WikiDer > United Breaks гитары

United Breaks Guitars
"United Breaks Guitars"
United Breaks Guitars single.jpg
Одинокий к Дэйв Кэрролл
Вышел6 июля 2009 г.
ЖанрСтрана
Длина4:36
ЭтикеткаДэйв Кэрролл
Автор (ы) песенДэйв Кэрролл
Клип
"United Breaks Guitars (Официальное видео)" на YouTube

"United Breaks гитары"это трио песни протеста канадского музыканта Дэйв Кэрролл и его группа, Сыновья Максвелла. В нем описывается реальный опыт того, как его гитара сломалась во время поездки на United Airlines в 2008 г. и реакция авиакомпании. Песня сразу же стала YouTube и iTunes ударил по его выпуску в июле 2009 года и затруднил связи с общественностью для авиакомпании.

Инцидент

Музыкант Дэйв Кэрролл сказал, что его гитара была сломана, когда он находился под стражей United Airlines. Он утверждал, что слышал, как другой пассажир воскликнул, что обработчики багажа на пандус в Международный аэропорт Чикаго О'Хара бросали гитары во время остановки во время полета из Международный аэропорт Галифакс Стэнфилд к Омаха, Небраскас Эппли Эйрфилд. Он прибыл в пункт назначения и обнаружил, что его $ 3500 Тейлор гитара была сильно повреждена.[1] Fox News спросил Кэрролла, почему он проверил ценную гитару, и Кэрролл объяснил, что доставить гитары на рейс сложно, поскольку ручной клади.[2] В своей песне он пел, что «предупредил трех сотрудников, которые проявили ко мне полное безразличие», когда он поднял этот вопрос в Чикаго. Кэрролл подал иск в United Airlines, в котором ему сообщили, что он не имеет права на компенсацию, поскольку не смог подать иск в установленные «стандартные 24 часа».[3]

Песня

Кэрролл говорит, что его бесплодные переговоры с авиакомпанией длились около девяти месяцев.[4] Затем, спрашивая себя, "если Майкл Мур был певцом и автором песен, что бы он делал? », Кэрролл написал песню и снял музыкальное видео о своем опыте.[5] В припеве песни говорится: «Я должен был лететь с кем-нибудь еще или ехать на машине, потому что United ломает гитары».[6] Кэрролл, который выступал как сольный исполнитель и как участник группы Sons of Maxwell, написал две песни-сиквелы, связанные с событиями.[7] Второй видео, "United Breaks Guitars: Song 2", был выпущен на YouTube 17 августа 2009 года.[8] В песне юмористический взгляд на отношения Кэрролла с «невозмутимой» сотрудницей отдела обслуживания клиентов United г-жой Ирлвег и нацелен на «ошибочную политику», которую она была вынуждена придерживаться.[7] В марте 2010 года вышел "United Breaks Guitars: Song 3".[9] В песне отмечается, что не все сотрудники United - «плохие парни». Последняя строка трилогии песен звучит так: «Ты говоришь, что меняешься, и я надеюсь, что ты меняешься, потому что, если ты этого не сделаешь, то кто полетит с тобой?»[9]

Ответ

Видео на YouTube было размещено 6 июля 2009 года. За один день оно собрало 150 000 просмотров, что побудило United связаться с Кэрроллом и заявить, что надеется исправить ошибку. К 9 июля видео набрало более полумиллиона просмотров.[6] 5 миллионов к середине августа 2009 года,[3] 10 миллионов к февралю 2011 года и 15 миллионов к августу 2015 года. По состоянию на ноябрь 2020 года у него примерно 20 миллионов просмотров и 200 000 лайков.

СМИ сообщили о мгновенном успехе песни и унижении со стороны общественности в отношении United Airlines.[1][5][7] Пытаясь придать положительный оттенок инциденту и песне, представитель компании назвал ее «превосходной». Роб Брэдфорд, управляющий директор по клиентским решениям United, позвонил Кэрроллу, чтобы извиниться за инцидент и попросить разрешения использовать видео для внутреннего обучения.[6] United заявила, что «надеется» извлечь уроки из инцидента и соответствующим образом изменить свою политику обслуживания клиентов.[4]

Боб Тейлор, владелец Тейлор Гитары, немедленно предложил Кэрроллу две гитары и другой реквизит для своего второго видео.[7] Песня стала номером один в iTunes Music Store через неделю после ее выпуска.[10] Запоздалое предложение компенсации в размере 3000 долларов, пожертвованное United Институт джаза Телониуса Монка как «жест доброй воли»,[11] не смогла исправить ущерб, нанесенный его имиджу (позже выяснилось, что Институт джаза Телониуса Монка в то время возглавляли в основном руководители United и использовали United Airlines исключительно для своих корпоративных поездок).[12] В ответ на успех своего протеста Кэрролл разместил видеообращение, в котором поблагодарил общественность за поддержку и призвал к большему пониманию и вежливому отношению к г-же Ирлвег, которая просто выполняла свою работу в соответствии с установленной политикой компании в этом деле.[13]

После инцидента Кэрролл пользовался большим спросом как докладчик по обслуживанию клиентов. По совпадению, во время одной из поездок в качестве спикера United Airlines потеряла багаж.[10]

В декабре 2009 г. Время Журнал назвал United Breaks Guitars № 7 в своем списке 10 лучших вирусных видео 2009 года.[14]

В январе 2012 года Кэрролл и "United Breaks Guitars" были показаны в документальном фильме CBC / CNBC. Обслуживание клиентов (Dis).

В мае 2012 года Кэрролл опубликовал книгу, United Breaks Guitars: сила одного голоса в эпоху социальных сетей,[15] подробно описывая свой опыт.

В январе 2013 года успех онлайн-протеста Кэрролла был использован немецким телевидением и новостной службой. Tagesschau чтобы проиллюстрировать новый вид угроз, с которыми сталкиваются корпорации в эпоху Интернета.[16]

В июне 2013 года телеканал NBC TV Сегодня панель программы обсуждала «как правильно жаловаться и получать то, что вы хотите» и использовала видео Кэрролла как пример хорошего способа пожаловаться, оставаясь «уважительным» и «не кричащим».

9 апреля 2017 года #unitedbreaksguitars транслировались в Твиттере.[нужна цитата] Это произошло после выхода видео, на котором United Airlines физически заставляла пассажира Дэвида Дао покинуть город. Рейс 3411 чтобы освободить место для членов экипажа, которые потребовались на следующий день в другом аэропорту, в результате чего он получил травмы.[17] На интервью с Как это происходит два дня спустя, в свете инцидента, Кэрролл описал, что возникла та же проблема, и подумал, что это связано с культурой United Airlines, которая продемонстрировала отсутствие сострадания.[18]

Влияние цены акций

Широко сообщалось, что в течение 4 недель после того, как видео было размещено в Интернете, цена акций United Airlines упала на 10%, что обошлось акционерам примерно в 180 миллионов долларов.[19]

Фактически, UAL открылся на уровне 3,31 доллара США 6 июля 2009 года и упал до внутридневного минимума 3,07 доллара США (-7,25%) 10 июля, но в тот же день закрылся на уровне 3,26 доллара США и торговался до 6 долларов США (+ 81,27%) четыре недели. позже 6 августа.[20]

Смотрите также

  • Том Пакстон, у которого был подобный опыт, который он рассказал в песне "Спасибо Republic Airlines" на своем альбоме 1985 года. Один миллион юристов и другие бедствия.
  • Bing Futch, также имел подобный опыт, когда Northwest Airlines повредила его уникальную двойную горную цимбалу. В ответ он написал и записал "Only a Northwest Song".[21]. Однако, в отличие от United Airlines' Упорное нежелание брать на себя ответственность, когда они уничтожили гитару Дэйва Кэрролла, Northwest Airlines извинилась перед Bing Futch и предложила ему компенсацию в течение дня после публикации видео..
  • Инцидент рейса 3411 United Express, где в 2017 году человека вытащили из самолета, чтобы освободить места для бездельников, а видео инцидента стало вирусным в Интернете, что стало еще одной катастрофой в сфере связей с общественностью для авиакомпании.

Рекомендации

  1. ^ а б Блитцер, Вольф (9 июля 2009 г.). "United Breaks Guitars". Ситуационная комната. CNN. Получено 2 марта, 2013.
  2. ^ "Fox News". Лиса и друзья. 9 июля 2009 г. Fox News Channel.
  3. ^ а б Кош, Колби (21 августа 2009 г.). «Мужчина и его гитара». Финансовая почта. Канада. Архивировано из оригинал 5 марта 2012 г.. Получено 31 декабря, 2009.
  4. ^ а б Сломанная гитарная песня привлекла внимание авиакомпании CBC Новости. В сети, 8 июля 2009 г. Проверено 8 июля 2009 г.
  5. ^ а б Джеймисон, Аластер (23 июля 2009 г.). «Музыкант, стоящий за анти-авиалинийским хитом« United Breaks Guitars », обещает больше песен». Дейли Телеграф. Лондон.
  6. ^ а б c Месть певца United: хитовая песня United Press International 9 июля 2009 г.
  7. ^ а б c d Тран, Марк (23 июля 2009 г.). «Зингер отомстил United Airlines и прославился». Хранитель. Лондон. Получено 26 мая, 2010.
  8. ^ United Breaks Guitars Песня 2 на YouTube
  9. ^ а б "United Breaks Guitars: Песня 3 - Дэйв Кэрролл". Davecarrollmusic.com. 17 февраля 2010 г. Архивировано с оригинал 20 августа 2010 г.. Получено 30 апреля, 2010.
  10. ^ а б Маклин, Джесси (29 октября 2009 г.). «Юнайтед теряет багаж парня из United Breaks Guitars». Торонто Стар.
  11. ^ Гринштейн, Ховард (июль 2009 г.). «Пример использования кризисных коммуникаций в социальных сетях - United Airlines ломает гитары». Inc. Получено 2 марта, 2013.
  12. ^ Эйерс, Крис (22 июля 2009 г.). «Месть лучше всего подавать холодным - на YouTube». Времена. Лондон.
  13. ^ Кэрролл, Дэйв. "United Breaks Guitars - заявление Дэйва Кэрролла". Дэйв Кэрролл. Получено 16 января, 2012.
  14. ^ Флетчер, Дэн (8 декабря 2009 г.). «10 лучших вирусных видео - 7. United Breaks Guitars». Время. Беспокоитесь о неправильно обработанном багаже? Пение - лучшая месть.
  15. ^ «DAVE'S BOOK! - Дэйв Кэрролл - отмеченный наградами певец и автор песен, профессиональный оратор, автор и защитник прав потребителей». Получено 10 апреля, 2017.
  16. ^ tagesschau.de. "Aktuelle Nachrichten - Inland Ausland Wirtschaft Kultur Sport - ARD Tagesschau". Получено 10 апреля, 2017.
  17. ^ ЗЕНУК (10 апреля 2017 г.). «Человека насильно отстранили от рейса United Airlines, потому что он был забронирован». Получено 10 апреля, 2017 - через YouTube.
  18. ^ Парень из United Breaks Guitars заявил, что авиакомпания демонстрирует "отсутствие сострадания" после недавней пиар-катастрофы (Радиопередача). CBC Radio One. 11 апреля 2017 г.
  19. ^ Эйрес, Крис (22 июля 2009 г.). "Месть лучше всего подавать холодным - на YouTube: как сломанная гитара стала хитом". Санди Таймс. Архивировано из оригинал 31 мая 2010 г.. Получено 7 июля, 2010.
  20. ^ «Исторические цены UAL - Акции United Continental Holdings - Yahoo Finance». Получено 12 июля, 2019.
  21. ^ "Только северо-западная песня"

внешняя ссылка