WikiDer > Теория медиа-богатства

Media richness theory

Теория медиа-богатства, иногда называемый теория информационного богатства или же MRT, представляет собой структуру, используемую для описания способности среды передачи данных воспроизводить информацию, передаваемую через нее. Он был представлен Ричард Л. Дафт и Роберт Х. Ленгель в 1986 году как продолжение теория обработки информации. MRT используется для ранжирования и оценки разнообразия определенных средств коммуникации, таких как телефонные звонки, видео-конференция, и электронное письмо. Например, телефонный звонок не может воспроизвести визуальное социальные сигналы Такие как жесты что делает его менее богатым средством коммуникации, чем видео-конференция, что позволяет передавать жесты и язык тела. На основе теория обстоятельств и теория обработки информации, MRT предполагает, что более богатые, персональные средства коммуникации, как правило, более эффективны для решения двусмысленных вопросов, в отличие от более компактных и менее богатых средств массовой информации.

Фон

Теория медиа-богатства была представлена ​​в 1986 г. Ричард Л. Дафт и Роберт Х. Ленгель.[1] Опираясь на теория обработки информации теоретическая основа MRT изначально была разработана для описания и оценки средств коммуникации в организациях. Представляя теорию богатства медиа, Дафт и Ленгель стремились помочь организациям справиться с проблемами коммуникации, такими как нечеткие или запутанные сообщения или противоречивые интерпретации сообщений.[1]

Другие специалисты в области коммуникации проверили теорию, чтобы улучшить ее, и совсем недавно Теория мультимедийной насыщенности была ретроактивно адаптирована, чтобы включить новые средства массовой информации средства коммуникации, такие как видеотелефония, онлайн-конференция, а также онлайн-курсы.[2] Хотя теория медиа-богатства относится к использованию медиа, а не к выбору медиа, эмпирические исследования теории часто изучали, какое средство коммуникации выберет менеджер, а не эффекты использования медиа.[3]

С момента своего появления теория медиа-богатства применялась к контекстам за пределами организационной и деловой коммуникации (см. "Заявление" раздел).

Теория

Информационная насыщенность определяется Daft и Ленгель как «способность информации изменять понимание во временном интервале».[1]

Теория информационного богатства утверждает, что все средства коммуникации различаются по своей способности позволять пользователям общаться и изменять понимание.[4] Степень этой способности известна как «богатство» медиума. MRT размещает все средства коммуникации в непрерывном масштабе в зависимости от их способности адекватно передавать сложное сообщение.[5] Средства массовой информации, которые могут эффективно преодолевать различные системы отсчета и прояснять неоднозначные вопросы, считаются более богатыми, тогда как средства связи, которым требуется больше времени для передачи понимания, считаются менее богатыми.

Основной движущей силой при выборе средства связи для конкретного сообщения является уменьшение двусмысленности или возможных неправильных интерпретаций сообщения.[4] Если сообщение двусмысленное, оно нечеткое и, следовательно, его труднее декодировать. Чем двусмысленнее сообщение, тем больше сигналов и данных необходимо для его правильной интерпретации. Например, простое сообщение, предназначенное для определения времени и места встречи, может быть передано в коротком электронном письме, но более подробное сообщение об эффективности работы и ожиданиях человека лучше передать через личное общение.

Теория включает структуру с осями, идущими от низкой к высокой неопределенности и от низкой к высокой неопределенности. Низкая двусмысленность и низкая неопределенность представляют собой ясную, четко определенную ситуацию; высокая двусмысленность и высокая неопределенность указывают на неоднозначные события, требующие разъяснения со стороны руководителей. Дафт и Ленгель также подчеркивают, что ясность сообщений может быть нарушена, когда несколько отделов общаются друг с другом, поскольку отделы могут иметь разные наборы навыков или иметь противоречивое общение. нормы.

Определение медиа-богатства

В своей статье 1988 года, посвященной теории богатства СМИ, Дафт и Ленгель утверждают: «Чем больше знаний можно передать через среду, тем богаче среда».[6] Медиа-богатство - это функция характеристик, включая следующие:[6][7]

  • Возможность обрабатывать несколько информационных сигналов одновременно
  • Возможность облегчить быстрое Обратная связь
  • Возможность установить личный фокус
  • Возможность использовать естественный язык

Выбор подходящего носителя

Теория информационного богатства предсказывает, что менеджеры будут выбирать способ коммуникации, основываясь на согласовании двусмысленности сообщения с богатством среды. Другими словами, каналы коммуникации будут выбираться в зависимости от того, насколько они коммуникативны. Однако часто в игру вступают другие факторы, такие как ресурсы, доступные коммуникатору. Прогноз Дафта и Ленгеля предполагает, что менеджеры больше всего сосредоточены на эффективности задач (то есть достижении коммуникативной цели с максимальной эффективностью) и не принимают во внимание другие факторы, такие как рост и поддержание отношений.[8] Последующие исследователи указали, что отношение к среде не может точно предсказать вероятность того, что человек будет использовать эту среду по сравнению с другими, поскольку использование СМИ не всегда является добровольным. Если нормы и ресурсы организации поддерживают одно средство коммуникации, менеджеру может быть сложно выбрать другую форму для передачи своего сообщения.[9]

Социальное присутствие относится к степени, в которой среда позволяет коммуникаторам воспринимать других как психологически присутствующих, или степень, в которой среда воспринимается как средство передачи фактического присутствия коммуникативных участников. Задачи, требующие навыков межличностного общения, такие как разрешение разногласий или переговоры, требуют высокого социального присутствия, тогда как такие задачи, как обмен рутинной информацией, требуют меньшего социального присутствия. Следовательно, лицом к лицу такие средства массовой информации, как групповые собрания, больше подходят для выполнения задач, требующих высокого социального присутствия; такие средства массовой информации, как электронная почта и письменные письма, больше подходят для задач, требующих низкой социальной активности.[10]

Другая модель, связанная с теорией медиа-богатства в качестве альтернативы, особенно при выборе подходящей среды, - это модель социального влияния. То, как мы воспринимаем средства массовой информации, в данном случае, чтобы решить, где средство массовой информации попадает в шкалу богатства, зависит от «восприятия социально созданных характеристик средств массовой информации», отражающих социальные силы и социальные нормы, действующие в текущей среде, и контекст, который определяет необходимо использовать.[11] Каждая организация различается по цели, которую пытаются достичь, и по миссиям, которые пытаются выполнить. Таким образом, с разными организационными культурами и средами, то, как каждая организация воспринимает среду, различается, и, как результат, то, как каждая организация использует средства массовой информации и считает средства массовой информации более или менее богатыми, будет различаться.

Коммуникаторы также учитывают, насколько личным является сообщение, при выборе подходящего средства коммуникации. В общем, более богатые медиа более личные, поскольку они включают невербальный и словесные реплики, язык тела, перегиб, и жесты которые сигнализируют о реакции человека на сообщение. Rich media может способствовать более тесным отношениям между менеджером и подчиненным. В настроение сообщения также может иметь влияние на выбранный носитель. Менеджеры могут захотеть передать негативные сообщения лично или через более богатые средства массовой информации, даже если двусмысленность сообщения невысока, чтобы облегчить лучшие отношения с подчиненными. С другой стороны, отправка негативного сообщения через более компактный носитель ослабит немедленную ответственность отправителя сообщения и не позволит ему наблюдать за реакцией получателя.[8]

Поскольку текущие бизнес-модели меняются, позволяя большему количеству сотрудников работать за пределами офиса, организациям следует переосмыслить необходимость личного общения. Кроме того, необходимо избавиться от страха перед более компактными каналами. В этом контексте менеджеры должны методом проб и ошибок решить, какой носитель лучше всего использовать в различных ситуациях, а именно: сотрудник, который работает из офиса, или сотрудник, который работает вне офиса. Бизнес ведется в глобальном масштабе. Чтобы сэкономить деньги и сократить время в пути, организации должны внедрять новые средства массовой информации, чтобы быть в курсе бизнес-функций в наше время.

Параллелизм

В апреле 1993 г. Valacich et al. предположил, что в свете новых медиа, параллелизм быть включенным в качестве дополнительной характеристики для определения насыщенности среды. Они определяют параллелизм среды, чтобы представить «коммуникативную способность среды поддерживать отдельные эпизоды общения, не отвлекая внимание от любых других эпизодов, которые могут происходить одновременно между одним и тем же или разными людьми».[12] Кроме того, они объясняют, что, хотя идея параллелизма может быть применена к средствам массовой информации, описанным в первоначальных теориях Дафта и Ленгеля, новые средства массовой информации предоставляют больше возможностей для параллелизма, чем когда-либо прежде.

Приложения

Пояснительная схема

Отрасли

Организационные и деловые коммуникации

Теория медиа-богатства была первоначально задумана в контексте организационной коммуникации, чтобы лучше понять взаимодействие внутри компаний. MRT используется для определения «наилучшего» средства передачи сообщения для человека или организации.[13] Например, организации могут обнаружить, что важные решения необходимо обсуждать при личном общении; использование электронной почты не будет подходящим каналом.

С точки зрения организации, высокопоставленному персоналу могут потребоваться устные средства массовой информации для решения многих проблем. Позиции начального уровня с четкими, однозначными задачами могут быть выполнены с помощью письменных медиа-форм. Однако с индивидуальной точки зрения люди предпочитают устное общение потому что многочисленные коммуникативные подсказки позволяют более точно и эффективно интерпретировать сообщение.[14]

Взгляд организаций на обработку информации также подчеркивает важную роль коммуникации. Эта точка зрения предполагает, что организации собирают информацию из своей среды, обрабатывают эту информацию, а затем действуют в соответствии с ней. Как экологическая сложность, турбулентность, и увеличивается информационная нагрузка, увеличивается организационная коммуникация. Эффективность обработки информации в организации приобретает первостепенное значение, когда бизнес-среда является сложной и быстро меняется.

Сегодня компании используют такие технологии, как видео-конференция, которые позволяют участникам видеть друг друга, даже находясь в разных местах. Эта технология дает организациям возможность более широкого общения, чем через традиционные конференц-связь которые предоставляют только звуковые подсказки участвующим участникам.

Чувствительность СМИ и производительность труда

Дафт и Ленгель также утверждают, что не все руководители или менеджеры в организациях демонстрируют одинаковые навыки в выборе эффективных средств массовой информации для коммуникации. Высокоэффективные руководители или менеджеры, как правило, более «чувствительны» к требованиям разнообразия при выборе СМИ, чем низкоэффективные менеджеры. Другими словами, компетентные руководители выбирают мультимедийные материалы для нестандартных сообщений и простые средства массовой информации для обычных сообщений.[15]

С точки зрения консенсуса и удовлетворенности группы со средой коммуникации, которая слишком скудна для их задачи, кажется, испытывают больше трудностей, чем группы со средой коммуникации, которая слишком богата для их задачи.[16] Кроме того, очные группы достигли большего изменения консенсуса, большего удовлетворения от решений и более высокого уровня удовлетворенности схемой принятия решений, чем рассредоточенные группы.

Поиск работы и подбор персонала

В контексте приема на работу личное общение с представителями компании, например, в ярмарки вакансий, должны восприниматься соискателями как мультимедийные. Ярмарки вакансий позволяют мгновенно получать обратную связь в форме вопросов и ответов и позволяют использовать несколько сигналов, включая словесные сообщения и телодвижения, и могут быть адаптированы к интересам и вопросам каждого соискателя работы.

Для сравнения, статические сообщения, такие как чтение информации на веб-сайте компании или просмотр электронная доска объявлений могут быть определены как более компактные средства массовой информации, поскольку они не адаптированы к индивидуальным потребностям соискателей; они есть асинхронный в их обратной связи и, поскольку они в основном основаны на тексте, нет возможности для вербальных интонаций или телодвижений. Это взаимодействие между соискателями работы и потенциальными работодателями влияет на то, как кандидаты обрабатывают информацию об организации. Взаимодействие кандидата с потенциальным работодателем через бережливые и богатые медиа формирует убеждения соискателя работы.[17] Некоторые работодатели начали использовать более яркие инструменты для ответа на вопросы о найме на работу, такие как видео, анимация и виртуальные агенты. Как ни странно, элементы, которые более интерактивны, такие как виртуальный агент армии США, сержант. Старр, как было показано, препятствует передаче информации для неоднозначных или сложных сообщений, таких как ценность или миссия компании.[18]

Виртуальные команды и удаленная работа

Многие организации распределены по всему миру, а сотрудники в одной команде расположены во многих разных часовых поясах. Чтобы облегчить продуктивное сотрудничество и командную динамику, организациям выгодно рассмотреть технологические инструменты, которые предоставляются для коворкинг и общение. Workman, Kahnweiler и Bommer (2003) обнаружили, что идеальный дизайн для удаленной работы должен включать в себя различные типы средств массовой информации, от экономичных до богатых, в которых работники могут выбирать средства массовой информации, наиболее подходящие для их стиля работы и выполняемой задачи. .[19] Кроме того, для разных работ могут потребоваться разные типы носителей. Более конкретные и структурированные рабочие места, такие как планирование, администрирование или операции, могут быть устойчивыми с помощью экономичных средств массовой информации, а разработка программного обеспечения и развитие, которое по своей сути связано с гораздо большей неопределенностью, и переговоры лучше всего поддерживаются более богатыми медиа-каналами.[19]

Исследование, проведенное в 2009 году по изучению динамики виртуальных команд, показало, что использование более богатых медиа в виртуальной рабочей среде снизилось. Социальная леностьили ощущение, что индивидуальный вклад члена группы не замечается или не ценится.[20]

Корпоративная социальная ответственность

Концепция чего-либо корпоративная социальная ответственность (КСО), получившая известность в 1960-х годах, описывает саморегулирование компании в соответствии с этическими и моральными стандартами. Публичные компании часто описывают свои усилия в области корпоративной социальной ответственности как один из аспектов маркетинговых кампаний, направленных на обращение к клиентам. Сат и Селемат (2014) обнаружили, что клиенты больше страдают от таких сообщений, когда они передаются через богатые каналы, а не через простые.[21]

Средства массовой информации

Хотя применение теории медиа-богатства к новым медиа было оспорено (см. "Критика"), он до сих пор эвристически используется в качестве основы для исследований новых медиа.

Сайты и гипертекст

Веб-сайты могут различаться по своему содержанию. В исследовании, посвященном изучению представлений о бывшая Югославия на Всемирная паутина, Джексон и Перселл предложили гипертекст играет роль в определении насыщенности отдельных веб-сайтов.[22] Они разработали систему критериев, по которым использование гипертекста на веб-сайте может быть оценено с точки зрения характеристик мультимедийной насыщенности, изложенных Дафтом и Ленгелем в их оригинальной теоретической литературе. Кроме того, в своей статье 2004 года Саймон и Пеппас исследовали богатство продуктовых веб-сайтов с точки зрения использования мультимедиа. Они классифицировали «мультимедийные сайты» как те, которые содержали текст, изображения, звуки и видеоклипы, в то время как «бережливые медиа-сайты» содержали только текст. В своем исследовании они создали четыре сайта (два богатых и два бережливых) для описания двух продуктов (один простой, один сложный). Они обнаружили, что большинство пользователей, независимо от сложности продукта, предпочитают веб-сайты, которые предоставляют более богатые медиа.[23]

Мультимедиа на веб-сайтах также может стимулировать действия в физическом мире. Лу, Ким, Доу и Кумар (2014) продемонстрировали, что веб-сайты с 3D-изображениями фитнес-центра были более успешными в создании намерения учащихся посетить тренажерный зал, чем веб-сайты со статическими 2D-изображениями.[24]

Мгновенные сообщения и текстовые сообщения

Теория богатства мультимедиа подразумевает, что отправитель должен выбрать носитель соответствующей насыщенности, чтобы передать желаемое сообщение или выполнить конкретную задачу.[6] Отправители, использующие менее богатые средства связи, должны учитывать ограничения этого средства связи в размерах Обратная связь, несколько подсказок, адаптация сообщений и эмоции. Возьмем, к примеру, относительную трудность определения того, является ли современное текстовое сообщение серьезным или саркастичным по тону.[25] Тонкость текста предотвращает передачу тона и выражения лица, которые в противном случае были бы полезны для обнаружения сарказма. Однако результаты исследования, проведенного Anandarajan et al. на Поколение Y использование мгновенное сообщение пришли к выводу, что «чем больше пользователей признают IM как богатое средство коммуникации, тем больше они верят, что это средство полезно для социализации». [26] Хотя пользователи поколения Y рассматривают текстовые сообщения как многофункциональную среду, существуют дополнительные свидетельства того, что легкодоступные и ненавязчивые средства массовой информации (например, текстовые сообщения, Twitter) с большей вероятностью использовались для обмена положительными, чем отрицательными событиями, а также навязчивыми и насыщенными. СМИ (например, телефонные звонки) чаще использовались для распространения негативных, чем позитивных событий.[27] Кроме того, чтобы лучше понять, как подростки используют MSN (позже названный Служба Microsoft Messenger), Шир исследовал влияние как насыщенности СМИ, так и контроля коммуникации. Помимо прочего, исследование Шира продемонстрировало, что «богатые функции, такие как ВЭБ-камера и MSN Spaces казалось бы, способствовал увеличению числа знакомых, новых друзей, друзей противоположного пола и, следовательно, общего числа друзей ".[28]

Электронное письмо

В последние годы, поскольку население в целом стало больше электронное письмо Сообразительные, границы между личным общением и общением по электронной почте несколько размылись. Электронная почта теперь рассматривается как вербальный инструмент, способный обеспечивать немедленную обратную связь, использовать естественный язык и внедрять эмоции через акронимы и смайлики.

Однако у электронной почты есть обратная сторона: перегрузка по объему. В электронных письмах часто содержится большое количество ненужной информации, которая не является важной для работы и / или спам. Фильтрация этого мусора требует дополнительного времени. Время, необходимое для управления электронной почтой, может вызвать информационная перегрузка. Из-за избыточной электронной почты люди могут почувствовать, что они упустят информацию из-за огромного объема получаемого контента. Некоторые люди могут посчитать этот объем препятствием для быстрого ответа на электронные письма.[29]

Электронная почта действительно способна передавать больше информационного содержания, чем другие каналы, такие как голосовая почта.[30] Однако восприятие электронной почты как многофункциональной платформы варьируется среди пользователей.[31] Это восприятие влияет на то, как человек будет использовать канал. Для некоторых выбор контента будет отличаться. Они могут включать изображения или видео, если они распознают электронную почту как многофункциональный канал, тогда как другие могут использовать только текст. Это восприятие также влияет на выбор языковых особенностей. Те, кто считает электронную почту похожей на устный канал, будут печатать иначе, чем те, кто рассматривает электронную почту как письменный канал.[32]

Видео-конференция

Видео-конференция программное обеспечение использовалось не только для виртуальных команд в крупных компаниях, но также для учебных аудиторий и повседневных бесед. Программное обеспечение или системы видеоконференцсвязи (VCS), такие как Skype и Google Hangouts позволяют использовать больше визуальных сигналов, чем просто аудио-разговоры. Исследования показывают, что VCS находится где-то между телефоном и личными встречами с точки зрения медиа-богатства.[33] Несмотря на то, что видеоконференцсвязь не обладает таким разнообразием возможностей, как личные беседы, исследование, посвященное видеоконференцсвязи, показало, что более богатые типы представления контента положительно коррелировали с более высокими уровнями концентрации, но показали смешанные результаты, когда коррелировали с предполагаемой полезностью.[34]

Другие приложения

Реляционное общение

Кашиан и Вальтер (2018) обнаружили, что асинхронное общение является лучшим средством для уменьшения конфликта между людьми, которые в целом имеют положительное мнение / атрибуцию своих партнеров, чем личное общение.[35] Авторы считают, что близость отношений и положительная атрибуция, сделанная партнерами, являются потенциальной причиной преодоления предполагаемых недостатков асинхронной коммуникации, что подтверждается теорией синхронности медиа, которая «[утверждает], что синхронные медиа лучше всего подходят для конвергентной конфликтной коммуникации» (2018, p. 7, со ссылкой на Dennis et al., 2008). Авторы заключают, что «асинхронный CMC - полезная среда для онлайн-конфликта между довольными парами» (2018, стр. 19).

В другом исследовании Koutamanis et al. (2013) предполагают, что взаимодействие подростков посредством обмена мгновенными сообщениями может на самом деле способствовать улучшению их соответствующих способностей вступать в личные отношения в реальном мире.[36] Авторы делают упор на текстовое общение с помощью электронных средств. Хотя письменное слово, как правило, считается одной из самых простых форм общения, независимо от того, как оно передается в соответствии с теорией медиа-богатства, это исследование показывает, как текстовые сообщения могут повысить способность подростков к успеху в дальнейшем общении лицом к лицу, которое приходят после определенного взаимодействия через текстовую переписку.[36]

В статье 2016 года Lisiecka et al. указывают на то, что, хотя общепринято считать, что «средства массовой информации, отличные от личного общения, считаются препятствием, а не одинаково эффективным средством передачи информации» (2016, стр. 13), их результаты предполагают, что коммуникация с использованием компьютера «Стал таким же естественным и интуитивно понятным, как и личные контакты» (2016, стр. 13).[37] 

Тонг и Вальтер (2015) утверждают, что в отличие от предсказаний, приписываемых ранним теориям компьютерной коммуникации, таким как теории медиа-богатства (Daft & Ленгель, 1986) и естественности медиа (Kock, 2004), невербальная коммуникация не может быть «существенной для поведенческой передачи. и перцептивная интерпретация ожиданий »(2015, с. 204).[38] И далее предположим, что личное общение может отрицательно исказить взаимодействие людей, если на первое впечатление участников влияют предубеждения, которые реагируют на визуальные подсказки.[38]

Обман

В контексте теории коммуникации обман происходит, когда отправитель сознательно передает ложное сообщение получателю. По словам Буллера и Бургуна, «обман происходит, когда коммуникаторы контролируют информацию, содержащуюся в их сообщениях, чтобы передать смысл, который отличается от истины, какой они ее знают». Эта идея занимает центральное место в Теория межличностного обмана.[39] Дополнительное исследование проанализировало взаимосвязь между насыщенностью медиа и передачей ложных сообщений. Более богатые СМИ, особенно те, которые передают невербальные сигналы, такие как Тон голоса, выражение лица или жесты демонстрируют меньшее количество ложных сообщений, чем простые СМИ.[40] Используя более богатые средства массовой информации, собеседники развивают более сильные аффективные связи, что снижает вероятность того, что один говорящий попытается обмануть другого. Когда честность не считается лучшей политикой, средства обучения, такие как электронная почта, повышают вероятность обмана.

Дистанционное обучение и электронные книги

При оценке удовлетворенности студентов дистанционные курсы, Шепферд и Марц пришли к выводу, что использование в курсе мультимедийных технологий влияет на то, как студенты оценивают качество курса. Курсы, в которых использовались такие инструменты, как «дискуссионные форумы, области обмена документами и веб-трансляция», были восприняты более положительно.[41] Лай и Чанг в 2011 году использовали медиа-богатство в качестве переменной в своем исследовании, посвященном отношению пользователей к электронные книги, заявив, что потенциал для мультимедийного контента, такого как встроенные гиперссылки и другие мультимедийные дополнения, предлагает пользователям другие возможности чтения, чем печатная книга.[42] Дальнейшее исследование Лана и Си (2010) показало, что в категории текстовых каналов коммуникации существуют значительные различия, которые должны определять выбор технологии преподавателем.[43] Они изучили использование SMS, электронной почты и RSS и обнаружили, что SMS подходит для быстрой доставки, электронная почта обеспечивает большее богатство контента, а RSS - идеальный формат для представления контента на интерфейсных мобильных устройствах.

Электронные книги и электронное обучение становятся постоянным инструментом в академической среде. Одной из ключевых характеристик электронного обучения является его способность объединять различные носители, такие как текст, изображение, аудио, анимация и видео, для создания мультимедийных учебных материалов.[44] Выбор средств массовой информации в электронном обучении может быть критически важной проблемой из-за увеличения затрат на разработку нетекстовых материалов для электронного обучения. Учащиеся могут извлечь выгоду из использования более богатых медиа в курсах, которые содержат двусмысленный и сложный контент; тем не менее, учащиеся не получают значительных преимуществ ни в оценке учащегося, ни в его удовлетворенности от использования более богатых медиа в курсах с низким двусмысленным (числовым) содержанием.[45]

Уход

Переход от аналогового к цифровому учету в медицине был в авангарде медицинских инноваций. Кастро, Фавела и Грасиа-Пена изучали влияние различных средств массовой информации (личный кабинет, телефон и видеоконференции) на уход консультации в экстренных службах. Они обнаружили, что хотя между СМИ не было различий в эффективности, более богатые СМИ действительно способствовали более быстрым консультациям и принятию решений.[46] Видеоконференцсвязь может привести к меньшему зрительный контакт чем если бы медсестра была лицом к лицу с пациентом.

Поиск врачей и поставщиков медицинских услуг

Несмотря на то, что межличностное общение является ключевым элементом медицинских встреч,[47] общение с врачом является одним из важнейших качеств, на которые пациенты указывают при выборе нового врача,[48] Медицинские организации не очень хорошо помогают своим потенциальным пациентам понять, как новый врач будет общаться с ними при будущих встречах через их онлайн-биографии - большинство из них предоставляют только «скудные» биографии текста и очень немногие предоставляют «более богатые» видео-представления.[49] Знакомство с видео дает возможность помочь пациентам увидеть, как врач может взаимодействовать во время консультации. Перро и шелк[50] проверили, какое влияние более подробные видеообращения врачей могут оказать на пациентов, когда они находятся на этапе принятия решения. Они обнаружили, что, когда участникам показывали более подробное видео-представление врача, неуверенность уменьшалась в большей степени, чем когда им показывали только краткую текстовую биографию. Участники также с большей вероятностью захотели посетить врача, который предоставил более подробное видео-введение, а не более компактный текст биографии.[50]

Вовлечение гражданского общества

СМИ, используемые в Интернете, также успешно доказали свою способность стимулировать вовлечение гражданского общества. Использование Интернета для облегчения общественного обсуждения оказалось успешным и рентабельным способом привлечения большого количества граждан.[51] Исследования показали, что смешанные средства массовой информации (как богатые, так и бедные) могут быть полезны в образовании и вовлечении граждан.[51] Благодаря созданию новых социальных сетей и различных онлайн-платформ, средства массовой информации предоставляют гораздо больше возможностей для «большей видимости и создания потенциала сообщества для прежних« эфемерных »практик культурного гражданства».[52] Бурный рост творчества в Интернете может быть связан с официальными институтами, такими как правительство и образование, чтобы обеспечить более широкую базу участия, что приведет к более активному вовлечению граждан и получению доступа к более широкому спектру идей и знаний.

Критика

Объем теории

Теория медиа-богатства подверглась критике со стороны того, что многие исследователи считали ее детерминированный природа. Маркус утверждает, что социальное давление может влиять на использование средств массовой информации гораздо сильнее, чем богатство, и способами, которые несовместимы с ключевыми принципами MRT.[53] Также было отмечено, что теория медиа-богатства не должна предполагать, что чувства к использованию более богатых медиа в ситуации полностью противоположны использованию более компактных медиа. Фактически, выбор средств массовой информации является сложным, и в целом, даже если мультимедийные материалы считаются «лучшими» для передачи сообщения, более компактные средства массовой информации все же могут передавать это сообщение.[54] Кроме того, для некоторых задач тип используемого носителя не влияет на точность передаваемого сообщения.[55]

Выбирая среду для передачи сообщений, человек также будет учитывать его или ее возможные варианты. Если человеку неудобно или незнакомо использовать систему электронной почты для распространения сообщения и он считает, что обучение отправке электронной почты требует больше времени и неэффективно, чем простое групповое собрание, он или она может выбрать более богатый носитель вместо более удобного. эффективная среда. Такой результат поведения в силу иррациональности, безусловно, является отражением ранее установленного опыта.[56]

Культурные и социальные ограничения

Нгвеньяма и Ли показать, что культурный и социальный фон влияет на выбор СМИ людьми способами, несовместимыми с прогнозами, основанными на теории богатства медиа; их статья получила премию «Бумага года» в журнале MIS Quarterly.[57] Не только Нгвеньяма и Ли критикуют ограничения теории медиа-богатства, особенно в том, что касается культурных и индивидуальных характеристик. Исследования Оока Ли показали, что в Конфуцианский виртуальная рабочая среда, где важно проявлять уважение, способность канала связи передавать культурный протокол важнее, чем его богатство.[58] В 2009 году исследование Герритсена пришло к выводу, что в бизнес-контексте культура действительно играет роль в определении предпочтения носителя информации получателем, возможно, с точки зрения порогового значения для конкретной культуры. избегание неопределенности.[59]

Кроме того, Деннис, Кинни и Хунг обнаружили, что с точки зрения фактического выполнения двусмысленных задач богатство среды оказывает наиболее заметное влияние на команды, полностью состоящие из женщин. С другой стороны, «соответствие богатства и двусмысленности задач не улучшило качества решений, времени, консенсуса или удовлетворенности общением для мужских или смешанных команд».[60] Говоря индивидуально, Бархи продемонстрировал, что способ общения и когнитивный стиль могут играть роль в предпочтениях и выборе средств массовой информации, предполагая, что даже в ситуациях с идентичными сообщениями и намерениями «лучший» выбор средств массовой информации может варьироваться от человека к человеку.[61]

Приложение к новым медиа

Кроме того, поскольку теория медиа-богатства была разработана до широкого использования Интернет, который также представил такие медиа, как электронное письмо, чаты, мгновенное сообщение, смартфон,[62] и более того, некоторые ставят под сомнение его способность точно предсказать, что могут выбрать пользователи новых медиа. Было проведено несколько исследований, в которых изучается выбор средств массовой информации, когда они рассматриваются как «новые средства массовой информации», например голосовая почта и электронное письмо. Блау, Вайзер и Эшет-Алкалай изучают различия и сходства воспринимаемых и фактических результатов для учащихся, которые посещают один и тот же класс в Интернете или в традиционных классах.[2] Авторы приходят к выводу, что очные занятия в классе не превосходят онлайн-классы. Кроме того, они также предполагают, что «высокий уровень средней естественности может препятствовать пониманию очень сложного типа знаний»,[2] что противоположно тому, что предсказывает теория медиа-богатства. Эль-Шиннауэй и Маркус предположил, что, основываясь на теории медиа-богатства, люди предпочтут передавать сообщения через более богатую среду голосовой почты, чем через электронную почту, но обнаружил, что даже при отправке более двусмысленных сообщений использовалась более компактная среда электронной почты.[30] Кроме того, было указано, что, учитывая расширенные возможности новых медиа, одномерный подход теории медиа богатства к категоризации различных коммуникационных сред уже не достаточен для охвата всех измерений, в которых могут варьироваться типы медиа.[63]

Связанные теории

Медиа естественность

Было разработано несколько новых теорий на основе Daft и оригинальные рамки Ленгеля. Kock (2004) утверждает, что нелексические методы и устройства человеческого общения, такие как мимика, жесты и язык тела, развивались на протяжении миллионов лет и, как таковые, должны иметь важное значение для естественности общения между людьми.[64] Теория естественности медиа предполагает, что, поскольку личное общение является наиболее "естественным" методом общения, мы должны стремиться к тому, чтобы наши другие методы общения максимально напоминали личное общение.[64] В то время как теория медиа-богатства ставит медиа по шкале от низкого до высокого по насыщенности и ставит личное общение на вершину шкалы, теория естественности медиа рассматривает личное общение как середину шкалы, и утверждает, что чем дальше человек удаляется от личного общения (более или менее богатый), тем больше когнитивной обработки требуется для понимания сообщения.[65]

Компенсация СМИ

Теория компенсации медиа 2011 года, предложенная Хантулой, Коком, Д'Арси и ДеРозой, уточняет теорию естественности медиа Кока. Авторы объясняют, что теория компенсации СМИ была разработана специально для решения двух парадоксов:

  1. Виртуальное общение, работа, сотрудничество и команды в значительной степени успешны (иногда даже более успешны, чем эквиваленты лицом к лицу), что противоречит теории естественности медиа Кока; и,
  2. «Человеческий вид эволюционировал в небольшие группы, используя способы коммуникации в ограниченных областях, но при этом использовали электронные средства коммуникации, чтобы позволить большим группам эффективно работать вместе во времени и пространстве» (Hantula et al., 2011, p. 358).

Авторы пытаются понять, как люди, «которые не сильно изменились за многие тысячелетия» (Hantula et al., 2011, стр. 358), могут успешно использовать и использовать бережливые средства массовой информации, такие как текстовые сообщения, учитывая их предположение о том, что человеческая эволюция прогрессирует. на пути к личному общению и способности к нему, и пришли к выводу, что элементы теории естественности медиа могут сосуществовать с теорией расширения каналов Карлсона и Змуда.[64]

Синхронность медиа

Чтобы помочь объяснить богатство мультимедиа и его применение в новых медиа, теория синхронности медиа было предложено. Синхронность описывает способность среды создавать ощущение, что все участники одновременно участвуют в коммуникационном событии. Средства массовой информации с высокой степенью синхронности, такие как личные встречи, предлагают участникам возможность общаться в режиме реального времени, немедленно наблюдать за реакциями и ответами других и легко определять, полностью ли соучастники вовлечены в беседу.[66]

Теория синхронности медиа также утверждает, что каждая среда имеет набор способностей и что каждое коммуникационное взаимодействие состоит из двух процессов: передачи и конвергенции. Эти возможности включают в себя: скорость передачи, параллелизм, наборы символов, возможность повторения и доступность.[55] Медиа-богатство также связано с теория адаптивного структурирования и теория обработки социальной информации, которые объясняют контекст общения, который может повлиять на выбор СМИ.[65]

Расширение канала

Теория расширения канала был предложен Карлсоном и Змудом (1999) для объяснения несоответствий, обнаруженных в нескольких эмпирических исследованиях. В этих исследованиях результаты показали, что менеджеры будут использовать "более компактные" средства массовой информации для задач с высокой неопределенностью. Теория расширения каналов предполагает, что выбор СМИ во многом зависит от индивидуального опыта работы со СМИ, с коммуникатором, а также с темой. Таким образом, возможно, что индивидуальный опыт использования определенной бережливой среды побудит этого человека использовать ее для двусмысленных задач.[67] Например, исследование Kahai, Carroll, and Jestice (2007) показало, что знакомство участников с мгновенным обменом сообщениями заставило их воспринимать среду как более богатую, чем виртуальный мир известный как Вторая жизнь. Отсутствие у участников опыта работы с объективно более богатым виртуальным миром могло повлиять на их восприятие по сравнению с более привычным средством обмена мгновенными сообщениями.[68]

Однако теория не предполагает, что опыт накопления знаний обязательно уравняет различия в богатстве, будь то объективные или основанные на восприятии, в разных средах. Иными словами, опыт накопления знаний может быть положительно связан с восприятием разнообразия электронной почты, но это не обязательно означает, что электронная почта будет рассматриваться как более богатая, чем другая среда, такая как личное общение.[69]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c Daft, R.L .; Ленгель, Р.Х. (1986). «Требования к организационной информации, медиа-богатство и структурный дизайн». Наука управления. 32 (5): 554–571. Дои:10.1287 / mnsc.32.5.554.
  2. ^ а б c Блау, Ина; Вайзер, Орли; Эшет-Алкалай, Йорам (2017). «Как средняя естественность и личностные черты влияют на академические достижения и воспринимаемое обучение? Экспериментальное исследование очного и синхронного электронного обучения». Исследования в области технологий обучения. 25. Дои:10.25304 / rlt.v25.1974.
  3. ^ Dennis, A.R .; Кинни, С. (Сентябрь 1998 г.). «Проверка теории насыщенности медиа в новых медиа: влияние сигналов, обратной связи и эквивалентности задач». Информационные системы исследования. 9 (3): 256–274. Дои:10.1287 / isre.9.3.256.
  4. ^ а б Деннис, Алан Р .; Валачич, Джозеф С. (1999). «Переосмысление богатства СМИ: к теории синхронности медиа». CiteSeerX 10.1.1.108.7118. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  5. ^ Карлсон, Джон. Р.; Змуд, Роберт В. (апрель 1999 г.). "Теория расширения канала и экспериментальный характер восприятия богатства медиа". Журнал Академии Управления. 42 (2): 153–170. Дои:10.2307/257090. JSTOR 257090.
  6. ^ а б c Ленгель, Роберт; Ричард Л. Дафт (август 1989 г.). «Выбор средств коммуникации как управленческий навык». Академия Управления Исполнительного. 2 (3): 225–232. Дои:10.5465 / ame.1988.4277259.
  7. ^ Daft, R.L .; Ленгель, Р.Х. (1984). Каммингс, Л.Л .; Став, Б. (ред.). «Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну». Исследования в области организационного поведения. 6: 191–233.
  8. ^ а б Sheer, Vivian C .; Лин Чен (2004). «Теория повышения насыщенности медиа: исследование целей взаимодействия, валентности сообщений и сложности задач в общении между менеджером и подчиненными». Ежеквартальное общение с руководством. 18 (76): 76–93. Дои:10.1177/0893318904265803.
  9. ^ Тревино, Линка Клебе; Джейн Вебстер; Эрик В. Стейн (март – апрель 2000 г.). «Установление связей: дополнительные влияния на выбор, отношение и использование средств коммуникации». Организационная наука. 11 (3): 163–182. Дои:10.1287 / orsc.11.2.163.12510.
  10. ^ Кинг, Рут С .; Weidong, Xia (1997). «Соответствие СМИ: влияние опыта на выбор средств массовой информации». Решение наук. 28 (4): 877–910. Дои:10.1111 / j.1540-5915.1997.tb01335.x.
  11. ^ Тернер, Жанин (январь 2007 г.). «Бизнес-коммуникатор как средство распределения присутствия». Международный журнал бизнеса и коммуникаций. 44: 36–58. Дои:10.1177/0021943606295779.
  12. ^ Валачич, Иосиф; Паранка, Давид; Джордж, Джоуи Ф; Нунамейкер младший, Дж. Ф. (1993). «Коммуникационный параллелизм и новые медиа: новое измерение медиа-богатства». Коммуникационные исследования. 20 (2): 249–276. Дои:10.1177/009365093020002004.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  13. ^ Райс, Рональд (июнь 1993 г.). «Соответствие СМИ: Использование теории социального присутствия для сравнения традиционных и новых организационных СМИ». Исследования человеческого общения. 19 (4): 451–484. Дои:10.1111 / j.1468-2958.1993.tb00309.x.
  14. ^ Allen, D.G .; Гриффет Р.В. (1997). «Этическая и боковая обработка информации: влияние пола, уровня классификации сотрудников и богатства СМИ на общение и результаты работы». Человеческие отношения. 50 (10): 1239–1260. Дои:10.1177/001872679705001003.
  15. ^ Ленгель, Роберт Х .; Ричард Л. Дафт (август 1989 г.). «Выбор средств коммуникации как управленческий навык». Академия Управления. 2 (3): 225–232. Дои:10.5465 / ame.1988.4277259.
  16. ^ Raman, K.S .; Tan, B.C.Y .; Вэй, К. (1993). «Эмпирическое исследование типа задачи и средства коммуникации в GDSS». [1993] Труды Двадцать шестой Гавайской международной конференции по системным наукам. С. 161–168. Дои:10.1109 / hicss.1993.284178. ISBN 0-8186-3230-5.
  17. ^ Cable, D.M .; Yu, K.Y.T. (2006). «Управление убеждениями организационного имиджа соискателей работы: роль богатства СМИ и авторитета СМИ». Журнал прикладной психологии. 91 (4): 828–840. Дои:10.1037/0021-9010.91.4.82. PMID 16834508.
  18. ^ м. Барсук, Джессика; е. Каминский, Самуэль; с. Беренд, Тара (02.09.2014). «Медиа-богатство и сбор информации в интернет-рекрутменте». Журнал управленческой психологии. 29 (7): 866–883. Дои:10.1108 / JMP-05-2012-0155. ISSN 0268-3946.
  19. ^ а б Уоркман, Майкл; Канвейлер, Уильям; Боммер, Уильям (2003-10-01). «Влияние когнитивного стиля и богатства медиа на приверженность дистанционной работе и виртуальным командам». Журнал профессионального поведения. Специальный выпуск о технологиях и карьере. 63 (2): 199–219. Дои:10.1016 / S0001-8791 (03) 00041-1.
  20. ^ Брайант, Стефани (2009). «Влияние структуры вознаграждения, богатства СМИ и пола на виртуальные команды». Международный журнал бухгалтерских информационных систем. 10 (4): 190. Дои:10.1016 / j.accinf.2009.09.002.
  21. ^ Саат, Рафея Мат; Селамат, Мохамад Хисиам (06.11.2014). «Исследование отношения потребителей к корпоративной социальной ответственности (КСО) в веб-коммуникациях с использованием теории медиа-богатства». Процедуры - Социальные и поведенческие науки. Международная конференция по коммуникации и медиа 2014 (i-COME'14) - Коммуникация, расширение прав и возможностей и управление: загадка 21 века. 155: 392–397. Дои:10.1016 / j.sbspro.2014.10.311.
  22. ^ Джексон, Мишель Х .; Перселл, Даррен (апрель 1997 г.). «Политика и медиа-богатство в изображениях бывшей Югославии в Интернете». Географический обзор. Киберпространство и географическое пространство. 87 (2): 219–239. Дои:10.1111 / j.1931-0846.1997.tb00072.x.
  23. ^ Саймон, Стивен Джон; Пеппас, Сперо С. (2004). «Изучение теории медиа-богатства в дизайне веб-сайта продукта: эмпирическое исследование». Журнал политики, регулирования и стратегии в области телекоммуникаций, информации и СМИ. 6 (4): 270–281. Дои:10.1108/14636690410555672.
  24. ^ Лу, Ю; Ким, Ёджон; Доу, Сюэ (Юки); Кумар, Сонали (01.12.2014). «Поощрение физической активности среди студентов колледжей: использование разнообразных медиа и интерактивности в веб-дизайне». Компьютеры в человеческом поведении. 41: 40–50. Дои:10.1016 / j.chb.2014.08.012.
  25. ^ Ньюберри, Брайан (2001). «Информационное наполнение, социальное присутствие и коммуникационная деятельность, поддерживаемая технологиями в образовании». Архивировано из оригинал на 2012-08-04. Получено 2007-09-04.
  26. ^ Анандараджан, Муруган; Заман, Малиха; Дай, Цижи; Аринзе, залив (июнь 2010 г.). «Принятие поколением Y мгновенных сообщений: исследование влияния социальной полезности и богатства медиа на богатство использования». IEEE Transactions по профессиональному общению. 53 (2): 132–143. Дои:10.1109 / tpc.2010.2046082.
  27. ^ Чой, Мина; Тома, Каталина Л. (01.07.2014). «Социальный обмен через межличностные медиа: модели и влияние на эмоциональное благополучие». Компьютеры в человеческом поведении. 36: 530–541. Дои:10.1016 / j.chb.2014.04.026.
  28. ^ Шир, Вивиан К. (январь – март 2011 г.). «Использование подростками функций MSN, тем для обсуждения и развития онлайн-дружбы: влияние информационного наполнения и контроля коммуникации». Связь ежеквартально. 59 (1): 82–103. Дои:10.1080/01463373.2010.525702.
  29. ^ О'Кейн, Паула; Оуэн, Харги (2007). «Преднамеренные и непреднамеренные последствия замены личного общения электронной почтой: взгляд на сотрудников». Взаимодействие с компьютерами. 19 (1): 20–31. Дои:10.1016 / j.intcom.2006.07.008.
  30. ^ а б Эль-Шиннавей, Маха; М. Линн Маркус (1997). «Теория бедности медиа-богатства: объяснение выбора людьми электронной почты или голосовой почты». Международный журнал человеко-компьютерных исследований. 46 (4): 443–467. Дои:10.1006 / ijhc.1996.0099.
  31. ^ Шмитц, Джозеф; Фулк, Джанет (1991-08-01). «Коллеги по организации, медиа-богатство и электронная почта - тест модели социального влияния при использовании технологий». Коммуникационные исследования. 18 (4): 487–523. Дои:10.1177/009365091018004003. ISSN 0093-6502.
  32. ^ Барон, Наоми С. (1998-04-01). «Письма по телефону или другим способом: лингвистика электронной почты». Язык и общение. 18 (2): 133–170. Дои:10.1016 / S0271-5309 (98) 00005-6.
  33. ^ Кидд, Кристин Т .; Ферри, Дайан Л. (1994-12-01). «Управленческое использование видеоконференцсвязи». Информация и управление. 27 (6): 369–375. Дои:10.1016/0378-7206(94)90017-5.
  34. ^ Лю, Су-Хун; Ляо, Сю-Ли; Пратт, Жан А. (2009-04-01). «Влияние богатства и потока медиа на принятие технологии электронного обучения». Компьютеры и образование. 52 (3): 599–607. Дои:10.1016 / j.compedu.2008.11.002.
  35. ^ Кашиан, Николь; Вальтер, Джозеф Б. (2018). «Влияние отношения удовлетворенности и синхронности СМИ на атрибуции в компьютерно-опосредованном конфликте». Коммуникационные исследования: 009365021878958. Дои:10.1177/0093650218789581.
  36. ^ а б Koutamanis, M .; Vossen, H.G.M .; Питер, Дж .; Валкенбург, П. (2013). «Практика ведет к совершенству: продольное влияние обмена мгновенными сообщениями подростков на их способность устанавливать дружбу вне сети». Компьютеры в человеческом поведении. 29: 2265–2272. Дои:10.1016 / j.chb.2013.04.033.
  37. ^ Лисецкая, Каролина; Рихвальская, Агнешка; Самсон, Катаржина; Лучник, Клара; Зембович, Михал; Шостек, Агнешка; Новак, Анджей (2016). "Medium модерирует сообщение. Как пользователи адаптируют свои коммуникационные траектории к различным средствам массовой информации при совместном решении задач". PLOS ONE. 11 (6): e0157827. Дои:10.1371 / journal.pone.0157827. ЧВК 4919010. PMID 27337037.
  38. ^ а б Тонг, S.T .; Вальтер, Дж. Б. (2015). «Подтверждение и опровержение ожиданий в компьютерной коммуникации». Коммуникационные исследования. 42 (2): 186–212. Дои:10.1177/0093650212466257.
  39. ^ Буллер, Дэвид (август 1996). «Теория межличностного обмана». Теория коммуникации.
  40. ^ Рокманн, Кевин В .; Норткрафт, Грегори Б. (2008-11-01). «Доверять или не доверять: влияние богатства СМИ на дезертирство и обман». Организационное поведение и процессы принятия решений людьми. 107 (2): 106–122. Дои:10.1016 / j.obhdp.2008.02.002.
  41. ^ Shepherd, Morgan M .; Марц-младший, WM Бенджамин (осень 2006 г.). «Теория медиа-богатства и среда дистанционного обучения». Журнал компьютерных информационных систем. 47 (1): 114–122.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  42. ^ Лай, Юнг-Ю; Чанг, Чжи-Йен (2011). «Отношение пользователей к специализированным устройствам для чтения электронных книг: влияние удобства, совместимости и богатства мультимедиа». Обзор онлайн-информации. 35 (4): 558–580. Дои:10.1108/14684521111161936.
  43. ^ Лан, Ю-Фэн; Си, Ян-Сян (01.09.2010). «Использование RSS для поддержки мобильного обучения на основе теории медиа-богатства». Компьютеры и образование. 55 (2): 723–732. Дои:10.1016 / j.compedu.2010.03.005.
  44. ^ ПК, вс; Х.К., Ченг (2007). «Дизайн учебных мультимедиа в электронном обучении: подход, основанный на теории богатства медиа». Компьютеры и образование. 49 (3): 662–676. Дои:10.1016 / j.compedu.2005.11.016.
  45. ^ Лю, S.H .; Liao, H.L .; Пратт, Дж. (2009). «Влияние богатства и потока медиа на принятие технологии электронного обучения». Компьютеры и образование. 52 (3): 599–607. Дои:10.1016 / j.compedu.2008.11.002.
  46. ^ КАСТРО, ЛУИС А .; ФАВЕЛА, ИИСУС; ГАРСИЯ-ПЕНЬЯ, КАРМЕН (2014). «Влияние выбора средства связи на качество и эффективность вызовов службы экстренной помощи с помощью инструмента протокола мобильного медсестринского обслуживания». Компьютеры, информатика, сестринское дело. 32 (11): 550–558. Дои:10.1097 / cin.0000000000000101. PMID 25251859.
  47. ^ Ong, L.M.L .; Haes, J.C.J.M. де; Hoos, A.M .; Ламмес, Ф. (1995). «Взаимодействие врача с пациентом: обзор литературы». Социальные науки и медицина. 40 (7): 903–918. Дои:10.1016 / 0277-9536 (94) 00155-м. PMID 7792630.
  48. ^ Перро, Эван К. (01.10.2016). «Предпочтения пациентов к видеобиографиям врачей семейной медицины». Ежеквартальный маркетинг в сфере здравоохранения. 33 (4): 342–352. Дои:10.1080/07359683.2016.1238654. ISSN 0735-9683. PMID 27782785.
  49. ^ Перро, Эван К .; Смрекер, Карен К. (1 июля 2013 г.). «Что мы можем узнать из онлайн-биографий врачей, чтобы помочь в выборе врача? Немного. Анализ содержания биографий врачей первичной помощи». Журнал коммуникации в здравоохранении. 6 (2): 122–127. Дои:10.1179 / 1753807612y.0000000027. ISSN 1753-8068.
  50. ^ а б Перро, Эван К .; Шелк, Ками Дж. (01.12.2016). «Возможности видео-биографий врачей первичной медико-санитарной помощи по выбору нового врача по снижению неопределенности: стоит ли видео больше, чем двести слов?». Связь по вопросам здоровья. 31 (12): 1472–1481. Дои:10.1080/10410236.2015.1082457. ISSN 1041-0236. PMID 27054561.
  51. ^ а б Бринкер, Дэвид Л .; Гастил, Джон; Ричардс, Роберт С. (01.09.2015). «Вдохновение и информирование граждан в Интернете: анализ медиа-богатства различных форм гражданского образования». Журнал компьютерных коммуникаций. 20 (5): 504–519. Дои:10.1111 / jcc4.12128. ISSN 1083-6101.
  52. ^ Берджесс, Джин и Фот, Маркус и Клаеб, Хелен (2006) Повседневное творчество как гражданская активность: взгляд на новые медиа с точки зрения культурного гражданства. In Proceedings Форум по коммуникационной политике и исследованиям, Сидней.
  53. ^ Маркус, М. (1994). «Электронная почта как средство управленческого выбора». Организационная наука. 5 (4): 502–527. Дои:10.1287 / orsc.5.4.502. JSTOR 2635179.
  54. ^ Райс, Рональд Э. (ноябрь 1992 г.). «Анализируемость задач, использование новых средств массовой информации и эффективность: исследование средств массовой информации на нескольких сайтах». Организационная наука. 3 (4): 475–500. Дои:10.1287 / orsc.3.4.475.
  55. ^ а б Деннис, Алан Р .; Иосиф Валачич; Чери Шпейер; Майкл Г. Моррис (1998). «За пределами медиа-богатства: эмпирический тест теории синхронности медиа». 31-я ежегодная Гавайская международная конференция по системным наукам: 48–57.
  56. ^ Кинг, Рут К. Соответствие СМИ: влияние опыта на выбор средств коммуникации, с. 877-910
  57. ^ Ngwenyama, Ojelanki K .; Ли, Аллен С. (1997). «Коммуникационное богатство электронной почты: критическая социальная теория и контекстуальность смысла». MIS Quarterly. 21 (2): 145–167. Дои:10.2307/249417. JSTOR 249417.
  58. ^ Ли, Ок (июнь 2000 г.). «Роль культурного протокола в выборе средств массовой информации в конфуцианском виртуальном рабочем месте». IEEE Transactions по профессиональному общению. 43 (2): 196. Дои:10.1109/47.843646.
  59. ^ Герритсен, Маринель (2009). «Влияние культуры на выбор средств массовой информации: роль контекста, информационного наполнения и недопущения неопределенности». Язык профессионального общения: исследования, практика и обучение: 146–160.
  60. ^ Деннис, Алан Р .; Кинни, S.T .; Hung, Y.C. (Август 1999 г.). «Гендерные различия в влиянии богатства медиа» (PDF). Исследования малых групп. 30 (4): 405–437. Дои:10.1177/104649649903000402.
  61. ^ Бархи, Реза (2002). «Когнитивный стиль может смягчить влияние режима общения». Информация и управление. 39 (8): 677–688. Дои:10.1016 / s0378-7206 (01) 00114-8.
  62. ^ Леви, Эйлат Чен; Рафаэли, Шейзаф; Ариэль, Ярон (2016-11-01). «Влияние перерывов в работе онлайн на качество познавательной деятельности». Телематика и информатика. 33 (4): 1014–1021. Дои:10.1016 / j.tele.2016.03.003.
  63. ^ Деннис, А. Р .; Фуллер, Р. М .; и другие. (2008). «Медиа, задачи и коммуникативные процессы: теория синхронности медиа». MIS Quarterly. 32 (3): 575–600. Дои:10.2307/25148857. JSTOR 25148857.
  64. ^ а б c Кок, Н. (2004). «Психобиологическая модель: к новой теории компьютерной коммуникации, основанной на дарвиновской эволюции». Организационная наука. 15 (3): 327–348. Дои:10.1287 / orsc.1040.0071.
  65. ^ а б ДеРоса, Дарлин М .; Дональд А. Хантула, Нед Кок и Джон Д'Арси (лето – осень 2004 г.). «Доверие и лидерство в командной работе: перспектива медийной естественности». Управление человеческими ресурсами. 43 (2&3): 219–232. Дои:10.1002 / ч.20016.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  66. ^ Carlson, J.R .; Джордж, Дж. Ф. (2004). «Соответствие СМИ в поведении и обнаружении обманчивой коммуникации: относительное влияние богатства и синхронности». Групповое решение и переговоры. 13 (2): 191–210. Дои:10.1023 / б: grup.0000021841.01346.35.
  67. ^ Дж. Р., Карлсон; Змуд, Р. В (1999). «Теория расширения канала и экспериментальный характер восприятия медиа богатства». Журнал Академии Менеджмента. 42 (2): 153–170. Дои:10.2307/257090. JSTOR 257090.
  68. ^ Кахай, Суриндер (2007). «Совместная работа в виртуальных мирах». База данных достижений в информационных системах. 38 (4): 61. Дои:10.1145/1314234.1314246.
  69. ^ Timmerman, C.E .; Мадхавапедди, С. (2008). «Восприятие богатства организационных средств массовой информации: эффекты расширения каналов для электронных и традиционных средств массовой информации по измерениям насыщенности». IEEE Transactions по профессиональному общению. 51 (1): 18–32. Дои:10.1109 / tpc.2007.2000058.

дальнейшее чтение

  • Дафт Р.Л. и Ленгель Р.Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В: Cummings, L.L. & Staw, B.M. (Ред.), Исследования в области организационного поведения 6, (191-233). Хоумвуд, Иллинойс: JAI Press.
  • Дафт, Р.Л., Ленгель, Р.Х., Тревино, Л.К. (1987). Двусмысленность сообщений, выбор средств массовой информации и производительность менеджера: последствия для информационных систем. MIS Quarterly, сентябрь 355–366.
  • Ленгель, R.H .; Дафт, Р.Л. (1988). «Выбор средств коммуникации как управленческий навык». Академия менеджмента. 2 (3): 225–232. Дои:10.5465 / ame.1988.4277259.
  • Сух, К.С. (1999). «Влияние среды коммуникации на выполнение задачи и удовлетворенность: изучение теории медиа-богатства». Информация и управление. 35 (5): 295–312. Дои:10.1016 / s0378-7206 (98) 00097-4.
  • Trevino, L.K .; Ленгель, Р.К .; Дафт, Р.Л. (1987). «Медиа-символика, медиа-богатство и медиа-выбор в организациях». Коммуникационные исследования. 14 (5): 553–574. Дои:10.1177/009365087014005006.
  • Trevino, L .; Ленгель, Р .; Bodensteiner, W .; Герлофф, Э .; Мюр, Н. (1990). «Богатство императивного и когнитивного стиля: роль индивидуальных различий в поведении при выборе СМИ». Ежеквартальное общение с руководством. 4 (2): 176–197. Дои:10.1177/0893318990004002003.