WikiDer > Опыт пациентов

Patient experience

В опыт пациента описывает индивидуальный опыт болезни / травмы и как здравоохранение лечит их. Повышение внимания к опыту пациентов - это часть движения к уход, ориентированный на пациента.[1][2] Это часто реализуется с помощью показателей, и эта тенденция связана с консьюмеризм и Новый менеджмент.

Опыт пациента (PX) определяется как сумма всех взаимодействий, сформированных культурой организации, которые влияют на восприятие пациента на протяжении всего периода оказания помощи.[3]

Опыт пациента стал ключевым Качественный результат для здравоохранения; его измерение способствует улучшению качество здравоохранения, управление, общественная ответственность и, особенно в Английский NHS, выбор пациента.[4] Измерения опыта пациентов возникли в результате работы в 1980-х годах, и теперь они широко используются. Однако их эффективность была поставлена ​​под сомнение.[5] клиницисты и менеджеры могут не согласиться с их использованием.[6]. В литературе существует общее мнение о том, что измерение опыта пациентов может быть выполнено с использованием количественного, качественного или смешанного подхода.[7]

Когда опыт пациента обсуждается с точки зрения опыта оказания медицинских услуг, он похож на удовлетворенность пациента. Тем не менее, в исследованиях в области здравоохранения часто сообщается об опыте пациентов, который также включает в себя переживания людей с заболеваниями и травмами вне их опыта работы со службами здравоохранения, например, опыт общения с семьей и друзьями, влияние болезни / травмы на их способность участвовать в общественной деятельности. или ранее предполагаемое будущее,[8] и даже их участие в разработке руководящих принципов, которые будут способствовать их лечению.[9] Например, исследователи могут сообщить об опыте пациентов, живущих с сердечной недостаточностью.[10] или другие хронические заболевания.[11]

Метрики

Показатели опыта, сообщаемые пациентами (PREM) похожи на сообщаемый пациентом результат меры (PROM), анкеты, заполненные пациентом для оценки своего опыта. К ним относятся:[4]

  • Тест друзей и семьи
  • какRwe
  • GS-PEQ
  • ЕВРОПЕП 2006
  • Сборщик СИЗ-15
  • Опрос взрослых стационарных пациентов NHS, 2013 г.
  • Опрос пациентов общей практики, 2014 г.

Рекомендации

  1. ^ Ахмед Ф., Берт Дж., Роуленд М: Измерение опыта пациентов: концепции и методы. У пациента - исследование результатов, ориентированных на пациента. DOI: 10.1007 / s40271-014-0060-5.
  2. ^ Мирзаи, М., Аспин, К., Эссуэ, Б., Чон, Ю. Х., Дагдейл, П., Ашервуд, Т., и Лидер, С. (2013). Ориентированный на пациента подход к оказанию медицинских услуг: улучшение состояния здоровья людей с хроническими заболеваниями. BMC Health Services Research, 13 (1), 251.
  3. ^ «Определение опыта пациента».
  4. ^ а б Бенсон Т., Поттс HWW (2014). Краткая общая мера по опыту пациентов: разработка и валидация howRwe. BMC Health Services Research, 14, 499. DOI: 10.1186 / s12913-014-0499-z
  5. ^ Haugum M, Danielsen K, Iversen HH, Bjertnaes O: Использование данных национальных и других крупномасштабных опросов пользователей в работе по качеству на местном уровне: систематический обзор. International J Qual Health Care 2014: 1; 14. DOI: 10.1093 / intqhc / mzu077
  6. ^ Розенблюм Р., Лисби М., Хоккей П., Левцион-Корах О., Зальцберг С., Эфрати Н., Липсиц С., Бейтс Д.: Пропасть в удовлетворенности пациентов: разрыв между руководством больницы и врачами-терапевтами. BMJ Qual Saf 2013, 22: 242-250
  7. ^ «Что такое опыт пациента и как его измерить?».
  8. ^ Бери, М. (1982). Хроническая болезнь как нарушение биографии. Социология здоровья и болезней, 4 (2), 167-182.
  9. ^ Ходяков Дмитрий; Денгер, Брайан; Шон Грант доктор философии; Армстронг, Кортни; Энн Мартин; Пи, Холли; Коултер, Ян; Хэзлвуд, Глен (2019). «Метод ориентации на пациента RAND / PPMD: новый онлайн-подход к привлечению пациентов и их представителей к разработке рекомендаций». Европейский журнал здравоохранения, ориентированного на человека. 7 (3): 6. Дои:10.5750 / ejpch.v7i3.1750 (неактивно 16.10.2020).CS1 maint: DOI неактивен по состоянию на октябрь 2020 г. (связь)
  10. ^ Jeon, Y.H., Kraus, S.G., Jowsey, T., & Glasgow, N.J. (2010). Опыт жизни с хронической сердечной недостаточностью: повествовательный обзор качественных исследований. Исследования служб здравоохранения BMC, 10 (1), 77.
  11. ^ Чон, Ю. Х., Джоуси, Т., Йен, Л., Глазго, Н. Дж., Эссуэ, Б., Клякович, М., ... и Краус, С. Г. (2010). Достижение сбалансированной жизни перед лицом хронических заболеваний. Австралийский журнал первичного здравоохранения, 16 (1), 66-74.