WikiDer > Flybuys (Австралия)

Flybuys (Australia)

flybuys (Австралия)
Flybuys (Австралия) card.jpg
Юридическое лицо:Программа лояльности
Учредил:1994
№ держателей карт:Более 10 миллионов
Владелец:Coles Group (50%)
Wesfarmers (50%)
Основные розничные торговцы:Coles, Coles Express, Kmart, Target, Liquorland, ликер First Choice
Основные награды:Подарочные карты, товары
Интернет сайт:www.flybuys.com.au

flybuys является Австралийский программа лояльности принадлежит и управляется Коулз и Wesfarmers, при этом основными участвующими торговыми точками являются Coles Supermarkets, Коулз Экспресс,[1] Kmart, Liquorland, Ликер первого выбора и Цель магазины.

Это одна из крупнейших в Австралии программ лояльности с более чем 10 миллионами держателей карт flybuys.[2] в более чем 5,5 миллионах австралийских семей.[3] Участники зарабатывают баллы за покупки бытовых потребителей (и при использовании кредитной карты) и впоследствии обменивают баллы на подарочные карты, товары, авиабилеты и другие вознаграждения.

История

flybuys началась в 1994 году как совместное предприятие Ракушка, Коулз Майер и Национальный банк Австралии. Программа вызвала значительный интерес при запуске, и в течение первых шести недель к ней присоединились миллионы австралийских семей.[4]

Telecom Australia (сейчас Telstra) присоединился к программе в 1995 году, но отказался от нее через два года, создав карту Visa Telstra с ANZ (позже стал ANZ Qantas Telstra Visa Карта). В апреле 2012 года Telstra снова присоединилась к flybuys, предложив баллы за предоплаченные услуги.[5]

В 1996 году Loyalty Pacific предоставила лицензию на использование бренда консорциуму в Новой Зеландии, который работает по аналогичной программе с тех пор: Flybuys.

В 1998 году в программу были внесены серьезные изменения. Предложение участникам было разбавлено, поскольку валюта баллов была девальвирована, чтобы увеличить количество баллов, требуемых для вознаграждений, в 20 раз (с минимальных 550 баллов до 11000), но выдача стандартных баллов увеличилась только в четыре раза (с 1 балла за 20 долларов до 1 балла за 5 долларов). . В то же время, Ракушка отказалась от одной трети права собственности на программу, хотя участники не заметили этого, поскольку Shell продолжала выдавать баллы через сеть своих станций обслуживания.

Три поколения флайбай-карт. Вверху: 1994-2003 гг. Середина: 2003-2012 гг. Внизу: 2012-настоящее время

В 2003 году программа была обновлена, на этот раз с улучшенным предложением для участников, со стандартным начислением баллов за участие. Coles Group бренды выросли до 2 баллов за 5 долларов. Это изменение сопровождалось пересмотром фирменного стиля и незначительным изменением названия с «Fly Buys» на «FlyBuys».

В декабре 2006 г. компания Loyalty Pacific была названа потенциальным покупателем Qantas Frequent Flyer программа.[6]

В феврале 2011 года Коулз приобрел 50-процентную долю участия National Australia Bank в flybuys, при этом NAB оставалась основным участником программы.[1]

В апреле 2012 года Коулз объявил о существенном перезапуске программы (изменение бренда с «FlyBuys» на «flybuys») с увеличением начисления баллов для основных брендов до 1 балла за 1 доллар и представил AGL, Telstra и Webjet в качестве новых партнеров. Истечение срока действия баллов было удалено для участников, которые использовали свою карту или погашали не реже одного раза в год. Он разослал новые карты более чем 8 миллионам домашних хозяйств в Австралии, а также представил льготу, благодаря которой участники flybuys могли получить 10% скидку на пять категорий продуктов по своему выбору.[7][8]

Исследование потребителей австралийских программ лояльности в 2013 году показало, что flybuys - самая популярная программа в Австралии.[9]

В апреле 2018 г. Wesfarmers заявил, что будет выводить из бизнеса Coles, но сохранит за собой значительную долю владения в flybuys.[10]

В ноябре 2018 года Wesfarmers and Coles объявили о назначении Джона Мераковски генеральным директором flybuys.[11]

Сбор очков

Сбор баллов flybuys направлен в основном на регулярные потребительские покупки, и большинство баллов выдается крупными брендами Coles и Wesfarmers - продукты питания (Coles Supermarkets, топливо (Коулз Экспресс), дисконтные универмаги (Kmart и Цель), ликер (Liquorland и 1-й выбор). Coles также предлагает баллы участникам, которые страхуют автомобиль или дом.

Дополнительные баллы могут быть получены за транзакции на Coles MasterCard (выпущенной Ситибанк) или выбранный NAB кредитные карты или если они были «привязаны» к членству flybuys. Это позволяет в некоторых случаях получать баллы из двух источников за одну транзакцию. Например. если участник оплачивает покупки продуктов в Coles Supermarkets с NAB кредитная карта, каждая из Коулз и NAB будет выдавать баллы за одну транзакцию.

К другим брендам, не связанным с владельцами flybuys, относятся: AGL, Optus, Бюджетная аренда автомобилей и HCF.

В октябре 2012 года flybuys создали панель инструментов flybuys вместе с Yahoo! 7, позволяя участникам набирать очки за свои поисковые запросы в Интернете.

В июле 2013 года крупнейшая страховая компания Австралии Медибанк присоединился к flybuys, но ушел в 2019 году.[12]

В большинстве случаев баллы начисляются из расчета 1 за каждые $1 потрачено. Участвующие розничные продавцы также предоставляют дополнительные бонусные баллы на рекламной основе. Срок действия баллов не истекает при условии использования карты (или погашения баллов) не реже одного раза в год.

Среди бывших участников flybuys Майер (которая вышла из продажи в 2007 году после продажи Coles Group в июне 2006 года),[13] EziBuy (который купил бывший Коулз Майер бренд Myer Direct), Майкл Хилл Ювелир, Старейшины Недвижимость и Кривые. Другие, такие как Красный Петух и Кэти были предприятиями, проданными Коулзом Майером. Traveland, Pulse Energy и Solar Shop - это ныне несуществующие предприятия, которые когда-то были участниками flybuys, в то время как Мегамарт, БИ-ЛО, БИ-ЛО Мега Фррреш, Детские мишени, Целевой дом, Fossey’s, Grace Bros., Newmart, Sports Direct, Primary Layers, South Cape и Gifts To Go - это бренды Coles Myer / Coles Group, производство которых прекращено. Офицерские работы (хотя также принадлежит Wesfarmers) и Harris Technology вышли из состава в 2009 году.[14][15]

Выкуп баллов

Изначально баллы flybuys можно было обменять только на авиабилеты. В 1996 году он был расширен и теперь включает другие льготы, связанные с путешествиями или отдыхом, такие как проживание, питание и развлечения. В 1999 году была введена возможность погашения с помощью купона Coles Myer на 100 долларов, за которым последовали товары общего назначения. В 2009 году большинство погашений приходилось на подарочные карты или кредиты на баланс кредитных карт, а перелеты составляли небольшую часть погашений.[16] По данным flybuys, по состоянию на 2010 год участниками было выкуплено более десяти миллионов вознаграждений, и было более 800 вариантов.[17][18] В 2012 году была введена функция «flybuys Dollars», позволяющая участникам обменивать баллы при оплате покупок в Coles, Kmart, Target, Liquorland, First Choice Liquor и Coles Express.[7]

Критика

flybuys раскритиковали за предполагаемые усилия, необходимые для сбора достаточного количества очков для получения вознаграждения.[19] В течение многих лет награды не предоставлялись за менее чем 11000 баллов, что побудило критиков утверждать, что для получения награды стоимостью около 100 долларов требовалось потратить 55000 долларов. Однако с 2006 года награды были доступны от 2500 баллов, а сейчас - от 1200 баллов (потоковая передача новых фильмов).[20].[21]

flybuys также вызвали озабоченность по поводу конфиденциальности информации и возможности операторов отслеживать покупательские привычки участников.[22] В 1994 году flybuys приняли политику конфиденциальности, основанную на ОЭСР принципы[23] в котором он сообщил участникам, что может использовать личную информацию, такую ​​как имя, возраст, пол, статус занятости и возраст членов семьи «для маркетинга, планирования, разработки продуктов, исследований, администрирования учетных записей flybuys, а также для предотвращения мошенничества и расследования преступлений». flybuys изменили эту политику в 2006 году, чтобы позволить передавать информацию Coles Group и Национальный банк Австралии, владельцы программы, если участники не укажут иное.[24] В 2009 году ответственные методы обеспечения конфиденциальности flybuys были отмечены премией Австралии за конфиденциальность.[23]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б "Коулз выкупает FlyBuys". Внутри Розничная торговля. 16 февраля 2011. Архивировано с оригинал 19 февраля 2011 г.. Получено 16 февраля 2011.
  2. ^ Милетик, Даниэлла (1 февраля 2010 г.). «Потребительская лояльность недооценивается». Возраст. Мельбурн. Получено 1 февраля 2010.
  3. ^ "Быстрые факты" (PDF). flybuys. 2010. Архивировано с оригинал (PDF) 23 марта 2012 г.. Получено 1 февраля 2010.
  4. ^ Батлер С., Вейл П. (1995). "Лети с нами: лети покупай". Мельбурнская школа бизнеса. Получено 2007-01-10. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  5. ^ Адамс, Ник (2012). «Клиенты Telstra вознаграждены по новой программе flybuys». Sensis. Получено 2012-04-19.
  6. ^ Лекакис, Джордж (29 декабря 2006 г.). "Варианты заявок Qantas открыты". Мельбурн Геральд Сан. Получено 2007-06-20.
  7. ^ а б «Коулз открывает новый фронт в войне супермаркетов». Sydney Morning Herald. 19 апреля 2012 г.. Получено 19 апреля 2012.
  8. ^ «Коулс разгоняет махинаций - пресс-релиз» (PDF). Коулз. Получено 19 апреля 2012.
  9. ^ «И лучшая программа лояльности достается ... Коулзу». B & T. 20 мая 2013 г. Архивировано с оригинал 9 июня 2013 г.. Получено 20 мая 2013.
  10. ^ «Wesfarmers излагает планы разделения с целью выделения Coles в отдельную компанию». Умная компания. 16 марта 2018 г.. Получено 13 апреля 2018.
  11. ^ Группа, Дивив. «Назначение генерального директора flybuys». www.wesfarmers.com.au. Получено 2018-11-21.
  12. ^ «Фонд здравоохранения предлагает финансовую морковку, чтобы австралийцы ели фрукты и овощи». Daily Telegraph. 18 июля 2013 г.. Получено 22 июля 2013.
  13. ^ Ифе, Холли (2006-11-06). «Банк доволен обновленной схемой лояльности». Вестник Солнца. Получено 2007-01-10.
  14. ^ "Служебные дела". Обзор AusBusiness.
  15. ^ "Харрис Технологии". Обзор AusBusiness.
  16. ^ "Коулз остывает в плане часто летающих пассажиров". Возраст, Мельбурн. 2009-05-13. Получено 2009-05-22.
  17. ^ "Быстрые факты" (PDF). FlyBuys. Архивировано из оригинал (PDF) 15 октября 2009 г.. Получено 9 марта 2010.
  18. ^ «Часто задаваемые вопросы - Награды». FlyBuys. Получено 2009-04-06.
  19. ^ "За 55 000 долларов вы получите бесплатную сковороду". The Sun-Herald. 2005-02-17. Получено 2007-01-11.
  20. ^ https://www.flybuys.com.au/rewards#/travel-fun/movie-vouchers/DBFL. Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  21. ^ «Наградные предложения упускают суть». Курьерская почта. 2006-12-16. Архивировано из оригинал 22 октября 2007 г.. Получено 2007-01-10.
  22. ^ «Как защитить себя от телемаркетеров в Австралии». Получено 2007-01-10.
  23. ^ а б «Защита конфиденциальности FlyBuys отмечена наградой Privacy Awards». Комиссар Австралии по вопросам конфиденциальности. 12 ноября 2009 г.. Получено 8 марта 2010.
  24. ^ «Политика конфиденциальности FlyBuys». Получено 2007-01-10.

внешняя ссылка