WikiDer > Интернет-брендинг

Internet branding

Интернет-брендинг (также называемый Интернет-брендинг) это управление торговой маркой техника, которая использует Всемирная паутина & Социальные медиа Каналы как среда для позиционирования марка на рынке.[1] Брендинг становится все более важным с развитием Интернета. Большинство компаний изучают различные онлайн-каналы, в том числе поисковый движок, социальные сети, онлайн-пресс-релизы, онлайн-торговая площадка, чтобы установить прочные отношения с потребителями и повысить узнаваемость своих брендов.[2]

Методы онлайн-брендинга

Некоторые профессионалы[ВОЗ?] считают, что цель онлайн-брендинга - увеличить узнаваемость бренда.[1] Другие сосредотачиваются на интеграции онлайн-брендинга с общим впечатлением клиентов от бренда в отношении компании, продукта или другой торговой марки. С этой точки зрения узнаваемость бренда рассматривается как один из многих компонентов, таких как дифференциация бренда (от конкурентов) и диалог между брендами «эпохи сотрудничества», которому способствует Интернет и мобильная связь. Разработка веб-сайтов - ключевой компонент онлайн-брендинга, поскольку веб-сайт используется компаниями и отдельными лицами для представления продуктов и услуг бренда.[3] Сосредоточение внимания на внешнем виде веб-сайта, его функциях и сообщениях компании для обеспечения положительного впечатления посетителей - все это часть онлайн-брендинга.[3] Разработка веб-сайтов для онлайн-брендинга также включает использование блога для создания контента для читателей, интересующихся темами, связанными с брендом. Рекомендуется и не рекомендуется вести гостевой блог на других веб-сайтах в целях онлайн-брендинга. В 2014, Мэтт Каттс, глава группы Google по спаму, заявил, что гостевые блоги становятся все более и более распространенными спамом, и рекомендовал не использовать гостевую публикацию для создания входящие ссылки на сайт.[4]

Интернет-брендинг также предполагает социальные медиа взаимодействие и интеграция. Медийные и контентные сети, используемые с повторением, являются одним из методов интеграции бренда с социальными сетями.[1] Поведенческий таргетинг, повторные сообщения и таргетинг на конкретный сайт используются как способ держать бренд в глазах целевой аудитории.[1] Брендинг через социальные сети предполагает обмен знаниями о бренде и постоянное взаимодействие с клиентами.[5] Использование таких сайтов, как Twitter, Facebook, LinkedIn, и YouTube Обмен знаниями о бренде - популярная форма онлайн-брендинга через социальные сети.[6]

Преимущества

Укрепление отношений с клиентами

Интернет - мощный инструмент брендинга для многих предприятий, поскольку он предлагает множество способов продвижения бизнеса.[7] Интерактивность как одна из характерных черт Интернета помогает компаниям мгновенно передавать сообщения бренда и напрямую общаться с потребителями, создавая с ними эксклюзивные и индивидуальные взаимодействия.[8] На потенциальное покупательское поведение потребителей может влиять знание и узнаваемость бренда, поэтому хороший онлайн-брендинг может установить более тесные связи клиентов с брендами и укрепить лояльность и отношения клиентов.[9]

Создание альянсов брендов

Интернет-брендинг включает в себя различные стратегии позиционирования бренда и маркетинга, которые могут не только дифференцировать отдельно брендированные продукты, но и объединять бренды-спонсоры.[10] Например, веб-сайты библиотек являются ярким примером такой связи между веб-сайтом университета и другими базами данных или веб-сайтами издателей, такими как FirstSearch и SpringerLink.[11] В новой экономике с конвергенцией технологий онлайн-брендинг дает компаниям возможность создавать альянсы и сети брендов для максимального увеличения влияния бренда.[12]

Разнообразие смысла бренда

Интернет-брендинг дает компании возможность напрямую общаться с клиентами, а также дает возможность собирать Информация о клиенте создать базу клиентов модели покупок.[13] Эти данные можно использовать для сегментирования клиентов на определенные группы с конкретными потребностями и даже для предложения индивидуальных услуг.[14] Следовательно, настройка и таргетинг на меньшие группы может привести к разнообразию опыта работы с одним и тем же брендом.[14] Одни и те же бренды имеют разное значение для разных групп потребителей.

Вызовы

Информационная перегрузка

Интернет - сложное место, в нем находится огромное количество веб-сайтов, на каждом из которых содержится большое количество информации.[14] Это открытое место для каждого бизнеса, и как дифференцировать имидж бренда с помощью одних и тех же каналов коммуникации - проблема для многих компаний, особенно для тех, у которых клиенты мало знают о брендах, прежде чем внедрять стратегию онлайн-брендинга.[11] Неудачные случаи обычно недооценивают сложность или возможности подключения к сети.[14]

Управление разными каналами связи

Онлайн-брендинг, как правило, охватывает самые популярные платформы социальных сетей с различными веб-сайтами или мобильными приложениями. Компаниям необходимо обеспечить согласованность брендового контента по этим каналам.[15]

Кроме того, для компании также является проблемой своевременно находить и разрешать комментарии по жалобам на бренды, сводя к минимуму негативный эффект.[9]

Проблемы этики

Интернет-бренды подвергаются тщательной проверке со стороны потребителей через различные веб-сайты с отзывами и жалобами, при этом поддельные отзывы используются для нанесения ущерба брендам. В 2014 году владелец ресторана в г. Энид, Оклахома отказался обслуживать патрона в инвалидной коляске. В одном из интервью владелец заявил, что не обслуживает «уродов», и высказал предвзятое мнение по поводу гомосексуализм. В течение нескольких дней после интервью люди оставляли на Yelp фальшивые отзывы о ресторане в том, что СМИ назвали «онлайн-правосудием».[16] Социальные сети также используются как средство для того, чтобы люди оставляли фальшивые отзывы или порочили бренды.[17] Владелец отеля в Соединенном Королевстве выиграл в 2014 году иск о клевете против бывшего сотрудника, который создал страницу в Facebook исключительно с целью повреждения гостиницаонлайн-бренд.[18]

Компании также манипулируют брендами, оставляя положительные отзывы в Интернете. В сентябре 2013 года 19 нью-йоркских компаний согласились выплатить 350 000 долларов в качестве штрафов и прекратить писать фальшивые онлайн-обзоры о своем бизнесе в соответствии с соглашением, достигнутым с Генеральным прокурором Нью-Йорка.[19] В том же году Yelp подал в суд на адвоката из Сан-Диего за то, что он написал на сайте фальшивые отзывы о своей сольной практике. Yelp также размещал на страницах своего сайта сообщения, которые были уличены в платеже за положительные отзывы. Это было после того, как на сайте была проведена спецоперация по Craigslist найти компании, оплачивающие обзоры.[20] Утверждалось, что компании, публикующие в Интернете фальшивые отзывы о собственном бизнесе, нарушают ложная реклама законы.[19] Закон США требует, чтобы люди, получающие компенсацию за одобрение продукта, фактически одобряли его.[21] Компания Legacy Learning Systems была оштрафована США на 250 000 долларов в 2011 году. Федеральная торговая комиссия за плату людям за публикацию фальшивых отзывов.[21]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d Уоллес, Кристофер (7 апреля 2010 г.). «5 ключевых стратегий построения вашего бренда в Интернете». Search Engine Land. Архивировано из оригинал 25 сентября 2017 г.. Получено 20 февраля 2014.
  2. ^ Ши, Бих-Яу; Чен, Чен-Юань; Чен, Цзы-Сян (01.11.2013). «Отказано: эмпирическое исследование стратегии интернет-маркетинга для поисковой оптимизации». Человеческий фактор и эргономика в производстве и сфере услуг. 23 (6): 528–540. Дои:10.1002 / hfm.20348. ISSN 1520-6564.
  3. ^ а б Уильямс, Джон (4 сентября 2005 г.). «3 шага к брендингу вашего сайта». Предприниматель. Получено 21 февраля 2014.
  4. ^ Каттс, Мэтт (20 января 2014 г.). «Упадок и падение гостевых блогов для SEO». Mattcutts.com. Получено 21 февраля 2014.
  5. ^ Али, Сайед Номан (17 августа 2013 г.). «4 шага к созданию надежного онлайн-бренда». Социальные сети сегодня. Получено 21 февраля 2014.
  6. ^ Гунелиус, Сьюзен (4 января 2011 г.). «Создание вашего бренда с помощью социальных сетей». Предприниматель. Получено 21 февраля 2014.
  7. ^ Barreda, Albert A .; Билгихан, Анил; Нусаир, Халдун; Окумус, Февзи (01.12.2016). «Интернет-брендинг: Развитие гостиничного брендинга с помощью теории интерактивности». Управление Туризмом. 57: 180–192. Дои:10.1016 / j.tourman.2016.06.007.
  8. ^ Нилотпол, Банерджи (01.01.2010). «Исследование интерактивности и онлайн-брендинга». Достижения в управлении ([Атрибут объекта]).
  9. ^ а б «Брендинг в Интернете». archive.ama.org. Получено 2017-05-04.
  10. ^ Ширли Лейтч; Нил Ричардсон (1 августа 2003 г.). «Корпоративный брендинг в новой экономике». Европейский журнал маркетинга. 37 (7/8): 1065–1079. Дои:10.1108/03090560310477663. ISSN 0309-0566.
  11. ^ а б Дженнифер Роули (2004-04-01). «Интернет-брендинг» (PDF). Обзор онлайн-информации. 28 (2): 131–138. Дои:10.1108/14684520410531637. ISSN 1468-4527.
  12. ^ «Брендинг в цифровую эпоху: вы тратите деньги не в том месте». McKinsey & Company. Получено 2017-05-04.
  13. ^ Гласс, Рассел; Каллахан, Шон (2015-01-20). Бизнес, основанный на больших данных: как использовать большие данные, чтобы привлечь клиентов, превзойти конкурентов и увеличить прибыль (1-е изд.). Джон Вили и сыновья. ISBN 9781118889800.
  14. ^ а б c d Шихан, Брайан (01.01.2010). Онлайн маркетинг. Основы маркетинга; 02. Лозанна: AVA. ISBN 9782940411337.
  15. ^ "Глобальная электронная коммерция и интернет-маркетинг: наблюдая за развитием, 2002 | Интернет-библиотека исследований: Questia". www.questia.com. Получено 2017-05-04.
  16. ^ Чески, Морган (12 февраля 2014 г.). «Анти-геевские комментарии Энид Бармен встретились с правосудием в Интернете». КОКО Оклахома. Получено 20 февраля 2014.
  17. ^ Андерсон, Л.В. «Можно ли клеветать на кого-нибудь в Твиттере?». Шифер.
  18. ^ Ботвелл, Элли (17 февраля 2014 г.). «Владелец Bell Inn получает компенсацию по делу о клевете в Facebook». Утренний рекламодатель. объединенное Королевство. Получено 20 февраля 2014.
  19. ^ а б Кларк, Патрик (23 сентября 2014 г.). "Штат Нью-Йорк принимает меры против поддельных интернет-обзоров". Bloomberg Businessweek. Получено 21 февраля 2014.
  20. ^ Нельсон, Лаура (19 октября 2012 г.). «Yelp расправляется с компаниями, которые платят за хорошие отзывы». Лос-Анджелес Таймс. Получено 21 февраля 2014.
  21. ^ а б Лермонт, Майкл (30 октября 2012 г.). «По мере роста количества фальшивых отзывов, Yelp, другие расправляются с мошенниками». Возраст объявления. Получено 21 февраля 2014.