WikiDer > Управление по проводам

Managing by wire

Управление по проводам это управление стратегия, при которой менеджеры полагаются на «информационное представление» своей компании, генерируемое компьютерами, такими как базы данных и программное обеспечение, а не на подробные команды.

Его представил Стефан Х. Геккель и Ричард Л. Нолан в 1993 году Harvard Business Review статья. Авторы выбрали термин «управление по сети» как аналог по проводам концепция для самолетов. SAP SE, Aetna, Миссис Филдс печенье, и Brooklyn Union Gas сделали "управление по проводам".

История

Эта концепция была представлена ​​в статье «Управление по сети» в сентябрьском – октябре 1993 г. Harvard Business Review от Стефан Х. Геккель и Ричард Л. Нолан.[1] Когда они писали статью, Геккель был директором стратегических исследований в IBMИнститута передового бизнеса, а Нолан был профессором Гарвардская школа бизнеса.[1] В своей книге 2003 года Новая безжалостная экономикаСаймон Хед назвал статью «важной вехой в интеллектуальном становлении корпоративного паноптикума».[1]

Концепция

Авторы выбрали «Управление по проводам» в качестве названия, потому что читатели будут относиться к успокаивающей современной сцене в кабина из авиатор осторожно доставляя самолет к месту назначения.[1] Поэтому в качестве аналога «управления по сети» авторы представили по проводам концепция для самолетов.[2] Согласно методу «по проводам», пилот должен сосредоточиться на общих параметрах полета, в то время как информационные технологии управляют самолетом и реагируют на изменение окружающей среды.[3] Вместо того, чтобы полагаться на свои чувства, как в прошлом, пилоты теперь «летают по проводам», полагаясь на «информационное представление» самолета, генерируемое компьютером.[1] Точно так же, когда менеджеры «управляют по сети», они полагаются на «информационное представительство» своей компании,[1] который включает «экспертные системы, базы данных, программные объекты и другие технические компоненты».[4] Вместо того, чтобы указывать пошаговые команды, менеджеры будут контролировать свою группу, сообщая программе, каковы их цели.[3] Способность фирмы «управлять по проводам» основана на том, насколько велика и сложна ее деятельность.[5]

Промышленные приложения

В своей книге 2004 года Управление отношениями с клиентами, Дон Пепперс и Марта Роджерс сослался на несколько компаний и организаций, которые успешно использовали стратегию «управления по сети» в ограниченном объеме.[2] Например, Печенье миссис Филдс использует крошечное количество сотрудников в сельской местности штата Юта для управления 800 магазинами, некоторые из которых принадлежат компании, а некоторые работают по франшизе. У них есть возможность сделать это с помощью компьютерных систем, которые воспроизводят то, как основатель Дебби Филдс наблюдал за ее флагманом Пало-Альто, Калифорния, магазин.[2] В другом примере, чтобы иметь возможность быстро и эффективно решать запросы от большого количества клиентов, Brooklyn Union Gas «систематизировали» значительную часть своего обслуживание клиентов такие работы, как снятие показаний счетчиков и сбор причитающихся платежей.[2] Aetnaстраховая компания внесла соответствующие изменения в надежде руководители счетов направлять запросы клиентов о новых услугах и продуктах.[2]

В статье 2007 г. Университет обороныс Журнал обзора оборонных закупокРассел А. Ваканте предложил использовать «управление по проводам» в вооруженных силах. Он сказал, что логистические ресурсы «можно было бы лучше использовать», если бы они полностью сочетали «логистику с операциями и средствами разведки». Vacante отметила, что это «снизит риск и неопределенность доставки и поддержки, поскольку избыточные горы оборудования и материалов уступят место точно подобранным пакетам, распространяемым транспортной сетью, которая может пересекать весь спектр боевого пространства».[6]

Согласно книге Саймона Хэда 2003 года Новая безжалостная экономика, статья "Управление по сети" "явно оказала сильное влияние" на SAP SE, который создал «свою реальную версию« кабины управления »» в виде конференц-зала. Четыре стены комнаты обклеены обоями в виде диаграмм, которые дают общее представление о деятельности компании. У каждой стены по шесть прямоугольников, а у каждого прямоугольника - шесть диаграмм. Всего на каждой стене по 36 диаграмм, что означает, что в комнате 144 диаграммы. На диаграммах отображаются данные о «поминутной деятельности заводов, офисов, машин, сборочных линий, руководителей, групп сотрудников и даже отдельных сотрудников». Каждая стена имеет свой цвет: черная стена отображает «основные факторы успеха и финансовые показатели», красная стена показывает «рыночные показатели», синяя стена показывает «эффективность внутренних процессов и сотрудников», а белая стена показывает » статус стратегических проектов ». Это позволяет генеральному директору и руководству верхнего уровня просматривать ключевые показатели эффективности для всей компании, после чего они смогут получить более точную информацию от Планирование ресурсов предприятия программное обеспечение, например, насколько хорошо их сотрудники выполняют свою работу.[1]

использованная литература

  1. ^ а б c d е ж г Голова, Саймон (2003). Новая безжалостная экономика: работа и власть в эпоху цифровых технологий. Оксфорд: Oxford University Press. С. 167–168. ISBN 0-19-516601-9. Получено 2018-12-25.
  2. ^ а б c d е Перец, дон; Роджерс, Марта (2004). Управление отношениями с клиентами: стратегическая основа. Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья. стр.110–111. ISBN 978-0-471-65641-8. Получено 2018-12-25.
  3. ^ а б Дэвис, Эммет; Беннетт, Бонни Холт (1998). «К теории социальной архитектуры программного обеспечения» (PDF). Ассоциация развития искусственного интеллекта. Архивировано из оригинал (PDF) на 2018-12-25. Получено 2018-12-25. Цитировать журнал требует | журнал = (Помогите)
  4. ^ Самли, А. Джошкун (1996). Информационные маркетинговые решения: разработка стратегических информационных систем. Вестпорт, Коннектикут: Книги кворума. п.26. ISBN 0-89930-976-3. Получено 2018-12-25.
  5. ^ Питерс, Линда; Саидин, Хасаннудин (апрель 2000 г.). «ИТ и массовая кастомизация услуг: проблема внедрения». Международный журнал управления информацией. Эльзевир. 20 (2): 104, 106. Дои:10.1016 / S0268-4012 (99) 00059-6.
  6. ^ Vacante, Рассел А. (2007). «Разуми и ответь: новая концепция Министерства обороны США для национальной обороны» (PDF). Журнал обзора оборонных закупок. Университет обороны. 14 (1). Архивировано из оригинал (PDF) на 2018-12-25. Получено 2018-12-25.

дальнейшее чтение