WikiDer > Groundswell (книга)

Groundswell (book)
Groundswell: Победа в мире, преобразованном с помощью социальных технологий
Groundswell (книга) .jpg
АвторШарлин Ли и Джош Бернофф
СтранаСоединенные Штаты
Языканглийский
ПредметСоциальные технологии
ЖанрНехудожественная литература
ИздательHarvard Business Press
Дата публикации
2008
Страницы286
ISBN978-1-4221-2500-7
OCLC172980082
303.48/33 22
Класс LCHC79.I55 .L48 2008 г.

Groundswell это книга Forrester Research руководителей Шарлин Ли и Джоша Берноффа, которые фокусируются на том, как компании могут воспользоваться преимуществами новых социальные технологии. Он был опубликован в 2008 г. Harvard Business Press. Пересмотренное издание вышло в 2011 году.

В книге предпринята попытка объяснить сдвиг в отношениях между клиентами и компаниями, при котором компании больше не могут контролировать отношения клиентов с помощью исследования рынка, обслуживание клиентов, и Реклама. Вместо этого клиенты контролируют разговор, используя новые средства массовой информации общаться о продуктах и ​​компаниях.

Синопсис

Для принципа заземления характерно несколько тактик, которые направляют компании к стратегическому и эффективному использованию социальных технологий.

  1. Слушание: компании должны прислушиваться к своим клиентам, чтобы понять, что рынок ищет в их продуктах. Для этого компании необходимо выяснить, используют ли ее клиенты социальные технологии и как они их используют.[1]
  2. Обсуждение: вместо рекламы для клиентов маркетинговые отделы должны найти творческие способы рассказать пользователям об их впечатлениях от продукта и их чувствах к бренду. Один из распространенных методов - участие в социальные сети.[2]
  3. Энергия: энтузиазм клиентов - это часть общего блага, и компании могут узнавать и ценить этих клиентов, создавая онлайн-сообщества и социальные платформы, где они могут связаться с брендом и предоставить отзывы.
  4. Поддержка: компании могут использовать поддержку своих сотрудников, создавая для них внутренние социальные приложения для связи с брендом, также известные как корпоративное социальное программное обеспечение.

Groundswell в действии

Примеры

Некоторые компании выделяют свой продукт за счет использования социальных технологий. Том Диксон успешно продал свой Blendtec линейка блендеров через вирусную маркетинговую кампанию Это будет смешать? Земля распространяет маркетинговые сообщения через Digg и YouTube с небольшим бюджетом и небольшим маркетинговым опытом.

Другие компании смогли выслушать и поговорить с землей, создав свои собственные онлайн-сообщества. Procter & Gamble созданный beinggirl.com познакомить девочек с продуктами женской гигиены P&G. Подход сообщества работал, потому что компания могла донести до девушек информацию, которая может показаться смущающей или деликатной в традиционной маркетинговой кампании.

Риски

Особенности конкретных отраслей или компаний могут затруднить прямое взаимодействие с клиентами. Например, некоторые компании должны работать в рамках отраслевых правил, национальные или транснациональные корпорации должны сбалансировать корпоративное и местное участие, а другие компании должны найти способы взаимодействия с клиентами по срочным вопросам.[3]

Прием

Кевин Эллисон из Financial Times похвалил книгу за акцент на Веб-аналитика: "[Groundswell] это не столько манифест или анализ сетевой культуры, сколько практическое руководство для руководителей и менеджеров среднего звена, пытающихся ориентироваться в этой быстро меняющейся и часто запутанной среде ».[4]

Книга получила приз Berry-AMA Book Prize от Американской ассоциации маркетинга как лучшая книга по маркетингу 2009 года.[5] Это также было указано:

  • Amazon, как одна из 10 лучших книг по бизнесу и инвестированию 2008 года[6]
  • CIO Insight, как одна из 10 лучших книг по бизнес-технологиям 2008 года[7] и одна из 10 книг Insightful Web 2.0[8]
  • Удача as Magazine как одна из 3 лучших Интернет-книг 2008 года[9]
  • Возраст рекламы как номер 3 из 10 книг, которые вы должны были прочитать[10]
  • BusinessWeek как одна из лучших книг по инновациям и дизайну 2008 года[11]
  • "стратегия + бизнес" - в числе лучших деловых книг 2008 года[12] и «Top Shelf» в маркетинге[13]

Рекомендации

  1. ^ Клаассен, аббатство (3 июля 2008 г.). "'Groundswell 'получает последователей ". AdAge. Получено 28 марта, 2012.
  2. ^ Артур, Лиза (11 ноября 2011 г.). «Сдаются ли компании в социальных сетях?». Forbes. Получено 31 марта, 2012.
  3. ^ Ким, Питер (2 июня 2011 г.). "Земля снова восходит". SocialMediaToday. Получено 26 марта, 2012.
  4. ^ Эллисон, Кевин (21 мая 2008 г.). «Книжное обозрение - Groundswell: победа в мире, преобразованном социальными технологиями». ft.com. Получено 27 марта, 2012.(требуется регистрация)
  5. ^ «Победитель книжной премии Berry / AMA» (Пресс-релиз). Американская маркетинговая ассоциация. 15 октября 2009 г.. Получено 25 марта, 2012.
  6. ^ «Лучшие книги 2008 года: бизнес и инвестирование». 2008. Получено 25 марта, 2012.
  7. ^ CIOInsight (16 января 2009 г.). «10 лучших книг по бизнес-технологиям 2008 года». Получено 25 марта, 2012.
  8. ^ Конус, Эдвард (10 ноября 2008 г.). «10 проницательных книг о Web 2.0». CIOInsight. Получено 25 марта, 2012.
  9. ^ Хемпель, Джесси (26 декабря 2008 г.). «3 лучших Интернет-книги 2008 года». CNNMoney. Получено 25 марта, 2012.
  10. ^ Кинси, Мэтт (15 декабря 2008 г.). «Книги, которые вам следовало прочитать». Возраст рекламы. Получено 25 марта, 2012.
  11. ^ Яна, Рина; Мэтт Велла (15 декабря 2008 г.). «Книги, которые вам следовало прочитать». Bloomberg Businessweek. Получено 25 марта, 2012.
  12. ^ «Лучшие книги о бизнесе 2008 года: верхняя полка s + b». стратегия + бизнес. 25 ноября 2008 г.. Получено 25 марта, 2012.(требуется регистрация)
  13. ^ Тейлор, Кэтрин (25 ноября 2008 г.). «Лучшие книги о бизнесе 2008 года: маркетинг». стратегия + бизнес. Получено 25 марта, 2012.(требуется регистрация)

внешняя ссылка