WikiDer > Руководство по процессу IMC

IMC Process Guide

Руководство по процессу IMC это имя электронная система поддержки производительности (EPSS). Программное обеспечение разработано электронное обучение Компания IMC AG, Саарбрюккен.

Руководство по процессу предоставляет контекстно-зависимая помощь и актуальная информация для пользователей ПО в случае возникновения трудностей с Приложения. Он работает как личная навигационная система сотрудника, которая направляет пользователей через процессы, специфичные для компании и роли.[1][2][3]

Различия между EPSS и электронным обучением

Типичное изображение кривой забывания.

В отличие от обычных формальное обучение, пользователь не проходит уникальную подготовку перед использованием программного обеспечения, но получает подсказки, подсказки и помощь, как только возникает проблема при применении программного обеспечения в повседневной работе.[4][5]

Дидактическая концепция учитывает так называемые кривая забывания, или также известная как «кривая Эббингауза» по имени психолога Герман Эббингаус. Кривая описывает высокую степень забывчивости в обычных, формальное обучение, где фактически перемещается лишь небольшая часть информации и поэтому сохраняется в Долгосрочная память участников.

В основе концепции лежит техника микро обучение, где информация разбита на мелкие единицы и неформальное обучение, который осуществляется на повседневной основе вне формальных образовательных систем.[6][7]

EPSS и виртуальные помощники

Расширенные контекстно-зависимые программы помощи, такие как EPSS, не следует путать с простыми справочные приложения которые обычно запускаются по ключевым словам. Примером последнего может служить хорошо известный, но крайне непопулярный Clippy.[8][9] Эта анимированная скрепка появлялась всякий раз, когда пользователи вводили определенное слово или термин в Microsoft Office. В 2007 году Microsoft часто считала Клиппи надоедливым и удаляла его. Новое поколение виртуальных помощников, таких как Microsoft Кортана использует более разумные методы оценки того, когда и как предложить помощь. Параметры справки могут появляться, например, после заранее определенного времени бездействия между двумя обычно связанными этапами процесса, вместо того, чтобы всплывать при вводе определенного слова.

Граница между онлайн-справкой от продвинутых виртуальных помощников, таких как Cortana от Microsoft или Apple Siri и EPSS не всегда ясно.[10] Оба могут работать как навигатор по знаниям или же GPS для программного обеспечения. Но в то время как Cortana и Siri больше ориентированы на программное обеспечение, EPPS, например Process Guide, более специфичен для организации. Программа не объясняет, как работает определенное программное обеспечение, но вместо этого предлагает помощь в работе с различными программами, которые используются в организации в целом.

Культурный контекст и неформальное обучение

Приложение необычно для программного обеспечения, сделанного в Германии. Даже если у компании сейчас есть студии разработки в США, Великобритании, Австралии и других странах, разработчик имеет свои корни в индустрии электронного обучения и обучения в Германии. Process Guide поддерживает неформальное обучение и обучение на рабочем месте, в то время как обучение в Германии традиционно основывается на формальном обучении, особенно на производстве.

Базовая профессиональная подготовка в качестве ученика может длиться три года, а сертификаты о профессиональном обучении имеют высокую репутацию в Германии даже по сравнению с выпускными.[11] Президент США Барак Обама рекомендовал немецкую систему двойного образования в качестве стандарта профессионального обучения в своем послании о положении страны в 2012 году. система двойного образования предоставляет «техников, инженеров и квалифицированных рабочих через… аппарат профессионального обучения и технического ученичества»,[12] у него есть недостатки, когда дело доходит до обучение на протяжении всей жизни, как рекомендовано ОЭСР и Европейская комиссия.[13]

Кроме того, он не готовит к быстро меняющимся условиям труда, таким как технологические инновации или изменения в правовой базе профессии.[14] Кроме того, неформальное обучение оказалось эффективным. По словам Кросса, организации тратят 80% своего бюджета на обучение на формальное обучение и 20% на неформальное обучение, в то время как неформальное обучение составляет 80% успеха обучения.[15] Однако, в отличие от формального обучения, сертификаты и дипломы обычно не выдаются.[16]

Области применения

Авторы используют так называемый «компонент конструктора» для создания текстов справки для приложений и функций и определения этапов процесса. Эти справочные тексты можно легко обновить с помощью нескольких щелчков мышью при изменении программного обеспечения или процессов. На стороне пользователя содержимое автоматически загружается через «Руководство», как только функция используется с заархивированным текстом справки. «Путеводитель» также можно открывать выборочно для просмотра приложения или процесса. Эта контекстно-зависимая справка в виде текстов, ссылок и видео предназначена для уменьшения количества ошибок в повседневной работе, особенно редко запускаемых процессов. В частности, это касается сложных процессов или программные обновления.[17][18]

Программное обеспечение использовалось в 2013 г. Саар Министерство финансов и европейских дел в составе информационные технологии реструктуризация всех министерств Саара.[17] Другой пример - использование Лютеранский приход Лахти, Финляндия на тренировке социальные работники о программном обеспечении для управления делами.[19]

Помимо использования в обучении программному обеспечению, согласие упоминается как примерная область применения. Необходимость точного соблюдения процессов и каналов связи, особых требований к информации, а также особых требований к защите данных и юридических обязательств здесь совпадают и имеют особо серьезные последствия. Использование «Руководства по процессу» позволяет отображать предупреждения во время выполнения процессов, связанных с соблюдением требований. Пользователям может быть предложено подтвердить свое понимание, что, наряду с любыми отклонениями от процесса, автоматически документируется и предоставляется в виде отчетов о соответствии. Это необходимо для того, чтобы пользователи не только знали о правилах соблюдения, но и применяли их.[18][20][21]

Дизайн и пользовательский интерфейс

В пользовательский интерфейс основан на Программе Офис 2013 к Microsoft. Встроенная функция социальной обратной связи позволяет пользователям записывать данные с экрана и отправлять их прямо в службу поддержки. Это облегчает сотрудникам службы поддержки решение проблем с программным обеспечением и оказание помощи в нужном контексте. Помимо традиционных «Локальная модель», Руководство по процессу также доступно через программное обеспечение как услугу, являющееся частью Облачные вычисления.[2][22][23]

Рекомендации

  1. ^ Пакет рекомендаций по процессам Microsoft / partners / imc / imc, получено 20. Октябрь 2015 г.
  2. ^ а б Нет автора, веб-сайт организации: Обзор продукта, получено 10 июля 2015 г.
  3. ^ trainingindustry.com IMC представляет новые функции, 29 июня 2015 г., данные получены 22 октября 2015 г.
  4. ^ "Wessel, Daniel, In: Wissensdialoge: Mobile, Electronic Performance Support Systems". (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) 4 ноября 2015 г.. Получено 22 октября 2015.
  5. ^ Sleight, Deborah Alpert, In: Michigan State University, Fakultät für Erziehungspsychologie: Что такое Electronic Performance Support, а что нет? .. 1993, получено 19 июля 2015 г.
  6. ^ Готтфредсон, Конрад: В журнале Learning Solutions Magazine: Что мы здесь получили .... 19 августа 2013 г., получено 19 июля 2015 г.
  7. ^ Гал, Эран и Начиас, Рафи, Междисциплинарный журнал электронного обучения и объектов обучения, специальная серия IJELLO лучших статей Chais Conference 2011: Внедрение онлайн-обучения и поддержки производительности с помощью EPSS, 2011 г., получено 19 июля 2015 г.
  8. ^ Козенс, Клэр (11 апреля 2001). "Microsoft сокращает" мистера Клиппи'". Хранитель. Лондон. Получено 20 мая 2010.
  9. ^ "Microsoft делает ставку на анти-Клиппи настроения". USA Today. 6 февраля 2002 г.. Получено 20 мая 2010.
  10. ^ Techscribe EPSS
  11. ^ GTAI, Профессиональное обучение «Сделано в Германии» Двойная система профессионального образования и обучения в Германии (ПОО) 5. Февраль 2014 г.
  12. ^ Хилл, Стивен в Атлантический океан, 2014
  13. ^ ОЭСР: Навыки за пределами школы, данные получены 28 октября 2015 г.
  14. ^ Рейсдорф, Йенс. Интервью с CHECK.point-elearning. Июль 2015 г., дата обращения 28 октября 2015 г.
  15. ^ Кросс, Джей. Неформальное обучение. Пфайффер, Беркли, 2006 г.
  16. ^ Сингх, Мадху. Институт образования ЮНЕСКО, 2005 г., данные получены 26 октября 2015 г.
  17. ^ а б Неизвестный автор. Eine IT-Innovation aus dem Saarland für das Saarland. В: IM - Die Fachzeitschrift für Information, Management und Consulting, выпуск 01/2013, стр. 18, на немецком языке
  18. ^ а б Интервью с Рейсдорфом Йенсом в журнале CHECKpoint eLearning, июль, получено 21 октября 2015 г., на немецком языке.
  19. ^ http://www.im-c.de/en/learning-technologies/performance-support/customer-story/
  20. ^ Compliance-Magazin, 24 июля 2011 г., на немецком языке.
  21. ^ Неизвестный автор, "Соответствие: электронное обучение на рабочем месте". Bildung aktuell, 29 июня 2015 г., дата обращения 18.07. 2015 г., на немецком языке
  22. ^ Блог партнеров Microsoft Azure, пример из практики, 2015 г.
  23. ^ Неизвестный автор, Midrange Magazin, Prozessausführungs-Suite von IMC über Azure-Marktplatz nutzbar, 10 ноября 2014 г., получено 21 июля 2015 г., на немецком языке