WikiDer > Консьерж

Concierge
Консьерж отеля

А консьерж (Французское произношение:[kɔ̃sjɛʁʒ]) является сотрудником многоквартирного дома, например Гостиница или же квартира здание, принимающее гостей. Эта концепция была применена более широко к другим гостеприимство настройки и личные консьержи которые управляют поручениями частных клиентов.

Обязанности и функции

Консьерж обслуживает гостей многоквартирного дома, гостиницы или офисного здания с обязанностями, аналогичными обязанностям администратор. Позиция также может быть сохранена охранник над поздняя ночная смена. В средневековье консьержем был офицер короля, которому было поручено вершить правосудие с помощью его судебные приставы.[нужна цитата] Позже, в 18 веке, консьерж был высокопоставленным чиновником королевства, назначенным королем для поддержания порядка и наблюдения за полицией и записями заключенных.

В многоквартирных домах XIX и начале XX веков, особенно в Париж, консьерж был известен как "Suisse", поскольку эту должность часто занимали швейцарцы. У него часто была небольшая квартира на первом этаже, называемая La Loge, и был в состоянии контролировать все приходы и уходы. Однако такие настройки сейчас крайне редки; большинство консьержей в небольших или средних зданиях были заменены на тех, кто работает неполный рабочий день. дверной посох. В некоторых более крупных многоквартирных домах или группах зданий по-прежнему предоставляются услуги консьержей. Консьерж может, например, хранить почту отсутствующих жителей, доверять ключи от квартир для действий в чрезвычайных ситуациях, когда жители отсутствуют, предоставлять информацию жителям и гостям, обеспечивать контроль доступа, обеспечивать соблюдение правил и действовать в качестве посредника. для жителей и руководства, когда руководство не на месте.

Современный консьерж может также выполнять функции менеджера по образу жизни, как секретарь или личный помощник.

В отелях или на курортах консьерж помогает гостям, выполняя различные задачи, например, ресторан бронирование, бронирование отелей, организация спа-услуг, рекомендации горячих точек ночной жизни, бронирование транспорта (например, такси, лимузины, самолеты, лодки и т. д.), координация услуг носильщика (запрос помощи с багажом), приобретение билетов на специальные мероприятия и помощь с различные организации путешествий и экскурсии по местным достопримечательностям. Консьержи также помогают с отправкой и получением посылок.

Услуги

В больницах услуги консьержа становятся все более доступными.[1] Консьерж больницы предоставляет услуги, аналогичные консьержу отеля, но также обслуживает пациентов и сотрудников. Это помогает сотрудникам больниц, которые работают в течение нескольких смен, и помогает обеспечить баланс между работой и личной жизнью.[нужна цитата]

Есть множество независимых личный консьерж компании, которые предоставляют посылочные и информационные услуги своим членам. Услуги включают информационные запросы, бронирование столиков на ужин, телефонные звонки, поиск организации поездки и многое другое. Как правило, консьерж-компании выставляют счет по почасовой ставке, и в зависимости от типа задачи плата может сильно различаться. Другие компании взимают фиксированную ежемесячную плату в зависимости от количества запросов, которые участник может размещать каждый месяц. В Соединенном Королевстве с 2000 года по 2010 год консьерж стал ключевым инструментом маркетинга и лояльности в банковском секторе и предлагался как привилегия на предмет роскоши. кредитные карты. Эта услуга также известна как управление образом жизни. Консьержи тоже развлекают своих клиентов.

Кроме того, сейчас финансовые учреждения часто предлагают услуги консьержа своим наиболее ценным клиентам в качестве услуги для удержания и привлечения клиентов. Компании по стилю жизни и туристические консьержи, такие Ten Lifestyle Group часто предлагают свои услуги как продукт с белой этикеткой или полубрендовый продукт на основе B2B2C. Рынок консьержей, на котором работает Ten, в настоящее время оценивается примерно в 1 миллиард долларов. Банки, которые в настоящее время предлагают клиентам услуги консьержа, включают: Coutts,[2] Торговый Банк Китая,[3] РБК[4] и HSBC.[5][6]

в роскошная яхтенная индустрия, услуги консьержа доступны для удовлетворения требований владельцев яхт и чартерных гостей, путешествующих на борту. Яхтенные консьержи, которых часто привлекают капитаны и экипаж яхт, обычно предоставляют развлечения и экскурсии для гостей в их пункте (ах) назначения, а также могут помочь с вспомогательными услугами для экипажа и самой яхты, обычно предлагаемыми корабельные агенты. [7]

Услуги консьержа в аэропорту помогают путешественникам быстрее пройти через службу безопасности, таможню и иммиграционную службу, а также предоставляют доступ в залы ожидания.[8][9]

Владельцы и операторы предприятий, занимающихся консьержем, управлением стилем жизни и оказанием помощи, поддерживаются и защищаются некоммерческой Международной ассоциацией консьержей и управления стилем жизни (ICLMA) и Национальной ассоциацией консьержей.

Этимология

Французское слово консьерж вероятно происходит от Старофранцузский кончил, сам относящийся к Средневековая латынь Consergius[10] или латинский консервус («товарищ раб»).[11]

Другая возможность, предложенная французскими авторами еще в XIX веке, заключается в том, что «консьерж» - это сокращение из граф де Сьерж ("счет свечей"), слуга, ответственный за поддержание освещения и чистоту средневековый дворцы.[12]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Ливингстон, Шелби. «Консьерж-сервис в некоторых крупных городских больницах». Современное Здравоохранение. Получено 8 марта 2020.
  2. ^ «Coutts запускает консьерж-сервис для сверхбогатых». Менеджер по благосостоянию. Получено 2019-08-16.
  3. ^ «Ten Lifestyle заключает трехлетний контракт с China Merchants Bank». БОЛЬЗАМАНИЯ. Получено 2019-08-16.
  4. ^ «Proactive Investors Limited - ведущий источник финансовых новостей, форумов инвесторов, интервью с генеральным директором, финансовых обозревателей, информация о акциях - компании». Proactiveinvestors UK. Получено 2019-08-16.
  5. ^ «Ten Lifestyle Group выигрывает первый контракт с HSBC, новости для инвесторов». Пятиминутное телевидение. 2018-03-15. Получено 2019-08-16.
  6. ^ «Клиенты». Ten Lifestyle Group. Получено 2019-08-16.
  7. ^ «Как получить максимум от услуг консьержа на яхте». Получено 2017-07-07.
  8. ^ «Blacklane приобретает Solve, чтобы предоставлять услуги консьержа в аэропортах по всему миру». TravelDailyNews International. Получено 2017-11-09.
  9. ^ «TAV Operation Services запускает услугу« встреча и помощь »в международном аэропорту Сантьяго - Moodie Davitt Report». Отчет Муди Дэвитта. 2017-10-23. Получено 2017-11-09.
  10. ^ «Консьерж», OED Online, Oxford University Press, декабрь 2013 г., получено 2014-03-07, Французский консьерж, по-старофранцузски cumcerges, Concerge, -ciarge, -sirge, -sierge, -cherge, откуда средневековый латинский consergius (в тексте 1106 г.): происхождение неизвестно.
  11. ^ «Консьерж», Merriam-Webster.com, получено 2014-03-07, Французский, от древнефранцузского, вероятно, от вульгарной латыни * conservius, изменение латинского conservus friend slave, от com- + servus slave
  12. ^ "Les anciens Prisons de Paris". Le Cabinet de Lecture et le Cercle Réunis: Gazette des Familles (На французском). 12 (1): 459. 5 января 1841 г. Il y avait, com on sait, outre le comte des Cierges un Comte des Etables; Номинальное соглашение по факту предоставления услуг по делам консьержей. (Как мы знаем, помимо подсчета свечей был подсчет конюшен; за счет сокращения этих двух названий были сделаны титулы консьержа и консьержа.)

внешняя ссылка