WikiDer > Данные клиентов
 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)
|
Данные клиентов или данные потребителей относится ко всем личный, поведенческий, и демографический данные, которые собирают маркетинговые компании и отделы из своих клиентская база.[1]В некоторой степени сбор информации от клиентов вторгается в конфиденциальность клиентовнеобходимо установить точные ограничения на тип и объем собираемых данных.[2][3] Собранные данные обрабатываются в клиентская аналитика. Таким образом, сбор данных направлен на понимание поведение клиентов (решения о покупкеи т. д.) и, в конечном итоге, максимизация прибыли за счет консолидации и расширения клиентской базы.[4]
В эпоху Интернета распространенным методом сбора данных о клиентах является явное онлайн-опросы, но также и с помощью скрытых методов, таких как измерение Пролистать и процент отказов.
Данные о клиентах собираются для исследование клиентов, особенно исследование удовлетворенности клиентов и якобы служит для увеличения общего удовлетворенность клиентов.[5]
Уровни информации
Возможная классификация информации о бизнес-клиентах была предложена Минной Дж. Роллинз, которая выделила уровни: а) рынок, б) организационный, в) бизнес-единица, и г) индивидуальный.[6] Для частных потребителей разные уровни: а) личные идентификационные данные б) психография данные; в) данные о транзакциях (покупках); г) демографические данные; д) финансовые данные.[5] В то время как индивидуальный уровень данных для бизнес-клиентов частично совпадает с данными, полученными от индивидуальных потребителей, другие связанные с бизнесом уровни примерно соответствуют демографической части индивидуальных клиентов.
Смотрите также
использованная литература
- ^ "Информация о клиенте". юридическое определение информации о клиенте в законе инсайдера. Получено 24 января, 2020.
- ^ «Пришло время принять конфиденциальность и безопасность данных клиентов». Блог об инновациях IBM RegTech. 23 мая, 2019. Получено 24 января, 2020.
- ^ Гупта, Сачин; Шнайдер, Мэтью (1 июня 2018 г.). «Защита конфиденциальности клиентов требует большего, чем анонимность их данных». Harvard Business Review. Получено 24 января, 2020.
- ^ Браун, Брэд; Канагасабай, Кумар; Пант, Прашант; Пинту, Гонсалу Серпа (15 марта 2017 г.). «Получение выгоды от ваших данных о клиентах». McKinsey & Company. Получено 2018-08-15.
В мире, который все больше ориентируется на клиента, критически важна способность собирать и использовать информацию о клиентах для формирования продуктов, решений и покупательского опыта в целом. Исследования показывают, что организации, которые используют поведенческие данные клиентов, превосходят конкурентов на 85 процентов по росту продаж и более чем на 25 процентов по валовой прибыли1. Данные о клиентах следует рассматривать как стратегические. ... Информация о том, что покупают клиенты, сколько раз они обращаются в службу поддержки и как долго они остаются на определенном веб-сайте, может создать проницательное повествование о покупательских привычках и предпочтениях.
- ^ а б Шандроу, Ким Лашанс (8 февраля 2015 г.). «10 вопросов, которые нужно задать при сборе данных о клиентах». Предприниматель. Получено 24 января, 2020.
- ^ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ И ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ-ПРОДАВЦА НА РЫНКАХ БИЗНЕС-БИЗНЕС - ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ (Отчет). 2014 г.
 | Эта маркетинг-связанная статья является заглушка. Вы можете помочь Википедии расширяя это. |
| Эта маркетинг-связанная статья является заглушка. Вы можете помочь Википедии расширяя это. |