WikiDer > Связь внутри продукта

In-product communication

Связь внутри продукта (IPC) находятся Сообщения, контент и связанные с ним медиафайлы, доставляемые непосредственно пользователю подключенное к Интернету устройство или же программное приложениес целью информирования, сбора отзывов, взаимодействия или маркетинга для этого конкретного пользователя или сегмента пользователей с часто более высокими показателями вовлеченности, чем другие цифровой маркетинг и онлайн маркетинг каналы.

Использует

Маркетинг

Внутрипродуктовый маркетинг - это дополнительный канал в цифровой маркетинг инструментарий, который включает рекламная рассылка, поисковый маркетинг (SEM), маркетинг в области СМИ, и многие формы медийная реклама, и мобильная реклама.

Поддерживать

Это также может относиться к стратегии, используемой компанией для охвата определенных сегментов своей клиентской базы, чтобы обеспечить обслуживание и поддержку клиентов внутри продукта, предоставить учебные материалы и инициировать заказы на запасные части и расходные материалы.

Обратная связь

Связь внутри продукта также может быть ценным способом для предприятий собирать информацию о пользователях и отзывы о своей клиентской базе, поскольку количество запросов на получение такой информации по электронной почте продолжает снижаться.[1]

Сбор данных

Поскольку внутрипродуктовые коммуникации доставляются непосредственно на устройство пользователя, многие внутрипродуктовые коммуникационные платформы могут автоматически собирать информацию об устройстве, например серийный номер, номер модели, Операционная система, номер версии, местоположение и, возможно, любые дополнительные метаданные доступны и согласованы с пользователем.

Вариации

Коммуникация внутри продукта - это общий термин для описания нескольких типов прямой коммуникации. Это также может относиться к взаимодействию внутри устройства, общению в приложении, обмену сообщениями в устройстве или обмену сообщениями в приложении.

Связь внутри устройства

Связь внутри устройства или обмен сообщениями внутри устройства обычно воспринимается как обмен сообщениями непосредственно на экран устройства пользователя, без запуска через программное приложение. Например, связь напрямую с экраном подключенного к Интернету принтера, экран портативного контроллера БПЛА или дрон, или экран подключенного к Интернету телевидения - все это будет считаться встроенным в устройство. Связь внутри устройства основана на коммуникационной платформе, интегрированной непосредственно в операционную систему подключенного к Интернету устройства, что позволяет производителю отправлять сообщения, собирать отзывы и взаимодействовать с пользователями прямо с дисплея устройства.[2]

Общение в приложении

Общение в приложении или обмен сообщениями в приложении - это обмен сообщениями, сбор отзывов или иное общение с пользователями через программное приложение, либо на мобильном телефоне или планшете, либо через программное обеспечение на ПК. В этом режиме связи коммуникационная платформа встраивается как программный модуль в приложение, что обычно приводит к гораздо более быстрому развертыванию технологии по сравнению с временной шкалой интеграции коммуникационных платформ внутри устройства.

Прямая связь с рабочим столом

Прямая связь с рабочим столом или обмен сообщениями на рабочем столе - это обмен сообщениями, сбор отзывов или иное общение с пользователями через программное приложение или встроенный периферийный драйвер на настольном персональном компьютере. Пользователи взаимодействуют с сообщениями на экране настольного компьютера, а производитель устройства динамически обслуживает обмен сообщениями из серверной части.

Эффективность

Маркетинговый контент внутри продукта часто очень похож на контент маркетинговых кампаний по электронной почте, но сегментация и доставка более целенаправленны. Поскольку электронная почта исторически является одним из самых эффективных каналов в наборе инструментов цифрового маркетинга,[3] канал электронной почты становится все более переполненным и излишне используемым,[4] что приводит к гораздо более низким показателям открытий, более низким коэффициентам вовлеченности, более низким рейтингам кликов (CTR) и более низким коэффициентам конверсии.[4] Рост числа устройств, подключенных к Интернету (IOT), позволяет растущему числу производителей потребительских товаров использовать этот канал маркетинговых коммуникаций в дополнение к другим каналам цифрового маркетинга.[5]

Поскольку сообщения и коммуникации более целенаправленны и доставляются непосредственно на устройство пользователя, уровень вовлеченности часто намного выше, чем у электронного маркетинга.[6][7]

Рекомендации

  1. ^ McKinsey & Company (19 ноября 2013 г.). «Электронный маркетинг: подумайте о новом почтовом ящике». Forbes.
  2. ^ «Преимущества цифрового маркетинга». Суббота, 15 декабря 2018 г.
  3. ^ «Маркетологи продолжают оценивать электронную почту как наиболее эффективную тактику цифрового маркетинга». MarketingCharts. 23 сентября 2014 г.
  4. ^ а б "Электронное письмо вверх, открытие вниз". mediapost.com.
  5. ^ «Преимущества цифрового маркетинга». Получено 10 июля 2017.
  6. ^ «Пример использования: Регистрация продукта для бытовой электроники». aviatainc.com.
  7. ^ «Будущее цифрового маркетинга - в коммуникации продукта». theDMA.org.