WikiDer > Юзабилити в Интернете

Web usability

Юзабилити в Интернете из интернет сайт[1] общие цели удобство использования и презентация Информация ясный и лаконичный выбор, отсутствие двусмысленности и размещение важных элементов в соответствующих областях, а также обеспечение работы контента на различных устройствах и в браузерах.[2] Конечная цель, которую хочет достичь создатель веб-сайта, - предоставить пользователям лучший опыт.

˝Если веб-сайт не отвечает потребностям предполагаемых пользователей, он не будет соответствовать потребностям организации, предоставляющей веб-сайт. Разработка веб-сайта должна быть ориентирована на пользователя и оценивать развивающийся дизайн с учетом требований пользователей˝[3]

Определение и компоненты веб-удобства использования[4]

Удобство использования в Интернете включает в себя небольшую кривую обучения, простое исследование контента, возможность поиска, эффективность задач, удовлетворенность пользователей и автоматизацию. Эти новые компоненты удобства использования связаны с развитием Интернета и персональных устройств. Примеры: автоматизация: автозаполнение, базы данных, личный кабинет; эффективность: голосовая команда (Siri, Alexa и т. д.); находимость. Количество сайтов превысило 1,5 миллиарда[5] таким образом, увеличивается потребность в хорошо разработанных веб-сайтах, которые наилучшим образом обслуживают своих пользователей на постоянно более конкурентном рынке. Благодаря удобству использования пользователи могут быстро найти то, что ищут. Благодаря широкому распространению мобильных устройств и беспроводного доступа в Интернет компании теперь могут выйти на глобальный рынок с пользователями всех национальностей в любое время и практически в любом месте в мире. Важно, чтобы веб-сайты можно было использовать независимо от языка и культуры пользователей. Большинство пользователей в развитых странах ведут свой личный бизнес в Интернете: банковское дело, учеба, поручения и т. Д., Что позволяет людям с ограниченными возможностями быть независимыми. Веб-сайты также должны быть доступны для этих пользователей.

Цель веб-удобства использования - обеспечить удовлетворенность пользователей за счет минимизации времени, необходимого пользователю для изучения новых функций и системы навигации по страницам, что позволяет пользователю эффективно выполнять задачу без серьезных препятствий, предоставляя пользователю простые способы преодоления препятствий, и исправление ошибок и повторная адаптация к веб-сайту или системе и функциям приложения с минимальными усилиями.

˝Управление и обслуживание важны для поддержания удобства использования.[3]

Подход к эргономическим требованиям[6]

Согласно ISO 9241 (Эргономические требования к офисной работе с терминалами визуального отображения) удобство использования - это «степень, в которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных целей с эффективностью, эффективностью и удовлетворенностью в определенном контексте использования». Следовательно, удобство использования в Интернете можно определить как способность веб-приложений эффективно, действенно и с удовлетворением выполнять задачи, связанные с Интернетом. Эффективность представляет собой точность и полноту, когда пользователи достигают определенной цели. Эффективность - это стоимость ресурсов по отношению к точности и полноте. Удовлетворение - это удобство и приемлемость использования.

Соответствие ADA и удобство использования в Интернете

Веб-сайты и приложения должны быть доступны для всех пользователей.Соответствие ADA играют важную роль в удобстве использования Интернета[7] безупречный и приятный опыт.[8] Закон об американцах с ограниченными возможностями 1990 г.}.

Удобство мобильного использования

При таком большом количестве различных мобильных устройств (размер экрана, производитель и т. Д.) Очень важно учитывать, как пользователи выполняют свою задачу на маленьком экране. Для мобильного устройства должны быть соблюдены компоненты удобства использования Интернета.[9] Пользователи должны получать такое же чувство удовлетворения и выполненного долга, как если бы они использовали настольный компьютер или ноутбук.
- См. Также "Удобство использования мобильных устройств" Джейкоба Нильсена.

Мало того, что экран отличается, в настоящее время мобильные пользователи хотят другого, чем пользователи настольных компьютеров. Согласно опрос проводится Googleпользователям нужны удобные для мобильных устройств веб-сайты, поскольку они используют их каждый день для разных задач, например, для исследования. Более того, если веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, пользователи с большей вероятностью вернутся на него, но быстро уйдут, если это не так. Таким образом, им нужен быстрый и простой в использовании веб-сайт, который быстро загружается, имеет большие кнопки и читаемый текст, а также предлагает способ взаимодействия (видео, приложения, социальные сети и другие способы связи с компанией). Три наиболее важных момента при просмотре мобильных устройств - это местоположение, часы работы и контактная информация. Обязательно укажите их.

Проверить мобильность веб-сайта здесь.

Удобство использования для многоязычных веб-сайтов

Многоязычные веб-сайты должны предлагать пользователям одинаковые возможности, независимо от того, на каком сайте находится английский, немецкий или японский.[10] Веб-сайты должны отображаться одинаково на всех языках и на всех устройствах. Изменения пользовательского интерфейса, поскольку используемый язык и символы должны по-прежнему обеспечивать различные компоненты удобства использования.[11]

Критерии удобства использования в Интернете

10 эвристик Нильсона

Якоба Нильсена эвристика широко используются в дизайне интерфейсов. Он предоставляет экспертам-рецензентам набор принципов, позволяющих выявлять проблемы с удобством использования, а затем быстро классифицировать и оценивать их. Этот набор эвристик включает видимость состояния системы, соответствие системы и реального мира и так далее. По словам Якоба Нильсена, есть 10 общих принципов:[12]

  • Видимость состояния системы: система должна постоянно информировать пользователей о том, что люди могут принимать более обоснованные решения.
  • Соответствие системы и реального мира: язык системы должен быть похож на язык пользователей.
  • Пользовательский контроль и свобода: Часто случается, что пользователи по ошибке выбирают неправильные системные функции, поэтому система должна содержать «аварийный выход», чтобы дать пользователям возможность без проблем выйти из нежелательного состояния.
  • Последовательность и стандарты: пользователи должны понимать, что разные слова, действия и ситуации могут означать одно и то же.
  • Предотвращение ошибок: Система должна иметь тщательно продуманный дизайн, чтобы предотвратить проблему, которая может возникнуть в первую очередь.
  • Признание, а не отзыв: в системе должны быть видны действия и параметры, чтобы пользователям не нужно было запоминать все из предыдущих шагов. Инструкции по удобству использования системы должны быть всегда на виду.
  • Гибкость и эффективность использования: в системе должен быть ускоритель, чтобы помочь опытным и неопытным пользователям делать работу быстрее и проще.
  • Эстетичный и минималистичный дизайн: системы должны содержать только актуальную и полезную информацию. Информация должна быть четкой и краткой.
  • Помогите пользователям распознавать, диагностировать и устранять ошибки: сообщения об ошибках должны быть представлены ясным языком и в понятной форме (без кодов) и предлагать решения.
  • Помощь и документация: информацию о помощи и документацию должно быть легко найти и она должна быть ориентирована на задачи пользователя.

Рекомендации по доступности веб-контента

W3C публикует набор рекомендаций по доступности Интернета, который называется Рекомендации по доступности веб-контента (WGAC).[13]

Вторая редакция WCAG, WCAG 2.0, состоит из двенадцати руководящих принципов, сформулированных в соответствии с четырьмя принципами, которым должен придерживаться веб-контент: воспринимаемость, работоспособность, понятность и надежность.[14]

W3C также предоставляет подробный контрольный список для этого набора рекомендаций.[15]

Универсальные проблемы юзабилити

Чтобы добиться универсального удобства использования веб-служб, дизайнеры и разработчики должны учитывать разнообразие технологий, разнообразие пользователей и пробелы в знаниях пользователей.[16]

Разнообразие технологий обусловлено широким спектром оборудования, программного обеспечения и доступа к сети. Люди используют различное оборудование и программное обеспечение для доступа к веб-службам. Например, чтение документа с помощью программы чтения документов на смартфоне отличается от открытия этого документа с помощью Microsoft Office на ноутбуке. Кроме того, открытие веб-страницы с пропускной способностью 100 КБ / с может привести к сбою, если она рассчитана на 2 МБ / с. Обеспечение удобства использования различных платформ может быть сложной задачей.

На разнообразие пользователей влияют многие факторы, включая культуру, личность, возраст, пол, расу, этническую принадлежность, инвалидность, грамотность, доход, навыки и знания. Учет потребностей разных групп обеспечивает доступ большему количеству людей. Например, предоставление режима сильного контраста для людей со слабой цветопередачей поможет этим людям использовать веб-службу.

Универсальное удобство использования означает не только удовлетворение текущих потребностей пользователей, но и построение лестницы, по которой пользователи смогут пользоваться дополнительными функциями веб-сервисов в будущем. Этот пробел в знаниях пользователей можно заполнить разделом обучения, службой поддержки, дискуссионной группой и так далее. Дизайнеры должны осознавать необходимость дополнительной помощи.

Коммуникация между дизайнером и клиентом также является проблемой, так как дизайнеру может быть сложно реализовать то, что задумал клиент, в то время как клиент не полностью понимает количество времени и усилий, необходимых для создания хорошо разработанного веб-сайта. Кроме того, также важно, чтобы дизайнер давал предложения, основанные на идеях клиентов, которые подтверждаются доказательствами / теорией / примерами юзабилити и другими функциями веб-сайта. Постоянное и открытое общение важно, поскольку между двумя сторонами могут возникнуть конфликты или недопонимание.

Понимание юзабилити

Чтобы понять, что такое удобство использования и что оно означает, важно взглянуть на него с точки зрения клиентов.

По словам Стива Круга[17] Настоящее время цифровая грамотность довольно высока и растет с каждым годом, и ˝как мы В самом деле пользоваться Интернетом[17] изменилось.

Мы настолько привыкли к использованию Интернета и различных веб-сайтов, что больше не читаем их, а скорее просматриваем их, потому что обычно мы торопимся что-то найти и настолько привыкли к веб-страницам, что в нас нет необходимости. прочитать их полностью, так как мы можем успешно отфильтровать и найти только ту информацию, которая нам нужна, и прочитать о ней больше, если найденная информация не соответствует нашим потребностям.

Более того, мы не заботимся о том, чтобы сделать наиболее оптимальный выбор при просмотре веб-страниц, а вместо этого выбираем те варианты, которые удовлетворяют наши потребности - мы их удовлетворяем. Это опять же потому, что мы обычно торопимся, и нет никаких реальных последствий для выбора неправильного варианта (т. Е. Нажатия не той ссылки) в качестве Кнопка назад находится всего в одном клике, чтобы решить проблему. Точно так же нет штрафа за угадывание, поэтому взвешивание вариантов того, какую кнопку нажимать, и даст ли она желаемый результат, - пустая трата времени.

Из-за этого мы недостаточно заботимся о том, чтобы понять, что мы делаем, до тех пор, пока мы можем использовать функции.

В результате у пользователей могут развиться неожиданные модели мышления и способы использования веб-сайта - иначе, чем это было задумано. Таким образом, важно протестировать каждый веб-сайт и его удобство использования.

Юзабилити-тестирование и улучшение

Юзабилити-тестирование оценивает различные компоненты юзабилити сети (обучаемость, эффективность, запоминаемость, ошибки и удовлетворенность), наблюдая за тем, как пользователи выполняют свою задачу. Юзабилити-тестирование позволяет выявить препятствия и ошибки, с которыми пользователи сталкиваются при выполнении задачи. Однако тестирование - это не разовое мероприятие, а, скорее, непрерывный процесс. Чтобы протестировать веб-сайт, нам нужно иметь способы измерения. Нам необходимо проанализировать собранные данные и составить план улучшений, которые будут реализованы позже. После успешного внедрения сайт необходимо снова протестировать и повторить процесс еще раз.

Методы оценки

Как больше результатов юзабилити исследование становятся доступными, это приводит к развитию методологии для повышения удобства использования в Интернете.[18] Есть ряд юзабилити-тестирование инструменты, доступные на рынке.

Электронная коммерция

В контексте электронная коммерция веб-сайтах значение удобства использования в Интернете сводится к эффективности: запуску продаж и / или выполнению других транзакций, важных для бизнеса.

Удобство веб-использования привлекло к себе новое внимание, поскольку многие ранние веб-сайты электронной коммерции начали давать сбой в 2000 году. В то время как модный графический дизайн считался незаменимым для успешного приложения электронного бизнеса во время появления Интернета в 1990-х годах, главные герои веб-юзабилити говорили совершенно обратное. было правдой. Они выступали за Принцип KISS (делайте это просто, глупо), который доказал свою эффективность в привлечении внимания конечного пользователя.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Нильсен, Якоб (август 2003 г.). «Юзабилити 101: Введение в юзабилити. Оповещение: текущие проблемы юзабилити в Интернете».
  2. ^ Лейбовиц. Брэндон (21 февраля 2014 г.). «Юзабилити веб-сайта: виртуальные слоны Интернет-комнаты». Новости социальных сетей Bosmol. Получено 19 мая 2014.
  3. ^ а б Беван, Найджел (апрель 1998 г.). «Проблемы юзабилити в дизайне веб-сайтов» (PDF). assets.publishing.service.gov.uk. Получено 8 июн 2019.
  4. ^ DA SIE, Крис. «5 компонентов удобства использования». www.chrisDasie.com. Получено 13 декабря 2017.
  5. ^ «Общее количество веб-сайтов - статистика в реальном времени в Интернете». www.internetlivestats.com. Получено 2019-06-08.
  6. ^ Матера, Маристелла; Риццо, Франческа; Каруги, Джованни Тоффетти (2006). Юзабилити в Интернете: принципы и методы оценки. Веб-инженерия. С. 143–180. CiteSeerX 10.1.1.462.3115. Дои:10.1007/3-540-28218-1_5. ISBN 978-3-540-28196-2.
  7. ^ Нильсен, Якоб. «Доступный дизайн для пользователей с ограниченными возможностями». Nielsen Norman Group. Nielsen Norman Group. Получено 13 декабря 2017.
  8. ^ «Доступность». W3C. Получено 13 декабря 2017.
  9. ^ Нильсен, Джейкоб; Будиу, Ралука. Удобство мобильного использования. Персиковая косточка. Получено 13 декабря 2017.
  10. ^ Сир, Дайанна; Тревор-Смит, Хейзли (2004). «Локализация веб-дизайна: эмпирическое сравнение характеристик веб-сайтов в Германии, Японии и США». Журнал Американского общества информационных наук и технологий. 55 (13): 1199–1208. Дои:10.1002 / asi.20075.
  11. ^ Нильсен, Якоб. «Международное удобство использования: большие вещи одинаковы, детали различаются». nngroup.com.
  12. ^ Нильсен, Якоб (1–5 апреля 1990 г.). Эвристическая оценка пользовательских интерфейсов (Нью-Йорк, Нью-Йорк, США © изд., 1990). Сиэтл, Вашингтон, США: Proceeding CHI '90 Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. С. 249–256. ISBN 0-201-50932-6.
  13. ^ «Обзор WCAG 2.0 ◦ Инициатива веб-доступности ◦ W3C». Инициатива W3C по обеспечению доступности Интернета (WAI).
  14. ^ «Введение в понимание WCAG 2.0».
  15. ^ «Как познакомиться с WCAG 2.0».
  16. ^ Шнейдерман, Бен (2000). «Универсальность использования». Commun. ACM. 43 (5): 84–91. Дои:10.1145/332833.332843. ISSN 0001-0782.
  17. ^ а б "Продвинутый здравый смысл - образец главы из книги" Не заставляйте меня думать ". www.sensible.com. Получено 2019-06-08.
  18. ^ «Проведение обзора веб-сайта и внедрение результатов для увеличения взаимодействия с клиентами и конверсии». GOSS Interactive. Октябрь 2011 г.

внешняя ссылка

  • Usability.gov- основы удобства использования с акцентом на удобство использования в Интернете
  • Оценка доступности веб-сайтов—Доступность - важнейшая составляющая удобства использования для людей с ограниченными возможностями. Этот W3C / WAI В комплект входит раздел о привлечении пользователей к тестированию доступности.
  • Новости юзабилити из Лаборатории исследования юзабилити программного обеспечения в Государственном университете Уичито