WikiDer > Отображение бизнес-процессов

Business process mapping

Отображение бизнес-процессов относится к деятельности, связанной с определением того, что хозяйствующий субъект делает, кто несет ответственность, по какому стандарту бизнес-процесс должны быть завершены, и как можно определить успех бизнес-процесса.

Основная цель картирования бизнес-процессов - помочь организациям стать более эффективными. Четкая и подробная карта или диаграмма бизнес-процессов позволяет сторонним фирмам прийти и посмотреть, можно ли улучшить текущий процесс.

Отображение бизнес-процессов ставит перед собой конкретную цель и помогает измерить и сравнить эту задачу с целями всей организации, чтобы убедиться, что все процессы согласованы с ценностями и возможностями компании.

Международная организация по стандартизации или ISO 9001 : 2015 поощряет процессный подход к управлению качеством. Важно понимать, как каждый процесс соотносится с другими процессами в организации и как эти взаимодействия влияют. Управление качеством.[1]

История

Ранняя история

Первый структурированный метод документирования потока процессов, блок-схема процесса, был представлен Фрэнк Гилбрет членам КАК Я в 1921 году как презентация «Диаграммы процессов - первые шаги в поиске наилучшего пути». Инструменты Гилбрета были быстро интегрированы в промышленная инженерия учебные планы. В начале 1930-х гг. Инженер-технолог Аллан Х. Могенсен начал обучать деловых людей использованию этих инструментов промышленного инжиниринга на своих конференциях по упрощению работы в г. Лейк-Плэсид, Нью-Йорк. Выпускник класса Могенсена 1944 года, Арт Спинангер, вернул инструменты в Проктер энд Гэмбл где он разработал программу упрощения их работы под названием «Программа сознательного изменения методов». Еще один выпускник 1944 г., Бен С. Грэм, Директор Formcraft Engineering в Стандартный регистр Промышленный, адаптировал блок-схему процесса для обработки информации с его разработкой многопоточной схемы процесса для отображения нескольких документов и их взаимосвязей. В 1947 году ASME принял набор символов, заимствованный из оригинальной работы Гилбрета, в качестве стандарта ASME для диаграмм процессов.

Отображение бизнес-процессов, также известное как построение диаграмм, в последние годы стало гораздо более распространенным и понятным в деловом мире. Карты процессов можно использовать в любой сфере жизни или бизнеса.

Основные этапы совершенствования процесса с использованием карты процессов

  1. Идентификация процесса - определение целей, объема, участников и областей работы.
  2. Сбор информации - соберите факты процесса (что, кто, где, когда) от людей, которые выполняют эту работу.
  3. Отображение процессов - преобразование фактов в карту процессов.
  4. Анализ - работайте с картой, оспаривая каждый шаг (что-почему?, Кто-почему?, Где-почему?, Когда-почему ?, как-почему?)
  5. Разработка / установка новых методов - устранение ненужной работы, объединение шагов, изменение порядка шагов, добавление новых шагов там, где это необходимо
  6. Управление процессом - ведение карты процессов в библиотеке, регулярный обзор и мониторинг процесса на предмет изменений

Картирование процессов способно поддерживать несколько важных бизнес-целей:

  • Улучшение бизнес-процессов
  • Обучение персонала
  • Уточнение процесса / рабочего процесса
  • Соответствие нормативным требованиям
  • Внутренняя ревизия
  • Ясность ролей (RACI)

Последние достижения

Отображение процессов частично совпало с разработкой программного обеспечения, включая инструменты, которые могут присоединять метаданные к действиям, драйверам и триггерам, чтобы обеспечить некоторую автоматизацию кодирования программных процессов.

Специалисты по повышению качества отметили, что могут быть полезны различные графические описания процессов. К ним относятся: подробные блок-схемы, схемы рабочих потоков и карты потоков создания ценности. Каждая карта полезна в зависимости от рассматриваемых вопросов и теорий процесса. В этих ситуациях карта процесса подразумевает использование потока процессов и текущее понимание причинной структуры.

Шесть Сигм Практики используют термин «Архитектура бизнес-процессов» для описания отображения бизнес-процессов в виде серий кросс-функциональных блок-схем. Согласно этой школе мысли, каждая блок-схема имеет определенный уровень (от 0 до 4) в зависимости от количества деталей, содержащихся в блок-схеме. Блок-схема уровня 0 представляет наименьшее количество деталей и обычно содержит один или два шага. Блок-схема уровня 4 представляет наибольшее количество деталей и может включать сотни шагов. На этом уровне представлена ​​каждая задача, даже незначительная.

Основной пример

Предлагаемая процедура приема пациента

Блок-схема - это основной тип отображения бизнес-процессов. Он состоит из некоторых символов, таких как стрелки, круги, ромбы, квадраты, овалы или прямоугольники. Тип только что описанной блок-схемы иногда называют «подробной» блок-схемой, потому что она подробно включает в себя входы, действия, точки принятия решений и выходы любого процесса.[нужна цитата]

Примером является Предлагаемая процедура приема пациента. Все начинается с «подготовки записи на прием», за которой следует решение о назначении на берегу или на флоте. Если назначен автопарк, сообщите пациенту, что он может позвонить по номеру 1500, чтобы записаться на прием на следующие несколько дней, если прием на берегу, подтвердите за 24 часа до приема. Затем подтвердите, что пациент подтвердил. Если пациент не позвонил, запись отменяется, в противном случае пациенту присваивается номер подтверждения. Наконец подтвердите, что пациент явился на прием. В противном случае резервный пациент помещается в слот для приема, в журнале приема отмечается «Неудача», и отчет о неудаче передается от стойки регистрации специалисту по связям с автопарком. Если пациент явился на прием, отметьте «Пациент показал» в книге записей.

Пример

Простой пример - приготовление завтрака:

Пример приготовления завтрака

Сначала мы должны понять, что приготовление завтрака - это процесс. Ингредиенты - это входы, а окончательный завтрак, готовый к подаче, - это выход. Этот график показывает разбивку каждого процесса по вертикали и горизонтали. Например, приготовление ингредиентов разбито на все различные задачи, которые необходимо выполнить: приготовление бекона, приготовление яиц, тостовый хлеб и жарка картофеля. Эти задачи далее разбиты ниже. Чтобы приготовить яйца, необходимо сначала нагреть сковороду, вылить смесь, перемешать смесь, добавить перец и вынуть яйца. Это яркий пример того, как отображение процесса можно использовать в любой ситуации / процессе, чтобы понять все различные части, чтобы мы могли завершить процесс с лучшим пониманием для большей эффективности. Хотя это всего лишь простой пример, многие аспекты бизнеса, включая цепочку поставок, операции, маркетинг, финансы и бухгалтерский учет, используют аналогичные действия по картированию процессов для повышения эффективности.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Диас, С., и Сараива, П. М. (2004). Используйте основные инструменты качества для управления вашими процессами. Прогресс качества, 37 (8), 47-53. Извлекаются из http://sharpthinkers.info/articles/Basic_Tools.pdf

дальнейшее чтение

  • Тейлор, Ф.В., (1911), Принципы научного менеджмента, Harper and Bros., Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.
  • Гилбрет, Франк и Лилиан, (1924), Поиски единственного лучшего пути, Университет Пердью, Документы Фрэнка и Лилиан Гилбрет.
  • Деминг, W.E., (1982), Выйти из кризиса, Издательство Кембриджского университета, Кембридж
  • Джуран, Дж. М., (1988), Джуран о планировании качества, Свободная пресса, Нью-Йорк, Нью-Йорк
  • Сандерс, Росс и Коулман (1999), Карта процесса, Качественная инженерия, 11 (4), с. 555 - 561.
  • Бьяццо, С., (2000) Подходы к анализу бизнес-процессов: обзор, Журнал управления бизнес-процессами, Том. 6 Выпуск: 2, с. 99-112
  • Соуза, G.W.L., R.L., (2002), Применение инженерного подхода предприятия к инженерным работам: акцент на моделирование бизнес-процессов, Журнал инженерного менеджмента, Vol. 14 №3, стр. 15–24.
  • Грэм, Бен Б. (2004), Подробная диаграмма процесса: использование языка процесса, Wiley, Hoboken, N.J.
  • Гарет Р. и Уайт, С. К., (2016) Приобретение знаний посредством картирования процессов: факторы, влияющие на эффективность производственной деятельности, Международный журнал по продуктивности и управлению эффективностью, Vol. 65 Выпуск: 3, с. 302-323