WikiDer > План обслуживания

Эта статья возможно содержит оригинальные исследования. Пожалуйста Улучши это к проверка заявленные претензии и добавление встроенные цитаты. Заявления, содержащие только оригинальные исследования, следует удалить. (Март 2010 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Эта статья не цитировать любой источники. Пожалуйста помоги улучшить эту статью к добавление цитат в надежные источники. Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удаленный. Найдите источники: «Сервисный план» – Новости · газеты · книги · ученый · JSTOR (Май 2007 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

А план обслуживания это договор покупателям продукции за дополнительную плату. Хотя тарифные планы напоминают расширенные гарантии, между ними есть несколько важных различий, на которые часто ссылаются продавцы, продающие их.

Отличия от гарантий

Тарифный план - это отдельная политика от производителя. гарантия. Хотя типовой план обслуживания действительно требует проведения профилактического и текущего обслуживания в соответствии с гарантией производителя, на самом деле он не требует, чтобы продукт вышел из строя или неисправен в тех же условиях. Планы обслуживания также активны с даты покупки, в отличие от расширенных гарантий, которые становятся активными по истечении срока гарантии производителя, то есть продукты могут быть приобретены с планами обслуживания, действующими до или одновременно с гарантией производителя.

Ключевым отличием является то, что гарантия строго распространяется на дефекты изготовления и материалов, тогда как планы обслуживания охватывают отказ продукта в целом со списком исключений. Хотя в список исключений входит большинство ситуаций, которые лишают продукт гарантийного покрытия, есть вещи, выходящие за пределы условий продукта, которые не исключаются, например скачки напряжения. Однако это компенсируется редкостью охваченных условий и неправильным толкованием. Например, удар молнии считается экологической причиной и, следовательно, исключается из большинства планов обслуживания, даже если они требуют защиты от скачков напряжения.

Чтобы отличаться от гарантий производителя, планы обслуживания иногда включают дополнительные преимущества, такие как покрытие на случай кражи или случайного повреждения, замену продукта в случае отказа определенного количества раз («политика без лимона»), доступ к дополнительным услугам, приоритетное обслуживание и технические поддерживать.

Способы обслуживания

Планы обслуживания различаются в зависимости от того, как обслуживается элемент. Некоторые товары могут обслуживаться техническими специалистами розничного продавца, некоторые могут быть отправлены в ремонт, некоторые могут отправить замену покупателю, некоторые могут быть заменены розничным продавцом новым товаром из запасов магазина или обменены на кредит магазина.

Как правило, если товар может быть отремонтирован в магазине розничным продавцом, так и будет. Некоторые предметы, например, оборудование домашнего кинотеатра, ремонтируются на месте, и продавец покрывает их стоимость. Если продукт не может быть отремонтирован местными специалистами, то он отправляется производителю для обслуживания. Если товар не подлежит ремонту или обслуживание слишком дорогое, продавец просто заменит товар или предоставит магазину кредит на новую модель.

Экономика

Стоит ли расширенный план обслуживания дополнительных затрат, зависит от товара и воспринимаемой ценности потребителем. Например, базовые планы обслуживания для настольных компьютеров обычно близки к реальной средней стоимости ремонта системы, при этом продавец использует план обслуживания как способ удержать клиента от посещения конкурирующего сервисного центра. Варианты поддержки могут быть полезны для потребителей, которые не знакомы с использованием и обслуживанием компьютера.

Варианты замены могут иметь преимущество перед RMA если покупателя достаточно мешает отсутствие продукта (например, обновление компьютеров), но низкая частота отказов продуктов и возможность покупать временные заменители обычно компенсируют цену. Некоторые элементы, такие как наушники низкого уровня, могут постоянно выходить из строя до окончания периода покрытия, что может быть выгодно.

Присутствие среди ритейлеров

Планы обслуживания встречаются в основном в офисных магазинах и магазинах электроники, в основном из-за предполагаемой хрупкости электронного оборудования и отсутствия безопасности при использовании отремонтированного продукта. Некоторые товары, такие как компьютеры и товары для продажи, приносят очень мало прибыли для розничных продавцов, поэтому продажа планов обслуживания и аксессуаров имеет важное значение для получения прибыли от транзакции (см. Потеря лидера). В этих случаях планы обслуживания обычно объединяются с дополнительными высокоприбыльными услугами, такими как поддержка по телефону, по сниженным ценам, чтобы увеличить воспринимаемую ценность их покупки.

Некоторые розничные продавцы, предлагающие планы обслуживания, включают: Sears (Мастер / Соглашение о защите от ремонта / Соглашение о замене товара), OfficeMax (Гарантийный план MaxAssurance), Лучшая покупка (Защита отряда компьютерщиков), CompUSA (Программа обеспечения технологий), hhgregg, Офисное депо (План защиты производительности), Radio Shack(План замены / План ремонта), Скобы (План технической поддержки и защиты / План замены продукта), Центры камер Ritz (Расширенный план обслуживания), Цель (Расширенный план обслуживания) и источник бренда (экспертная защита).

Смотрите также

• сломать / исправить, 'плата за обслуживание альтернатива тарифному плану в коммерческих ИТ-средах