WikiDer > Интерактивная оценка клиентов

Interactive customer evaluation


Интерактивная оценка клиентов (ICE) обычно реализуется в веб-приложения. Его цель - предоставить Обратная связь. Термин не относится к коммерческому приложению.

Система интерактивной оценки клиентов (ICE) - это веб-инструмент, который собирает отзывы о веб-приложениях, компьютерное программное обеспечение, или другие услуги, предоставляемые компанией или организацией. Система ICE позволяет клиенты отправить онлайн карточки комментариев оценить поставщики услуг они столкнулись. Он предназначен для улучшения обслуживание клиентов позволяя менеджерам контролировать удовлетворение уровни услуг, предоставляемых через отчеты и комментарии клиентов. ICE дает следующие преимущества:

  • Позволяет клиентам быстро и легко предоставлять обратную связь менеджерам поставщиков услуг.
  • Предоставляет руководству своевременные данные о качестве обслуживания.
  • Позволяет менеджерам ориентир эффективность их поставщиков услуг по сравнению с другими организациями.
  • Поощряет общение между организациями, сравнивая лучшие практики для повышения производительности.
  • Экономит деньги

Типичный ДВС

Типичным примером является форма обратной связи или форма комментариев, которая предоставляет пользователю текстовую область для отправки своих рекомендаций по улучшению услуги.

Продвинутый ICE

Расширенные реализации ICE могут включать в себя системы рейтингов для различных аспектов службы.

Менеджеры хотят точно знать, что исправить в приложении, чтобы клиенты остались довольны. Однако у клиентов будет ограниченное время и силы, чтобы сообщить о недостатках. Предоставляя систему оценок (обычно по числовой шкале от 1 до X, где X - 5 или 10), можно выразить общее удовлетворение. Предоставляя текстовую область в дополнение к рейтинговой системе, пользователь может выразить конкретные недостатки.

Ответ ICE

Обычно подтверждение отправки ICE пользователя сразу после отправки. Обычно это делается в форме веб-страницы, если ICE использовал веб-страницу. Кроме того, если личность пользователя известна, обычно используется автоматический ответ по электронной почте.

Во всех ответах пользователей обычно благодарит за потраченное время и за помощь в улучшении сервиса. Кроме того, некоторые службы могут пожелать пообещать некоторый уровень последующих действий.