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EIN Beratungsstelle ist ein Ort oder eine Person, an der (in der Regel telefonisch) Fragen gestellt oder Störungen gemeldet oder Beratung zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung eingeholt werden können. Helpdesks lassen sich grob in zwei Kategorien einteilen:
- Informations-Helpdesks: Zum Beispiel die Auskunftsnummer eines Konsumgüterherstellers.
- Technische Helpdesks: Fragen und Störungen werden hier bearbeitet IKT-Bereich.
Eine Möglichkeit, die Infrastruktur zu kontrollieren, ist Bücherei für Informationstechnologische Infrastruktur (ITIL).
Innerhalb von ITIL werden Vorfälle an die Serviceschalter, die als Single Point of Contact fungiert (SPOC); Der Service Desk registriert die sogenannten Incidents und leitet sie an die verschiedenen Helpdesks weiter. Diese verknüpfen den Fortschritt mit dem Service Desk.
Beide Formen werden zunehmend an spezialisierte Unternehmen ausgelagert. In einem Geschäftsstruktur der Helpdesk ist oft Teil der zuständigen Abteilung Systemadministration.
Helpdesk-Betrug
Sich als Helpdesk-Mitarbeiter auszugeben, um Zugriff auf den Computer einer anderen Person zu erhalten, ist Betrug beim Helpdesk erwähnt.