WikiDer > Всплывающий экран
Screen pop
 | Эта статья не цитировать любой источники. (Декабрь 2009 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
В колл-центры которые обеспечивают интеграцию между телефон система и рабочий стол агента (см. CTI), а экран поп - это окно или диалоговое окно, которое автономно появляется на рабочем столе и отображает информацию о вызове, одновременно отправляемом на телефон этого агента.
За входящий звонков, отображаемые данные обычно содержат информацию о звонках, такую как:
- АОН (CID)
- Автоматическая идентификация номера (ANI)
- Служба идентификации набранного номера (DNIS)
- Информация введена из Интерактивный голосовой отклик (IVR) система.
- Расширенная информация получена из одного из вышеперечисленных. Например, система CTI ищет в базе данных заказ, который вызывающий абонент только что ввел в IVR, и отображает информацию об этом заказе агенту.
За исходящий звонков, отображаемые данные обычно содержат информацию, которая была отправлена на исходящий номеронабиратель как часть записи звонка клиента.