WikiDer > Webhelp

Webhelp
Webhelp
ПромышленностьТехническая консультация, Отношения с клиентами и Аутсорсинг бизнес-процессов
Основан2000 в Париж (Франция)
ОсновательФредерик Жуссе, Оливье Духа
Штаб-квартира161, rue de Courcelles, 75017 Париж
Количество работников
50,000+ (2019)[1]
Интернет сайтwww.webhelp.com

Webhelp это технические консультации, опыт работы с клиентами и Аутсорсинг бизнес-процессов со штаб-квартирой в Париж.

История

Основана в июне 2000 г. Фредерик Жуссе и Оливье Духа, Webhelp изначально предлагал новичкам службу онлайн-поддержки в режиме реального времени. Затем они начали работу call-центра, предоставляя услуги горячей линии (справочной службы), информационная поддержка, решения для обработки электронной почты и писем.[модное слово]

Webhelp предоставляет услуги по управлению бизнес-процессами и аутсорсинг более чем 500 клиентам, таким как Sky, Vodafone, Shop Direct, Bouygues, Direct Énergie, KPN и AXA.

Компания Webhelp со штаб-квартирой в Париже увеличила выручку на 265% в период с 2011 по 2015 год, сосредоточив внимание на трансформационном аутсорсинге, омниканальный взаимодействие и анализ данных для создания оптимального клиентского опыта.[2]

Эволюция

В 2011, Лондон-основан частный акционерный капитал твердый Charterhouse Capital Partners приобрела крупную долю в компании, хотя к 2016 г.[3] а в феврале 2013 года Группа объявила о приобретении фирмы HEROtsc, занимающейся телефонным центром в Фалкирке.[4]Также частный акционерный капитал фирма NEON была приобретена Webhelp в феврале 2014 года.[5][6]

А в 2015 году Webhelp также приобрела колл-центры Walter Services, которая находится в Германии, Италии и Чехии.[7][8] Компания также продолжила приобретение Callpex, компании по управлению клиентами, базирующейся в Турции.[9]

В том же году Webhelp объявила о заключении соглашения с KKR, ведущая глобальная инвестиционная компания, в качестве нового инвестора и финансового партнера. Команда управления Webhelp стала контролирующими акционерами наряду с KKR, пока Charterhouse Capital Partners отступил после более чем четырех лет успешного сотрудничества с компанией. Сделка закрыта в 2016 году.[10]

В 2016 году Webhelp продолжила расти за счет приобретений. В июне 2016 года Webhelp приобрела GoExcellent, ведущую скандинавскую компанию по обслуживанию клиентов. GoExcellent имеет девять центров Швеция, Финляндия, Норвегия и Дания, и насчитывает 1700 человек. Это приобретение позволило запустить Webhelp Nordic и увеличило прогнозируемый оборот Webhelp на 2016 год примерно до 1 миллиарда долларов (725 миллионов евро).[11]В июле Webhelp Xtrasource в Нидерланды объявила о планах по приобретению ведущей голландской компании по обслуживанию клиентов Contact2Value.[12]

В октябре 2016 года Webhelp объявила о приобретении Netino, Парижкомпания по модерации социального контента, представленная в десяти странах и международная команда из 400 человек. Приобретение было завершено к концу 2016 года.[13][14]

Подарок

В 2018 году Webhelp открыла колл-центр в г. Tourcoing в котором работало более 300 сотрудников, и 19 июня 2018 года Webhelp объявила о приобретении немецкого гиганта по бизнес-рекламе SELLBYTEL у компании Omnicom, сумма не разглашается. SELLBYTEL увеличил выручку на 300 миллионов евро, укрепив лидирующую позицию в Европе.

По состоянию на 2019 год Groupe Bruxelles Lambert купил часть Webhelp у своего бывшего инвестора Колберг Кравис Робертс.[15]

Рекомендации

  1. ^ "Webhelp.com". Webhelp.com. Получено 7 ноября 2016.
  2. ^ «Команда менеджеров Webhelp сотрудничает с KKR | Business Wire». www.businesswire.com. Получено 2016-01-14.
  3. ^ "crunchbase". Архивировано из оригинал на 2020-02-18.
  4. ^ "Фирма HEROtsc колл-центра в Фалкирке продана компании Webhelp Group". Получено 16 ноября 2016.
  5. ^ "Webhelp на рынке Нидерландов на рынке SNT". Электронная торговля. 7 февраля 2014 г.. Получено 7 февраля 2014.
  6. ^ «ABN AMRO и CASE Corporate Finance выступили финансовым консультантом NEON Private Equity по продаже SNT компании Webhelp». CASE Корпоративные финансы. 2014-02-07. Получено 2020-02-18.
  7. ^ «Webhelp продолжает свою амбициозную стратегию роста и представляет два крупных приобретения в Европе, охватывающих шесть новых географических регионов | Webhelp UK». www.webhelp.com. Получено 2016-01-14.
  8. ^ «Webhelp приобрела Callpex в Турции и CSM в Швейцарии | Webhelp UK». www.webhelp.com. Получено 2016-01-14.
  9. ^ «Группа Webhelp приобретает Callpex в Турции и CSM в Швейцарии - Contact Center NEWS ™». Получено 2016-01-14.
  10. ^ «Команда менеджеров Webhelp сотрудничает с KKR | Webhelp UK». www.webhelp.com. Получено 2016-01-14.
  11. ^ lefigaro.fr. "Webhelp rachète le groupe GoExcellent". Le Figaro. Получено 2016-11-07.
  12. ^ "Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans". БаренцКранс (на голландском). Получено 2016-11-07.
  13. ^ Limited, Группа Торпедо. «Webhelp расширяет свой социальный опыт с приобретением ведущей фирмы по модерации социального контента Netino - Webhelp». Webhelp. Получено 2016-11-07.
  14. ^ «Bryan, Garnier & Co консультирует Netino, ведущую фирму по модерации социального контента, в связи с ее продажей Webhelp, одному из крупнейших в Европе провайдеров обслуживания клиентов». www.bryangarnier.com. Получено 2016-11-07.
  15. ^ На сайте Webhelp