WikiDer > Холодный звонок

Cold calling
Члены голландской политической партии совершают холодный визит в Гронинген

Холодный звонок это ходатайство бизнес от потенциальных клиентов, которые ранее не контактировали с продавец ведение звонка.[1][2] Это попытка убедить потенциальных клиентов приобрести товар или услугу продавца. Как правило, это процесс по телефону, что делает его источником телемаркетинг,[3] но также может быть сделано лично от двери до двери продавцы. Хотя холодные звонки можно использовать как законный инструмент для ведения бизнеса, мошенники также можно использовать холодные звонки.

Эволюция

Холодные звонки выросли из формы предложения продаж с использованием сценария.[4] в целевой инструмент коммуникации. Продавцы звонят из списка потенциальных клиентов, которые соответствуют определенным параметрам, созданным для повышения вероятности продажи. Этот современный холодный призыв, иногда называемый «теплым призывом», пытается «глубоко копнуть, чтобы понять»[4][5] потенциальный заказчик. Чтобы не выглядеть мошенниками, законные компании используют холодные звонки как призыв, а не как средство для закрытия сделки.

Теплый зов

Горячий обзвон - это когда продавцы связываются с потенциальными клиентами, которые могут иметь отношения с бизнесом, а не с совершенно незнакомыми людьми. Эти предыдущие отношения могут быть общими друзьями, инициирующими событиями или признаками интереса к продукту или услуге, которые часто являются результатом Входящий маркетинг (например, посещение веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях, вебинары). Горячий звонок учитывает точку зрения покупателя и признает, что не каждый может быть потенциальным клиентом.

Критика

С развитием новых технологий и Интернет, холодные звонки вызвали некоторую критику. Джеффри Гитомер написал в статье 2010 года для Хроники Августы что "отдача от вложение при холодном звонке ниже нуля ".[6] В Гитомере считают, что холодные звонки только рассердят клиентов и не привлекут бизнес. Гитомер также считает, что реферальный маркетинг лучшая форма продажи и маркетинг.[6] Согласно Gitomer, есть «2.5 основных понимания холодного звонка»:[7]

  • Холодные звонки - это самый низкий процент продажных звонков.
  • Холодные звонки имеют очень высокий процент отказов.
  • Многократные отказы могут изменить менталитет продавца и затруднить ведение дружеских отношений и выполнение звонков.[7]
  • С появлением Интернета, социальных сетей и обмена мгновенными текстовыми сообщениями значительная часть людей предпочитает текстовые сообщения звонкам и игнорирует входящие телефонные звонки с незнакомых номеров.[8][9]

Холодные звонки также использовались мошенниками. Одним из таких примеров был случай, когда группы самозванцев выдают себя за членов Microsoft команда поддержки. Самозванцы называют несколько домов из базы данных владельцев Microsoft. Затем клиентам Microsoft сообщили, что на их компьютерах есть вирус, и для его устранения им пришлось загрузить определенную программу. Программа предоставила мошенникам доступ к компьютерным файлам.[10] В июле 2006 г. опрос, проведенный Lactofree определила, что холодные звонки - самая раздражающая вещь в Великобритании.[11] Холодные звонки стали отличительной чертой распространения котельная мошенничества с продажей мошеннических инвестиций и схем ставок на спорт из Австралии. Золотое побережье.[12]

Правила и положения

Во многих странах действуют правила и нормы, которые ограничивают и контролируют, как, когда и кому компании могут звонить по телефону. Эти правила и положения часто реализуются государственными органами, которые занимаются вопросами телекоммуникационного законодательства в своей конкретной стране.

Соединенные Штаты

В Соединенные Штаты законы о телекоммуникациях разрабатываются и принимаются Федеральная торговая комиссия (FTC). FTC стремится «возложить на потребителей ответственность за количество звонков по телемаркетингу, которые они получают дома».[13] Соединенные Штаты, наряду со многими отдельными штатами, приняли различные списки "Не звонить". Эти списки основаны на национальных данных США. Не звонить в список который был принят в 2003 году.[13] Каждый месяц, с января 2005 г.,[14] компании по закону обязаны проверять базу данных «Список запрещенных звонков». От них требуется удалить зарегистрированные номера из списков потенциальных клиентов. Однако «Список не звонить» имеет определенные ограничения. Даже если человек зарегистрирован в «Списке не звонить», некоторые организации все равно могут звонить. Эти организации включают:

  • Телефонные инспекторы, благотворительные и политические организации
  • Организации, с которыми у вас были деловые отношения в течение предыдущих 18 месяцев
  • Любая компания, имеющая письменное разрешение[13]

FTC также установила определенные правила относительно того, когда можно звонить. Холодные звонки можно делать только между 8 утра и 9 вечера. По закону вызывающий абонент также обязан сообщить клиенту, кто он и какую организацию представляет. Сюда входит уточнение, является ли организация коммерческой организацией или благотворительность. Продавец также должен раскрыть всю информацию о продукте, который он продает. Это означает, что они по закону обязаны не лгать.[13]

Многие другие правительственные организации отслеживают холодные звонки в пределах своей юрисдикции, включая Комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC).[15] SEC специализируется на мониторинге холодных звонков, связанных с акции, конкретно биржевые маклеры. При инвестировании по телефону SEC заявляет, что необходимо предоставить письменную банковскую информацию. Это означает, что вложения нельзя делать по телефону.[15]

Канада

В Национальный список запрета звонков (DNCL) находится в ведении Канадская комиссия по радио, телевидению и связи (CRTC). Как и в случае с версией для США, правила исключают геодезистов, благотворительные организации, политические организации / кандидатов, организации, с которыми у каждого были деловые отношения в течение предыдущих 18 месяцев или с которыми было получено разрешение, а также газеты, ищущие подписчиков.[16][17]

объединенное Королевство

В объединенное Королевство имеет собственную версию «Списка запрета звонков», известную как Телефонная служба предпочтений (TPS). Любой гражданин Соединенного Королевства может зарегистрироваться в списке, который направлен на то, чтобы исключить его участников от получения нежелательных звонков от организаций, включая благотворительные организации и политические партии, в отличие от США и Канады.[18] TPS был впервые введен в действие в 1999 году и в конечном итоге претерпел изменения в 2003 году, которые в конечном итоге создали Правила о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 г..[18] Хотя TPS предотвращает нежелательные коммерческие и маркетинговые звонки, он не предотвращает "записанные / автоматические сообщения, тихие звонки, исследования рынка, зарубежные компании, взыскание долгов, мошеннические звонки »[19] по данным сайта TPS.

В 2012 году Ричард Херман из Миддлсекса отправил счет компании за то время, пока ему не раз звонили.[20] В конце концов он вывел компанию на суд мелких тяжб, что привело к урегулированию спора компании во внесудебном порядке.[20] Компания несколько раз звонила ему, несмотря на то, что он числился в службе телефонных предпочтений.[20]

Австралия

Австралия имеет собственную версию «Списка запрета звонков», известную как Не звонить Зарегистрироваться.[21] «Реестр запрета звонков» находится в юрисдикции Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA), который действует как высший телекоммуникационный орган Австралии. Регистрация в «Реестре запрета звонков» не позволяет продавцам телемаркетинга и факсимильной связи связываться с зарегистрированными участниками. Регистрация в программе бесплатна и продлится восемь лет.[21] Как и в других странах, в «Регистре запрета звонков» есть исключения. Эти исключения включают: политические партии, благотворительные организации и образовательные учреждения. «Реестр запрета звонков» вступает в силу через 30 дней после регистрации.[21]

Республика Ирландия

в Республика Ирландия, «База данных национального каталога» - это указатель номеров, на которые нельзя звонить в целях «холодных звонков» и / или продаж и рекламы.[22] Незапрашиваемый маркетинговый звонок по номеру из национальной справочной базы данных является уголовным преступлением.[22]

Япония

Обращение к некоторым финансовым продуктам категорически запрещено, но такая практика, как правило, разрешена в рамках правил, требующих указания названия компании, полного имени вызывающего абонента, названия продукта и намерения ходатайства. Списка запрещенных вызовов нет. Правительство Японии Агентство финансовых услуг ведет список известных мошеннических организаций, участвующих в мошенничестве с холодными звонками.[23]

Евросоюз

В рамках ЕвросоюзДиректива 2002/58 / EC о конфиденциальности данных требует от правительств своих стран-членов издать до июня 2007 года законы, запрещающие общие холодные звонки. Тем не менее, директива допускает как модель подписки, так и модель отказа, то есть требование наличия национального реестра для телефонных номеров, которые либо принимают (соглашаются), либо не принимают (отказ) холодные звонки.

25 мая 2018 г. Евросоюз прошел Общие правила защиты данных который налагает обязательства на организации где бы то ни было, если они нацелены или собирают данные, связанные с людьми в ЕС.[24]

Индия

В Индии TRAI (Агентство по регулированию электросвязи Индии) ввело в действие постановление, запрещающее поставщикам услуг связи звонить своим клиентам по телефону.

Рекомендации

  1. ^ "Холодный звонок". Инвестопедия. Получено 12 ноября 2014.
  2. ^ "Холодный звонок". Мерриам-Вебстер. Компания Encyclop Britdia Britannica. Получено 12 ноября 2014.
  3. ^ Птица, Беверли. «Разница между холодными звонками и телемаркетингом».
  4. ^ а б Вайс, Венди. "Холодный вызов мертв?". Торговый соус. Архивировано из оригинал 23 марта 2019 г.. Получено 11 ноября 2014.
  5. ^ Тир, Дэн (2 августа 2017 г.). «Анализ продаж в 2018 году: 12 советов по эффективному общению». HubSpot.
  6. ^ а б Гитомер, Джеффри (22 февраля 2010 г.). "Холодные звонки тратят время на людей, которые просто скажут" нет """. Получено 12 ноября 2014.
  7. ^ а б Гитомер, Джеффри. «Новый холодный призыв: это не форма для печенья». Купить Гитомер. Архивировано из оригинал 3 марта 2016 г.. Получено 19 ноября 2014.
  8. ^ https://www.forbes.com/sites/larryalton/2017/05/11/how-do-millennials-prefer-to-communicate/#f71d7f06d6fd
  9. ^ https://www.abc.net.au/news/2018-02-16/what-you-should-do-if-you-receive-a-scam-call/9446976
  10. ^ Каталано, Франк. "'Мы с Windows: анатомия мошенничества с холодными вызовами ". Получено 16 ноября 2014.
  11. ^ "Певец Блант" вызывает раздражение у публики'". Лондон: Новости BBC. 31 июля 2006 г. В архиве из оригинала 19 октября 2006 г.. Получено 24 мая 2013.
  12. ^ Марк Соломонс и Марк Уилласи (26 мая 2015 г.). «Бывшие полицейские под подозрением в мошенничестве с котельной на Голд-Косте, в результате которого были сорваны миллионы долларов». Австралия: ABC News.
  13. ^ а б c d "Правило продаж телемаркетинга". FTC. Сентябрь 2009 г.. Получено 16 ноября 2014.
  14. ^ "Как это устроено". Не звони. Федеральная торговая комиссия. Получено 20 ноября 2014.
  15. ^ а б "Холодный звонок". Комиссия по ценным бумагам и биржам США. Получено 17 ноября 2014.
  16. ^ "О национальном списке запрета звонков". Национальный список запрета звонков. Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям. 12 ноября 2014. Архивировано с оригинал 27 февраля 2014 г.. Получено 21 ноября 2014.
  17. ^ "Кто еще может позвонить вам?". Национальный список запрета звонков. Канадская комиссия по радио, телевидению и связи. 12 ноября 2014 г.. Получено 21 ноября 2014.
  18. ^ а б "Что такое TPS?". Телефонная служба предпочтений. Получено 21 ноября 2014.
  19. ^ "Служба телефонных предпочтений останавливает все нежелательные звонки?". Телефонная служба предпочтений. Получено 21 ноября 2014.
  20. ^ а б c Александр, Рут (26 октября 2012 г.). «Холодный вызов: жертва, которая сопротивлялась и победила». Получено 21 ноября 2014.
  21. ^ а б c "Не звонить в регистр-обзор". Не регистрироваться. Австралийское управление по коммуникациям и СМИ. Архивировано из оригинал 29 ноября 2014 г.. Получено 21 ноября 2014.
  22. ^ а б Регистр отказа от прямого маркетинга В архиве 2009-02-11 в Wayback Machine, Комиссия по регулированию связи
  23. ^ http://www.fsa.go.jp/en/refer/cold/
  24. ^ «Общие правила защиты данных (GDPR)». GDPR.eu. Получено 28 января 2020.

внешняя ссылка