее муж получил более высокую степень в области стоматологии. Вернувшись в Англию, она присоединилась к недавно сформированному Манчестерская бизнес-школа (MBS), где она выполнила множество исследовательских контрактов, посвященных изучению влияния компьютерных систем на человека и организацию. За это время она стала профессором организационного поведения и директором Исследовательского отдела компьютерного проектирования и проектирования работ (CAWDRU). Она также руководила программой MBA в течение четырех лет.[2]

Она была спутницей Чартерный Институт персонала и развития, член Британское компьютерное общество (BCS), также почетный член BCS в 1984 г.,[3] а также член-основатель и бывший председатель BCS Sociotechnical Group.

В 1983 году Энид Мамфорд была удостоена Американской премии Варнье за ​​свой вклад в информационная наука. В 1996 г. ей была присвоена степень почетного доктора университет Ювяскюля в Финляндии. А в 1999 году она была единственной британкой, получившей Премия Лео за жизненные достижения за исключительные достижения в области информационных систем, один из четырех в этом году. Leo Awards вручаются Ассоциация информационных систем (AIS) и Международная конференция по информационным системам (ICIS).

Работа

Исследования в области производственных отношений

На факультете социальных наук Ливерпульский университет Мамфорд проводил исследования производственных отношений в доках Ливерпуля и в угольной промышленности Северо-Запада.[1] Чтобы собрать информацию для исследования дока, она стала помощницей в столовой в столовых, используемых грузчиками для приема пищи. Каждая столовая находилась в отдельной части прибрежного поместья и обслуживала докеров, работающих на разных судоходных линиях и с разными грузами. Исследования угольной шахты потребовали, чтобы она провела много месяцев под землей, разговаривая с шахтерами на забое. [2]

Дан совет для студентов университета от Энид Мамфорд относительно начала их исследовательского проекта, советующий выбирать предметы обучения, которые являются интересными, но сложными. Кроме того, предоставление информации, такой как различные методы исследования, такие как крупномасштабные опросы, личные интервью и подробные наблюдения, гарантирует, что все студенты будут поддерживать хорошие респектабельные отношения со всеми, кто участвует в выбранных ими методах.[4]

Цель исследования - понимание, объяснение и предсказание. При сборе данных из программ личного интервью меньшее количество формальных методов оказывается более респектабельным и часто демонстрирует более высокое качество информации. В то время как исследования с использованием наблюдений имеют тенденцию смотреть на модели поведения и понимать, почему это поведение имеет место. Может быть сложно применить статику к этим данным, скорее, описание того, что произошло и почему, будет более полезным. [4]

Человеческий фактор и социотехнические системы

В начале своей карьеры Энид Мамфорд осознала, что реализация больших Компьютерные системы обычно приводил к неуспешному результату. Такой отказ мог произойти, даже если лежащая в основе технология была адекватной. Она продемонстрировала, что основная причина заключалась в неспособности преодолеть человеческий фактор, связанный с внедрением и использованием компьютеров. Четыре десятилетия спустя, несмотря на выявление этих социотехнических факторов и разработку методологий для решения таких проблем, крупномасштабные компьютерные реализации часто оказываются неудачными на практике.

Мамфорд признал, что участие пользователей в разработке системы так же важно, как и внедряемые технологии. Она считала важным учитывать социальные и технические потребности пользователей при создании ИС и что для этого необходимо участие пользователей. Мамфорд охарактеризовал участие как демократические процессы, позволяющие сотрудникам контролировать среду, в которой они работают, и будущее своей работы.[5]

Энид Мамфорд особо подчеркнула важность разработки систем с участием заинтересованных сторон. Этот акцент был принят в контексте развития ИБ. Одним из основных факторов успеха, показанных в этом дизайне, была важность разработки в среде после внедрения. Теория Энид Мамфорд о важности участия пользователей получила широкое признание как эффективная и полезная. [5]

Мамфорд также использовал Талкотт Парсонс и Эдвард Шилс'Шаблоны переменных, чтобы предложить пять различных контрактов, которые можно использовать для оценки отношений между работодателем и сотрудником. [6]

Одним из предложенных контрактов был контракт о структуре работы, цель которого - подчеркнуть важность обеспечения того, чтобы сотрудники находили свою работу как интересной, так и сложной. Мамфорд заявляет, что для реализации этого контракта необходимо постоянно ставить под сомнение производственные процессы и принципы, а также определять инструменты, методы и технологии, которые можно считать эффективными и гуманистическими.[6]

На все 5 контрактов отношений работодателя и работника оказал влияние контракт стоимости. Этот контракт специально направлен на разработку набора ценностей, с которыми могут согласиться как сотрудники, так и руководство, просто потому, что ценности и интересы сотрудников отличаются от ценностей и интересов работодателей. Мамфорд описал, что сотрудники заинтересованы в экономическом стимулировании в обмен на услуги, которые они предоставляют; однако общее мнение заключалось в создании таких ценностей, как долгосрочная гуманистическая прибыльность, обеспечивающая как экономический успех компании, так и мотивацию сотрудников. [6]

Социально-технический подход

В MBS Мамфорд установил тесные отношения с Тавистокский институт и заинтересовались их демократическим социотехническим подходом к организации труда. С тех пор она применяет этот подход к разработке и внедрению компьютерных систем и информационных технологий. Один из ее крупнейших социально-технических проектов был связан с Digital Equipment Corporation (DEC) в Бостоне. В 1970-х годах она стала членом Международной группы по качеству рабочей жизни, целью которой было распространение социально-технических идей по всему миру. Позже она стала членом совета Тавистокский институт[1] а также был членом Социально-технического круглого стола США.[2]

Несмотря на замену социотехнических проектов более эффективными системами, такими как бережливое производство, социотехнические понятия остаются важными при концептуализации структур, включающих людей и компьютеры (Mumford, 2000).[7]

Выбор метода, который вы собираетесь использовать, зависит от ряда факторов. Мамфорд подчеркивает важность вопроса «что будет наиболее эффективным, если я смогу собрать данные, необходимые для проверки моей гипотезы и ответа на мои вопросы?». Выбранный метод может представлять собой единый метод, но предпочтительно представляет собой смесь методов, которые усиливают друг друга и предоставляют разные, но дополняющие друг друга данные. Часто сочетание методов дает наилучшие результаты, поскольку оно не только учитывает политические вопросы с исследованием, такие как различия во мнениях между исследователями и то, как должна выполняться задача, но также позволяет полностью изучить предмет для достижения наиболее точных результатов. .[4]

Среди достижений Энид Мамфорд и ее первопроходца - продвижение скоординированной стратегии использования фреймворков под названием «Эффективное техническое и человеческое внедрение компьютерных систем» (ETHICS), которая объединяет рабочий план как элемент организации фреймворков и усилий по их выполнению. В этом экзамене выясняется, почему ЭТИКА сначала приобрела известность, а затем снизилась в долгосрочной перспективе. Чтобы ответить на этот вопрос, мы применяем пятикружную структуру Латура (1999) для описания устройства науки. Открытия показывают, что Мамфорд владел и регулировал множество разнородных развлекательных заведений и активов, которые вместе способствовали формированию ЭТИКИ. Поскольку сущность ЭТИКИ была сформирована путем переплетения многочисленных компонентов, когда часть этих компонентов позже изменилась и разрушила их прежнее устройство, сущность ЭТИКИ не изменилась, и впоследствии она потеряла свой статус и пришла в упадок. В конце статьи приводятся более общие упражнения для исследования ИБ.[8]

Future Analysis, это свойство большинства современных компьютерных систем - их гибкость с точки зрения организации работы. Чтобы помочь системным дизайнерам, менеджерам и другим заинтересованным группам воспользоваться этой гибкостью и достичь хорошей организационной, а также хорошей технической разработки, автор разработал метод ЭТИКИ. [9]

Мамфорд предлагает изменения и что те, кого они затрагивают, должны быть вовлечены и внести свой вклад в изменение, если оно будет принято. Это отражает этические взгляды Мамфорд, поскольку она поддерживает идею морали как естественного права. Она очень ясно дает понять, насколько моральная ответственность является личной и драгоценной и как никто не может ее отнять. Это относится к сотрудникам, поскольку они должны быть осведомлены об изменениях в своей организации. [10]

Энид Мамфорд всегда была увлечена развитием сообщества исследователей информационных систем, ее излюбленный метод исследования пришел в виде практического исследования, поскольку это помогает продвигать совместную разработку систем. Этот метод исследования был подтвержден влиятельной Манчестерской конференцией в 1984 году. была первой конференцией, которая когда-либо искренне поставила под сомнение широко различающиеся концепции того, что такое устоявшиеся исследования информационных систем. [11]

ЭТИКА Методология внедрения систем

Энид Мамфорд разработала этический подход к проектированию и внедрению компьютерных информационных систем. В своей работе она объясняет, что в то время как другие больше заинтересованы в улучшении «чистой прибыли» корпораций с помощью ИТ, подход Энид был больше сосредоточен на повседневных работниках и влиянии ИТ на их трудовую жизнь (Avison et al., 2006). .[11]

Ее работа поместила социальный контекст и человеческую деятельность / потребности в центр дизайна ИБ. Результаты проектов 1960 и 1970-х годов были объединены Мамфорд и ее коллегами, что привело к появлению методологии разработки систем, известной как ЭТИКА (эффективное техническое и человеческое внедрение компьютерных систем).[12]

Энид Мамфорд отмечает, что в работе и в жизни могут быть прогрессивные улучшения. (Беднар и Велч, 2016) [13] предполагает, что ключевые ценности лежали в основе их работы: желание улучшить структуру работы для создания более безопасных и приятных систем работы и желание видеть большую демократию как на рабочем месте, так и в обществе в целом.

Энид Мамфорд описала пятнадцать шагов методологии ЭТИКИ. Установив методологию ETHICS в качестве инструментария для организационных изменений, Bednar & Welch [13] предлагает изучить ключевые аспекты социотехнического дизайна на практике; дает обзор опыта использования своего подхода в различных организационных условиях, чтобы определить, какие социотехнические фасилитаторы могут оказать поддержку.

В методе прогресса, который использовала Мамфорд, она включила быструю этику для поддержки бизнес-процесса. Включив в процесс быструю этику, он создал бизнес-процесс, который стал более эффективным и действенным в достижении бизнес-целей, и смог предложить более качественную рабочую среду, которая вдохновляет сотрудников.[14]

Исследование действий

Теоретической основой карьеры Мамфорда была Исследование действий - подход, заимствованный из Тавистокский институт в котором анализ и теория связаны с корректирующими изменениями. Она считала, что «не должно быть теории без практики, практики без исследований». Во время работы на Асбестоцемент Тернера, она использовала этот подход для опроса сотрудников отдела продаж, которые затем обсудили свои проблемы внутри компании и внедрили структуру работы, которая облегчила большинство их проблем с эффективностью и удовлетворенностью работой. [8]

Энид Мамфорд: дань уважения

Девятнадцать человек, находившихся под влиянием Энид Мамфорд, внесли свой вклад в Энид Мамфорд: дань уважения, статья, отражающая вклад Мамфорда.[15]

Публикации

Энид Мамфорд выпустила большое количество публикаций и книг в области социотехнического дизайна. Подборка:

  • 1989. Прогресс XSEL: продолжение пути экспертной системы. Вайли.
  • 1995. Разработка эффективных систем и анализ требований: этический подход. Макмиллан.
  • 1996. Системный дизайн: этические инструменты этических изменений. Макмиллан.
  • 1999. Опасные решения: решение проблем в мире завтрашнего дня. Пленум.
  • 2003. Перестройка человеческих систем. Издательская группа «Идея».
  • 2006. Проектирование человеческих систем: гибкое обновление ЭТИКИ

Рекомендации

  1. ^ а б c d Тюдор Рикардс. «Энид Мамфорд: социолог, посвятивший себя тому, что компьютеры работают на людей» Хранитель, Среда, 3 мая 2006 г.
  2. ^ а б c d Энид Мамфорд биография В архиве 11 октября 2008 г. Wayback Machine. Проверено 3 ноября 2008 года.
  3. ^ "Роль почетных стипендиатов". БКС. Получено 23 июн 2014.
  4. ^ а б c Мамфорд, Энид (октябрь 2006 г.). «Исследование проблем людей: несколько советов студенту». Журнал информационных систем. 16 (4): 383–389. Дои:10.1111 / j.1365-2575.2006.00223.x.
  5. ^ а б Вагнер, Эрика Л; Ньюэлл, Сью (октябрь 2007 г.). «Изучение важности участия в период после реализации проекта ES: забытая область». Журнал Ассоциации информационных систем. 8: 3–9 - через JAIS.
  6. ^ а б c Мамфорд, Э. (1995). Контракты, сложности и противоречия: меняющиеся трудовые отношения. Кадровая проверка, 24(8), 54-70. https://doi.org/10.1108/00483489510099569
  7. ^ Мамфорд, Энид (2000). «Социально-технический дизайн: невыполненное обещание или будущая возможность» (PDF).
  8. ^ а б Шталь, Бернд (сентябрь 2007 г.). «ЭТИКА, мораль и критика: эссе о социально-техническом подходе Энид Мамфорд». Журнал Ассоциации информационных систем. 8 (9): 479–490. Дои:10.17705 / 1jais.00138.
  9. ^ Энид Мамфорд / Разработка человеческой системы Пересмотрено, 2013 г., стр. 20-30 / «Диагностика потребностей». http://link-springer-com-443.webvpn.fjmu.edu.cn/chapter/10.1007%2F978-1-349-13774-9_3
  10. ^ Шталь, Британская Колумбия (2007). «ЭТИКА, мораль и критика: эссе о социально-техническом подходе Энид Мамфорд». Журнал Ассоциации информационных систем. 8.
  11. ^ а б Ависон, Дэвид; Бьёрн-Андерсен, Нильс; Коукс, Илэйн; Дэвис, Гордон Б .; Эрл, Майкл Дж .; Эльбанна, Амани; Фитцджеральд, Гай; Galliers, Robert D .; Хиршхайм, Руди; Иивари, Джухани; Кляйн, Хайнц К. (2006). "Энид Мамфорд: дань уважения". Журнал информационных систем. 16 (4): 343–382. Дои:10.1111 / j.1365-2575.2006.00225.x. ISSN 1365-2575.
  12. ^ Топи, Хейкки; Такер, Аллен (14 мая 2014 г.). Справочник по вычислительной технике: информационные системы и информационные технологии. Чепмен и Холл / CRC. Дои:10.1201 / b16768. ISBN 978-0-429-18469-7.
  13. ^ а б Беднар, П; Уэлч, С. (2016). «Энид Мамфорд: методология этики и ее наследие». In van Amelsvoort, P; Мор, Б. (ред.). Совместное создание гуманных и инновационных организаций: эволюция в практике социально-технического проектирования систем. Глобальная сеть STS-D. С. 274–288.
  14. ^ Лейтч, С., и Дж. Уоррен, М. (2010, сентябрь). ЭТИКА: Прошлое, настоящее и будущее проектирования социально-технических систем. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007%2F978-3-642-15199-6_19.pdf
  15. ^ Мамфорд, Энид (1997). «Реальность совместного проектирования систем: содействие устойчивости в качалке». Журнал информационных систем. 7 (4): 309–322. Дои:10.1046 / j.1365-2575.1997.00020.x. ISSN 1365-2575.

внешняя ссылка