WikiDer > Программа для записи разговоров

Call-recording software

Программное обеспечение для записи разговоров записывает телефонные разговоры PSTN или же VoIP в цифровом формат аудиофайла. Запись разговоров отличается от запись звонков и отслеживание, которые записывают подробную информацию о звонке, но не о разговоре; однако программное обеспечение может включать функции записи и ведения журнала.

Соображения

Запись разговоров становится все более важной, поскольку меняются технологии, а рабочие привычки становятся более мобильными. Решение проблемы мобильной записи сейчас является предметом рекомендаций многих финансовых регуляторов. Также становится все более важным планирование непрерывности бизнеса, особенно для планирования пандемии[нужна цитата].

Фактическая запись происходит в системе записи с программным обеспечением для управления звонками и защиты записей. Большинство программных приложений для записи разговоров полагаются на аналоговый сигнал через адаптер записи разговоров или телефонную плату.

Цифровые линии не могут быть записаны, если система записи разговоров не может захватывать и декодировать проприетарную цифровую сигнализацию, что могут делать некоторые современные системы. Иногда метод поставляется с цифровым частная телефонная станция (PBX), который может обрабатывать проприетарный сигнал (обычно блок преобразования) перед его передачей на компьютер для запись. В качестве альтернативы можно использовать аппаратный адаптер на телефонной трубке, поскольку цифровой сигнал преобразуется в этой точке в аналоговый.

Запись VoIP обычно ограничивается потоковое мультимедиа рекордеры или программное обеспечение, разработанное программный телефон или же IP АТС создатель. Также существуют решения, использующие захват пакетов технология для пассивной записи телефонных звонков VoIP на LAN.

Требуется оборудование, чтобы сделать голосовой сигнал доступным для компьютерного оборудования. Некоторые современные программы для записи разговоров продаются под ключ с оборудованием.

Прямая запись мобильный телефон для звонков требуется аппаратный адаптер, подключенный к трубке. Есть много других способов записывать звонки по мобильному телефону. Один из подходов - маршрутизация вызовов через новую систему PBX, связанную с регистратором. Однако такие системы обычно дороги в приобретении и изменяют способ совершения звонков, что влечет за собой текущие расходы. Другой подход напрямую связан с существующими системами записи с КПК-телефона. Оба этих подхода позволяют записывать с отметкой времени, часто требуется по юридическим причинам. Запись непосредственно на мобильные устройства обеспечивает юридически действующая запись во многих странах.

Смотрите также

Рекомендации