WikiDer > Кунар

Qunar
Qunar.com
Qunar logo.png
Тип сайта
Филиал
ОснованМай 2005 г.; 15 лет назад (2005-05)
Штаб-квартира
Пекин
,
Китай
Обслуживаемая площадьпо всему миру
ВладелецOcean Management Holdings Limited
Учредитель (и)Чжуан Чэньчао (庄 辰 超)
ПромышленностьИнтернет
СервисыОнлайн-туристическое агентство
Механизм метапоиска
URLwww.qunar.com

Qunar.com китайский онлайн-туристическое агентство со штаб-квартирой в Пекин. Кунар (Китайский: 去 哪儿; пиньинь: Qù nǎ ér) означает "Куда пойти" в Китайский.[1]

История

Сайт был основан в мае 2005 года.

В 2011, Baidu приобрел контрольный пакет акций компании за 306 миллионов долларов.[2]

В ноябре 2013 года компания разместила свои акции на NASDAQ.[3]

В октябре 2015 года Baidu продала свою долю в компании Группа Trip.com (ранее Ctrip) за долю в Trip.com Group.[4]

В феврале 2017 года веб-сайт был приобретен Ocean Management Holdings Limited (远洋 管理 有限公司) и подвергся приватизации путем исключения из списка NASDAQ.[1]

Обслуживание клиентов во время COVID-19

Жалоба достигла своего пика во время COVID-19 вспышка в Китае, когда Управление гражданской авиации Китая (CAAC) опубликовала на своем веб-сайте заявление 21 января 2020 г., в котором содержится требование к авиакомпаниям и туристическим агентствам обрабатывать свои запросы на возврат бесплатно для пассажиров, которые уже приобрели авиабилеты в / из Ухань, Хубэй и хотите отменить поездку.[5] После вспышки многие местные и международные авиакомпании отменили свои рейсы в / из Китая или внутри Китая.

С 21 января количество звонков клиентов в Qunar резко возросло, и самый высокий пик почти в 25 раз превышает дневную пропускную способность. В последнее время на сайте Qunar клиенты часто жаловались на то, что возмещение не поступало более 40 дней.[6] По состоянию на 4 апреля 2020 г. общее количество жалоб на Black Cat (黑猫, Hei Mao), созданное пользователем Сина клиенты могут подавать жалобы, и почти 9650 жалоб остаются нерешенными.[7] Большинство жалоб клиентов связаны с тем, что Qunar не следует политике авиакомпании и отказывается возмещать или менять билеты на самолет. Некоторые клиенты сообщили, что запрос на возврат отклонен без объяснения причин, а другие сообщили, что даже если возврат будет предоставлен, Qunar не может гарантировать, когда возврат поступит на их банковские счета.[8]

использованная литература

  1. ^ а б «Qunar объявляет о завершении слияния» (Пресс-релиз). PR Newswire. 28 февраля 2017 года.
  2. ^ Йи, Ли Чьен (24 июня 2011 г.). «Baidu покупает Qunar, чтобы увеличить поиск путешествий». Рейтер.
  3. ^ Миллуорд, Стивен (2 ноября 2013 г.). «Туристический сайт Baidu Qunar собрал 167 миллионов долларов на дебютном IPO в США, и цена акций почти удвоится». Технологии в Азии.
  4. ^ «Baidu объявляет об обмене акций с Ctrip» (Пресс-релиз). Baidu. 26 октября 2015 года.
  5. ^ «Авиакомпании и операторы поездов предлагают возмещение за услуги в Ухане в условиях вспышки коронавируса». Деловой путешественник.
  6. ^ "用户 投诉 去 哪儿 网 退票 慢 整个 行业 在 承压". finance.ifeng.com.
  7. ^ "去 哪儿 网 _ 黑猫 投诉 _ 新浪 网". tousu.sina.com.cn.
  8. ^ 海报 新闻 客户 端 (2020-03-10). "去 哪儿 网 遭 投诉 ： 超 40 天 未 收到 退款 ， 退票 这么 难？ | 退款 | 客服 人员 | 新 冠 肺炎 _ 新浪 网". k.sina.com.cn.